新華社蘭州2月11日電（記者梁軍 崔翰超）午飯時間,，53歲的精神衛(wèi)生科醫(yī)生何蕊芳坐在辦公室,，眼睛時刻緊盯屏幕不敢松懈,。屏幕的另一頭,，不斷有來自各地的問診者，向她拋出有關(guān)疫情的問題,。問詢,、解答、安撫,，何蕊芳和團(tuán)隊(duì)提供的心理疏導(dǎo),，成了疫情中消弭不安情緒的一劑“良藥”。
“一些患者焦慮,、恐懼,，有的被隔離人員內(nèi)心難免有不安。很多咨詢者需要的不是簡單冰冷的信息,，而是人和人之間有溫度的交流,。我們作為專業(yè)人士，回答他們關(guān)于疫情防控的問題,，也能安撫他們焦躁不安的內(nèi)心,。”何蕊芳說,。
1月28日,，甘肅省衛(wèi)生健康委員會設(shè)立“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺”，為居家隔離或有感冒發(fā)燒等癥狀的公眾提供咨詢問診,，有效排查新冠肺炎疑似病例,，減少不必要的人員流動和醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診人數(shù)，降低院內(nèi)交叉感染,。
甘肅省精神衛(wèi)生中心副院長何蕊芳,，帶領(lǐng)8名心理醫(yī)生和40名綜合科醫(yī)生，時刻守候在問診平臺的屏幕前,，成為抗擊疫情戰(zhàn)線上的“幕”后天使,。
為了保證問診平臺24小時運(yùn)轉(zhuǎn),，他們把自己工作之外所有的碎片時間，都貢獻(xiàn)給了咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù),。午餐桌、回家路,、深夜書房和臥室,，到處都能變成他們的“接診地”；語音,、文字,、圖片，任何形式的表達(dá)都可以是他們傳遞出去的“安撫劑”,。
何蕊芳說,，如果說疫情防控是一場硬仗，充電寶和眼藥水就是他們這個團(tuán)隊(duì)的“軍需品”,。有位同事,，一天內(nèi)做了28次咨詢和心理疏導(dǎo)，最后變得聲音嘶啞,，眼睛腫痛,。
何蕊芳表示，一些市民過度擔(dān)心染上病毒,，容易誤把身體狀況和發(fā)病癥狀“對號入座”,，徒增恐慌，還是應(yīng)該保持理性,、客觀,。
何蕊芳的團(tuán)隊(duì)里有不少人是“新兵”，沒有在疫情嚴(yán)峻的情況下開展心理干預(yù)的經(jīng)驗(yàn),?！爱?dāng)有人將咨詢平臺當(dāng)作情緒宣泄的渠道時，這種負(fù)能量有時會影響他們,?！焙稳锓颊f。
“我每天都會在微信群里告訴所有醫(yī)護(hù)人員,，你們的難處我們都懂,，你們的辛苦我們都看在眼里，但這就是醫(yī)者的使命,，這場戰(zhàn)斗我們一定能勝利,。”何蕊芳總是會給大家打氣,。
記者從甘肅省衛(wèi)健委獲悉,，截至10日18時,，甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺總訪問量達(dá)130541人次，完成在線咨詢問診3003例,。
