????面對疫情,，有一群人雖不在救治第一線,，但往往是第一個“接觸”到患者的人。他們就是急救中心的調(diào)度員,。
????在疫情的巨大沖擊之下,，武漢市急救中心的120急救專線,，曾一度面臨電話打不進(jìn)來，急救車無車可派,，接到的病人無醫(yī)院可送等緊急局面,。如今，這里的情況怎么樣,？
????一天工作12小時 壓力巨大集體失眠
????1月22日,，湖北省啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)。武漢市急救中心的調(diào)度員周嬋和同事告別了假日,，進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),。
????為了爭分奪秒搶救危急病人，他們一天工作12小時,。高強(qiáng)度的工作和巨大的心理壓力,，讓周嬋出現(xiàn)了耳痛耳鳴、下肢浮腫,、記憶力下降等病癥,。
????周嬋：一天下來感覺就虛脫了，晚上做夢全都是電話的聲音,。我們的一位同事,，工作1天睡不到1個小時。雖然他在家里待著,，但他沒睡著,，就是著急。
????記者：你呢,？
????周嬋：我跟他差不多,。我下完夜班，該睡覺的時間我沒睡著,，第二天又要從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn),，精神壓力非常大。以前我們思考的都是萬一怎樣,，可現(xiàn)在出現(xiàn)的狀況全都是萬一的情況,。
????急救電話數(shù)量劇增
????高峰期每天接聽超15000人次
????平時，武漢市120急救專線的接聽量,，是平均每天2000人次,。疫情發(fā)生后，電話接聽量急劇增加,，高峰期每天接聽電話超過15000人次,，是平時的七八倍。為了多接聽電話，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話時間,。
????記者：最高峰時,，有多少個電話等著接入,？
????周嬋：二十幾個,。
????記者：什么心情？
????周嬋：急,。我只要進(jìn)到調(diào)度大廳,，就會不自主地說話快、吃飯快,、走路快,。
????記者：時間在這個職業(yè)里意味著什么？
????周嬋：生命,。
????無車可派 調(diào)度員時刻面臨取舍難題
????由于武漢實(shí)行交通管制,，私家車和出租車基本停運(yùn)，運(yùn)送病人只能通過120急救車,。
????武漢市急救中心原有57臺急救車輛,。盡管通過加班加點(diǎn)，提高效率,，每天有效轉(zhuǎn)送病人從300車次增加到了700車次,，但這仍然無法滿足危急病人的用車需求。調(diào)度員面臨著無車可派的情況,。
????記者：急救車不夠用到什么程度,？
????周嬋：杯水車薪。
????記者：缺口有多大,？
????周嬋：那種必須要派車的病患,，我沒有車可以派，車全部派光了,。
????記者：誰需要,，誰更需要，誰迫切需要……面對這些,，你就得做出取舍,，你給誰？
????周嬋：給我判斷最重的,。
????記者：什么是最重的,？
????周嬋：可能我不派車去，他下一秒就沒有呼吸了,。
????心疼急救車上的同事
????為了病人卻只能“狠起來”
????每天面對大量電話,，負(fù)責(zé)接警的周嬋心里很急。每次送完患者之后,，急救車一小時的消毒時間,，她都覺得等不及,。
????然而，對急救車上的司機(jī),、醫(yī)生,、護(hù)士、擔(dān)架員們來說,，一天下來,，只能趁著這半小時到一小時的消毒時間休息。盡管心疼,、體諒疲勞的同事們,，但周嬋明白，病人等不了,。
????周嬋：我們的車上有消毒燈,，時間到了燈才會熄。
????記者：要消毒多久,？
????周嬋：最好應(yīng)該是一個小時,，但我根本等不了。十分鐘我都等不了,。
????記者：你會不會心疼救護(hù)車上的同事,？你接電話心里著急，他們是累啊,。
????周嬋：當(dāng)然心疼,，因為他們基本是在用消毒時間休息。
????記者：你體諒他們的累嗎,？
????周嬋：體諒,，但病人等不了。如果真讓我急了,，我對他們挺狠的,。
????大量其他科室改為發(fā)熱門診
????但其他疾病患者也不能放棄
????在接警過程中，讓周嬋感到不好處理的,，還有大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助?，F(xiàn)階段，擔(dān)負(fù)抗擊疫情任務(wù)的醫(yī)院,，基本都將其他科室的門診變更成了發(fā)熱門診,，這導(dǎo)致了其他門類疾病診治能力不足。
????在一次接警中,，周嬋得知一名低燒的心臟病患者找不到可以醫(yī)治的醫(yī)院,。
????周嬋：有一個人跟我說，她只是心臟病，想去亞心醫(yī)院,。我說你聯(lián)系好了嗎,？她說這個需要聯(lián)系嗎？我本來就有心臟病,，我去不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)膯?？我知道她沒辦法聯(lián)系，我就自己聯(lián)系,。
????記者：什么叫沒辦法聯(lián)系,？
????周嬋：她不可能有這個醫(yī)院急診科的電話，我都在想醫(yī)生會不會接她的電話,。因為醫(yī)生的病人已經(jīng)排到門外面去了。如果我不把這個車派出去,，沒人救她了,，她自己去醫(yī)院絕對不會收的。
????記者：你為什么要這么幫,？
????周嬋：我所能接的每一個警,，是因為我覺得他很信任我。我對他們來說是個陌生人,，但因為這是120專線,，是他們生命綠色通道的唯一希望。如果我都不認(rèn)真,，可能他就會選擇放棄,。
????目前，周嬋和同事們遇到的各種問題正在逐步得以解決,。武漢市120急救中心增加了100部電話,，很多志愿者到這里值班接聽。外省市的幾十輛急救車也緊急支援武漢,。2月6日,，120急救中心的電話不用再排隊了，打進(jìn)來的電話可以及時接聽處理,。
