新華社北京2月5日電 題：線上轉賬繳費免出門 遠程金融服務顯優(yōu)勢
新華社記者吳雨
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來,，不少商業(yè)銀行和支付清算機構快速響應疫情防控要求,，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，提供遠程服務,。靈活而豐富的電子渠道服務，在滿足人們日常支付需求的同時,，減少了外出頻次,，助力疫情防控。
2月2日一大早,，中信銀行昆明分行營業(yè)部還在進行營業(yè)前的廳堂消毒工作,，大堂經(jīng)理何麗平就接到了老客戶張女士的電話求助。原來,，張女士想給在新西蘭求學的孩子匯學費和生活費,，考慮到疫情，她對到網(wǎng)點辦理業(yè)務有些顧慮,。
在何麗平耐心的指導下,，張女士學會了通過手機銀行給孩子辦理學費匯款和生活費轉賬,。看到24萬元轉賬成功的短信和孩子發(fā)來的確認信息,，張女士高興地表示,，今后轉賬和繳費會優(yōu)先選擇通過手機辦理。
疫情發(fā)生以來,，商業(yè)銀行紛紛加強線上金融服務力度,，提升電子渠道服務水平，靈活調整相關業(yè)務限額,，利用網(wǎng)上銀行,、手機銀行等渠道充分發(fā)揮“不見面”服務優(yōu)勢，全天候為客戶提供賬務查詢,、轉賬匯款,、投資理財、繳費充值,、卡片口頭掛失,、貸后管理等多項金融服務。
建設銀行相關人士介紹,，該行發(fā)揮金融科技力量,，充分利用網(wǎng)上銀行、手機銀行,、“惠懂你”APP等線上渠道,，引導客戶自助辦理業(yè)務，在提高金融服務效率,、滿足客戶需求的同時,，減少網(wǎng)點人員聚集，有效隔離疫情,。
“線上融資較為便捷,，可有效提升融資審批效率，能為眾多小微企業(yè)提供足不出戶的融資服務,?！惫ば薪K分行普惠金融事業(yè)部總經(jīng)理陳愛民表示，通過經(jīng)營快貸,、e抵快貸等線上融資產(chǎn)品,，江蘇分行在疫情期間主動為120多戶小微企業(yè)提供了線上融資服務。
專家表示,，越來越多的商業(yè)銀行通過手機銀行客戶端,、服務短信等形式，將網(wǎng)點營業(yè)安排及線上服務內容告知客戶,，提示客戶通過線上渠道辦理各項業(yè)務,，減少客戶外出頻次,，避免交叉感染。
在商業(yè)銀行積極行動的同時,，不少支付清算機構也利用網(wǎng)絡平臺,、移動支付為客戶提供居家繳費、簽約等服務,。
記者了解到,，中國銀聯(lián)通過云閃付APP可以提供轉賬、零手續(xù)費信用卡還款,、手機充值,、公共繳費等多種在線支付服務，并支持610家銀行余額查詢,、近150家銀行信用卡賬單查詢,。成都支付通大力推廣“四川電費易繳”微信小程序，引導客戶遠程購電,，保障客戶足不出戶完成繳費,。
中國支付清算協(xié)會表示，疫情發(fā)生以來,，支付清算行業(yè)快速響應,，為人民群眾日常支付、境內外救援和捐贈資金及時劃撥,、社會資金順暢流轉提供了高質量服務,。
不過，在金融系統(tǒng)眾志成城,、抗擊疫情之時,，中國支付清算協(xié)會反欺詐實驗室監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，一些不法分子采用假借疫情募捐,、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務等方式進行電信網(wǎng)絡詐騙,，性質惡劣,。
對此，支付寶,、財付通,、度小滿等支付機構加強反欺詐工作，利用自身業(yè)務平臺和客戶通道,，協(xié)助防范和打擊利用疫情實施詐騙的犯罪活動,。
此外，不少金融機構不斷完善受疫情影響的社會民生領域金融服務,，針對特定人群在延長信用卡還款期,、免收違約金,、提供征信保護等方面推出一系列措施。
浦發(fā)銀行,、廣發(fā)銀行,、民生銀行、浙商銀行等多家銀行提出,，對參加疫情防控的醫(yī)護人員和工作人員,、確診患者、疑似隔離人員及其配偶,、受疫情影響還款不便,、暫時失去收入來源等人群，視情況提供適當延長還款,，重新安排還款計劃,，以及提供征信保護等。
