新華社合肥2月9日電（記者汪奧娜、陳諾）“喂,，您好,，請(qǐng)問(wèn)您是X先生本人嗎,？”“考慮到這段時(shí)間您路過(guò)或去過(guò)武漢，現(xiàn)在占用您一分鐘時(shí)間,，了解一下您的身體情況,。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有沒(méi)有發(fā)燒呢？有出現(xiàn)干咳或乏力的情況嗎,？”

　　正在“噓寒問(wèn)暖”的這個(gè)“女聲”最近很忙,，一天要給超過(guò)80萬(wàn)人打電話。

　　做到這個(gè)速度且不知疲倦的不是一般人,，而是AI機(jī)器人——一種名為“智能語(yǔ)音外呼助手”的“黑科技”,，正在進(jìn)行新冠肺炎疫情重點(diǎn)人群篩查、防控和宣教的工作,。

　　在安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，公共衛(wèi)生科科長(zhǎng)汪斌輕點(diǎn)鼠標(biāo)，選擇人群,、語(yǔ)音模板,，4700多個(gè)電話便同時(shí)撥了出去。對(duì)于來(lái)自或途經(jīng)湖北,、武漢的重點(diǎn)人群,、已有發(fā)熱等癥狀的人群、與前兩大人群密切接觸的人群,，該系統(tǒng)依靠語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解,，AI機(jī)器人能夠與居民完成基本的對(duì)話，并根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行記錄和反饋,，“如果有異常,，系統(tǒng)會(huì)聯(lián)系患者到發(fā)熱門診就醫(yī)?！?/p>

　　隨著疫情防控形勢(shì)升級(jí),，對(duì)于人力有限的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，迅速鎖定傳染源,、做好感染控制尤為重要,。雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所要輻射的面積包括6個(gè)社區(qū)居委會(huì)、幾十個(gè)小區(qū),，將近9萬(wàn)個(gè)住戶,，而醫(yī)護(hù)人員總共就56人。

　　“原來(lái)隨訪需要全員上門,、打電話,，一天能做完幾百戶就不錯(cuò)了”，汪斌告訴記者,，“靠腿靠嘴”效率低下不說(shuō),，還有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),。自1月21日至2月8日，在雙崗街道,，外呼平臺(tái)已給5.6萬(wàn)人次撥打電話或發(fā)送短信,，電話接通率在60%以上。

　　據(jù)該系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)——科大訊飛相關(guān)工作人員介紹,，根據(jù)電話隨訪記錄,，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，還能在線對(duì)患者病歷內(nèi)容進(jìn)行挖掘分析,，自動(dòng)篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者，為當(dāng)?shù)匾咔榉乐喂ぷ鞯目茖W(xué)部署提供數(shù)據(jù)支撐,。

　　來(lái)自科大訊飛的數(shù)據(jù)顯示,，從1月21日至2月7日，“智能語(yǔ)音外呼助手”系統(tǒng)已通過(guò)電話,、短信等方式在安徽,、北京、浙江,、吉林,、湖北等22個(gè)省份針對(duì)新冠肺炎疫情累計(jì)服務(wù)1082萬(wàn)人次，針對(duì)重點(diǎn)人群電話隨訪75萬(wàn)人次,。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 趙文涵