新華社鄭州1月22日電? 題：“失”中看“得”：鐵路“失物招領(lǐng)處”里看變化

　　新華社記者孫清清

　　年關(guān)將近,，鄭州鐵路春運客流不斷攀高,，一些旅客匆忙間遺失的物品數(shù)量驟增，這可忙壞了中國鐵路鄭州局集團有限公司鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處的“80后”保管員于巍巍,。

　　鉆戒、結(jié)婚照,、身份證,、拐杖、按摩儀,、嬰兒車,、烤鴨、成筐的雞蛋……在鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處,，旅客在春運路上遺失的物品五花八門,，超萬件遺失待領(lǐng)的物品濃縮著民生百態(tài)。

　　“在失物招領(lǐng)處,，‘失’中看‘得’,，能夠看到群眾生活實實在在的獲得感，還能感受到旅客對鐵路春運精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)可,，改變了對鐵路春運的老印象,。”于巍巍說,。

　　2012年,，鄭州東站開站，每天僅開行34趟列車,，日均發(fā)送旅客僅3000多人次,，正是這年，于巍巍到鄭州東站工作,?！爱?dāng)時，乘高鐵出行的多是商務(wù)流,、學(xué)生流,，常見的裝備是一個行李箱加一個雙肩包，客流小,、行李少,，遺失物品的情況也少?！庇谖∥≌f,。

　　2017年，鄭州東站每天開行列車增至300多趟,，失物招領(lǐng)這項服務(wù)被單獨剝離出來,，由專人負(fù)責(zé)；目前鄭州東站每天開行列車600多趟，今年春運以來日均發(fā)送旅客13.5萬人次,。伴隨鐵路客流攀升,，失物數(shù)量也大量增加。

　　面對旅客日益增長的失物認(rèn)領(lǐng)需求,，2019年10月鄭州東站3樓候車廳設(shè)立了遺失物品招領(lǐng)處,。目前，遺失物品招領(lǐng)處僅運行了兩個多月,，已成為展示鐵路服務(wù)和觀察民生百態(tài)的一個重要窗口,。

　　“這些年，最直觀的感受是旅客遺失物品品類多了,，前些年丟電腦,、平板等電子產(chǎn)品很稀罕，現(xiàn)在很常見,，還有扛著編織袋,、攜帶土特產(chǎn)乘高鐵出行的旅客多了，這反映出群眾生活水平提高和出行方式更加多元,、便捷,。”于巍巍說,。

　　鄭州東站1樓的一個遺失物品保管倉庫存放著近一個半月的遺失物品,，記者看到倉庫里的4排貨架上物品擺放得滿滿當(dāng)當(dāng)。面積僅有50多平方米,，卻存放著5000多件大大小小的旅客遺失物品,，除了行李箱包，還有菜籽油,、成筐的雞蛋,、烤鴨、酥餅,、牛肉,、銀魚等土特產(chǎn)，以及瓷器,、書籍,。

　　“丟的東西五花八門，旅客卻是一樣焦急,?！庇谖∥≌f，一件件遺失的物品無論大小,，都關(guān)系著旅客的切身利益,，有些是重要的單位資料、個人證件，一件不起眼的禮物背后也許是一份孝心,、一份父愛,。

　　于巍巍早上8點多上班，從上一名保管員手中交接過失物清單,，便開始了24小時的值班,，面對一個又一個因失物而焦急的旅客。記者在失物招領(lǐng)處停留了15分鐘,，期間有8位旅客前來尋找失物,，平均不到2分鐘便有1位,。柜臺上有4本厚厚的冊子,，里邊是自2019年11月以來旅客丟失的身份證件，多達1200多張,。在旅客遺失物品登記簿上,，自今年1月14日至19日，短短6天,，失物記錄有384條,。

　　河南南陽籍旅客趙亮匆匆忙忙來到遺失物品招領(lǐng)處尋找遺失的單肩斜挎包，而他的斜挎包先他一步剛被送到這里,，并被細(xì)心的保管員登記入簿,、貼上“1.19-21”的標(biāo)簽，意思是1月19日上交至失物招領(lǐng)處的第21件物品,。

　　丟的東西多了,，鄭州東站提供的找尋失物的方式也多了，僅遺失物品到家就有三種方式,，分別是列車轉(zhuǎn)送,、快遞到家和旅客自取。鄭州東站已歷經(jīng)8個春運,，每過一個春節(jié),，客流量就迎來新高峰，而背后有一大批像于巍巍一樣的鐵路工作者,，細(xì)心,、專心、耐心,、用心地服務(wù)溫暖著旅客的回家路,。

【糾錯】

責(zé)任編輯： 王萌萌