十三屆全國人大二次會議首場“代表通道”集中采訪活動于3月5日在人民大會堂一層中央大廳北側(cè)舉行，邀請部分全國人大代表接受采訪,。
3月5日,，第十三屆全國人民代表大會第二次會議在北京人民大會堂開幕。這是全國人大代表馬善祥在“代表通道”接受采訪,。 新華社記者金立旺攝
光明日報全媒體記者：我把問題提問給馬善祥代表,。我們了解到您在基層調(diào)解一線工作了30余年,，成功調(diào)解的矛盾糾紛有2000多起,，特別是“老馬工作法”成為全國調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本,。想問您,，面對形形色色的矛盾糾紛，您有什么調(diào)解秘訣,？調(diào)解工作對您的履職有什么幫助？
重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”負(fù)責(zé)人 馬善祥：各位記者,，調(diào)解矛盾是我們基層群眾工作和社會治理的一項(xiàng)重要的任務(wù),，每個矛盾都有不同的調(diào)解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調(diào)解規(guī)律,。我今天就結(jié)合共性來講幾點(diǎn),。第一，控制情緒,。你遇到矛盾就會遇到群情激憤,、情緒化或者不講道理的事情,，所以我去解決矛盾首先把控制情緒放在第一位,，先幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性，再去講道理,，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化,。我和基層干部這30年來成功調(diào)解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化,，一個重要原因就是擅長控制情緒,。也希望各位記者多宣傳，今后遇到矛盾或者處理矛盾都要用理性的方法,，這樣會達(dá)到更好的效果,。
第二，兩手都硬,。解決矛盾,，一手靠滿腔熱情，一手靠科學(xué)方法,。比如有的時候我們?nèi)ソ鉀Q矛盾，確實(shí)雙方都不太滿意,，但有時候雙方都對我說,，我們看在老馬的面子上就簽了，這說明什么,，說明我們很多時候解決問題不是說服了群眾,，而是感動了群眾，群眾被我們感動了,，就會因我們而改變,，所以說感情就是力量，但方法更是力量,。我們解決很多復(fù)雜的矛盾，尤其是群體矛盾,，是多種方法綜合運(yùn)用的結(jié)果,，所以有感情、有方法,，調(diào)解就更胸有成竹。
第三,，理論指導(dǎo),。我們要運(yùn)用理性思維的力量，去為一個復(fù)雜問題的解決找到合理的結(jié)果,。比如說有一次我處理一個醫(yī)患矛盾,，那個當(dāng)事人腸梗阻，到醫(yī)院去手術(shù),，結(jié)果一住就住了一年,，期間動了11次手術(shù)，結(jié)果是肛門改道,，腰間掛個便袋,，膀胱破裂，下身加個尿袋,，渾身有多處傷,。像這樣的結(jié)果，因果關(guān)系比較復(fù)雜,，難以完整說清楚,。所以，我運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)關(guān)于兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的原理,，運(yùn)用原因和結(jié)果經(jīng)?；Q位置的原理,，堅(jiān)持辯證思維,，推動問題解決。現(xiàn)在我們重慶廣大干部在學(xué)理論上熱情很高,，就是為了攻堅(jiān)克難,。
最后一點(diǎn)，留有余地,。解決矛盾要做到法律與感情的結(jié)合，原則與靈活的結(jié)合,，理性與感性的結(jié)合,，講法不離情、講情不離法,，法情互動,。有時候我們在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，要適當(dāng)靈活性的補(bǔ)充,，為解決問題創(chuàng)造條件,。有時候也是因?yàn)橐蚬P(guān)系和條件不太成熟，我們還要通過感性認(rèn)識,，比如感覺,、知覺、經(jīng)驗(yàn),、常識推動問題解決?？臻g越大,，余地越寬,，矛盾解決得越好。
代表與履職的關(guān)系,，我就說一句話,。因?yàn)槲易鋈罕姽ぷ饔辛己玫幕A(chǔ)，所以為我履行人大代表的職責(zé)創(chuàng)造了很好的條件,，但更重要的是我在聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾、接待群眾的代表履職過程中,，為我做好本職工作提供了很大的幫助,，所以說本職工作做到哪里,，代表履職就到哪里,。謝謝大家。
