新華社蘭州2月11日電（記者梁軍 崔翰超）午飯時間，53歲的精神衛(wèi)生科醫(yī)生何蕊芳坐在辦公室,，眼睛時刻緊盯屏幕不敢松懈,。屏幕的另一頭，不斷有來自各地的問診者,，向她拋出有關疫情的問題,。問詢、解答,、安撫,，何蕊芳和團隊提供的心理疏導，成了疫情中消弭不安情緒的一劑“良藥”,。
“一些患者焦慮,、恐懼，有的被隔離人員內心難免有不安,。很多咨詢者需要的不是簡單冰冷的信息,，而是人和人之間有溫度的交流。我們作為專業(yè)人士,，回答他們關于疫情防控的問題,，也能安撫他們焦躁不安的內心?！焙稳锓颊f,。
1月28日，甘肅省衛(wèi)生健康委員會設立“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺”,，為居家隔離或有感冒發(fā)燒等癥狀的公眾提供咨詢問診,，有效排查新冠肺炎疑似病例，減少不必要的人員流動和醫(yī)療機構發(fā)熱門診人數,，降低院內交叉感染,。
甘肅省精神衛(wèi)生中心副院長何蕊芳，帶領8名心理醫(yī)生和40名綜合科醫(yī)生,，時刻守候在問診平臺的屏幕前,，成為抗擊疫情戰(zhàn)線上的“幕”后天使。
為了保證問診平臺24小時運轉,，他們把自己工作之外所有的碎片時間,，都貢獻給了咨詢和心理疏導服務,。午餐桌、回家路,、深夜書房和臥室,，到處都能變成他們的“接診地”；語音,、文字,、圖片，任何形式的表達都可以是他們傳遞出去的“安撫劑”,。
何蕊芳說,，如果說疫情防控是一場硬仗，充電寶和眼藥水就是他們這個團隊的“軍需品”,。有位同事,，一天內做了28次咨詢和心理疏導，最后變得聲音嘶啞,，眼睛腫痛,。
何蕊芳表示，一些市民過度擔心染上病毒,，容易誤把身體狀況和發(fā)病癥狀“對號入座”,，徒增恐慌，還是應該保持理性,、客觀,。
何蕊芳的團隊里有不少人是“新兵”，沒有在疫情嚴峻的情況下開展心理干預的經驗,?！爱斢腥藢⒆稍兤脚_當作情緒宣泄的渠道時，這種負能量有時會影響他們,?！焙稳锓颊f。
“我每天都會在微信群里告訴所有醫(yī)護人員,，你們的難處我們都懂，你們的辛苦我們都看在眼里,，但這就是醫(yī)者的使命,，這場戰(zhàn)斗我們一定能勝利?！焙稳锓伎偸菚o大家打氣,。
記者從甘肅省衛(wèi)健委獲悉，截至10日18時,，甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺總訪問量達130541人次,，完成在線咨詢問診3003例,。
