新華社北京2月5日電 題：線上轉(zhuǎn)賬繳費免出門 遠程金融服務(wù)顯優(yōu)勢
新華社記者吳雨
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來,，不少商業(yè)銀行和支付清算機構(gòu)快速響應(yīng)疫情防控要求,，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢,，提供遠程服務(wù),。靈活而豐富的電子渠道服務(wù),，在滿足人們?nèi)粘ＶЦ缎枨蟮耐瑫r,，減少了外出頻次,，助力疫情防控,。
2月2日一大早,，中信銀行昆明分行營業(yè)部還在進行營業(yè)前的廳堂消毒工作，大堂經(jīng)理何麗平就接到了老客戶張女士的電話求助。原來,，張女士想給在新西蘭求學(xué)的孩子匯學(xué)費和生活費,，考慮到疫情，她對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)有些顧慮,。
在何麗平耐心的指導(dǎo)下,，張女士學(xué)會了通過手機銀行給孩子辦理學(xué)費匯款和生活費轉(zhuǎn)賬?？吹?4萬元轉(zhuǎn)賬成功的短信和孩子發(fā)來的確認信息,，張女士高興地表示，今后轉(zhuǎn)賬和繳費會優(yōu)先選擇通過手機辦理,。
疫情發(fā)生以來,，商業(yè)銀行紛紛加強線上金融服務(wù)力度，提升電子渠道服務(wù)水平,，靈活調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)限額,，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道充分發(fā)揮“不見面”服務(wù)優(yōu)勢,，全天候為客戶提供賬務(wù)查詢,、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財,、繳費充值,、卡片口頭掛失、貸后管理等多項金融服務(wù),。
建設(shè)銀行相關(guān)人士介紹,，該行發(fā)揮金融科技力量，充分利用網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、“惠懂你”APP等線上渠道,，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù),，在提高金融服務(wù)效率、滿足客戶需求的同時,，減少網(wǎng)點人員聚集,，有效隔離疫情。
“線上融資較為便捷,，可有效提升融資審批效率,，能為眾多小微企業(yè)提供足不出戶的融資服務(wù)?！惫ば薪K分行普惠金融事業(yè)部總經(jīng)理陳愛民表示,，通過經(jīng)營快貸、e抵快貸等線上融資產(chǎn)品，江蘇分行在疫情期間主動為120多戶小微企業(yè)提供了線上融資服務(wù),。
專家表示,，越來越多的商業(yè)銀行通過手機銀行客戶端、服務(wù)短信等形式,，將網(wǎng)點營業(yè)安排及線上服務(wù)內(nèi)容告知客戶,，提示客戶通過線上渠道辦理各項業(yè)務(wù)，減少客戶外出頻次,，避免交叉感染,。
在商業(yè)銀行積極行動的同時，不少支付清算機構(gòu)也利用網(wǎng)絡(luò)平臺,、移動支付為客戶提供居家繳費,、簽約等服務(wù)。
記者了解到,，中國銀聯(lián)通過云閃付APP可以提供轉(zhuǎn)賬,、零手續(xù)費信用卡還款、手機充值,、公共繳費等多種在線支付服務(wù),，并支持610家銀行余額查詢、近150家銀行信用卡賬單查詢,。成都支付通大力推廣“四川電費易繳”微信小程序,，引導(dǎo)客戶遠程購電，保障客戶足不出戶完成繳費,。
中國支付清算協(xié)會表示,，疫情發(fā)生以來，支付清算行業(yè)快速響應(yīng),，為人民群眾日常支付,、境內(nèi)外救援和捐贈資金及時劃撥、社會資金順暢流轉(zhuǎn)提供了高質(zhì)量服務(wù),。
不過,，在金融系統(tǒng)眾志成城、抗擊疫情之時,，中國支付清算協(xié)會反欺詐實驗室監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，一些不法分子采用假借疫情募捐、兜售防疫用品,、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務(wù)等方式進行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，性質(zhì)惡劣。
對此,，支付寶,、財付通,、度小滿等支付機構(gòu)加強反欺詐工作，利用自身業(yè)務(wù)平臺和客戶通道,，協(xié)助防范和打擊利用疫情實施詐騙的犯罪活動,。
此外，不少金融機構(gòu)不斷完善受疫情影響的社會民生領(lǐng)域金融服務(wù),，針對特定人群在延長信用卡還款期,、免收違約金、提供征信保護等方面推出一系列措施,。
浦發(fā)銀行,、廣發(fā)銀行、民生銀行,、浙商銀行等多家銀行提出,，對參加疫情防控的醫(yī)護人員和工作人員、確診患者,、疑似隔離人員及其配偶,、受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源等人群,，視情況提供適當(dāng)延長還款,，重新安排還款計劃，以及提供征信保護等,。
