這幾天,，江強（化名）明顯感到工作進入“快車道”了。
居委會陸續(xù)來了增援的人,，“應(yīng)收盡收”的“死命令”下來，送病人做核酸檢測,、收治隔離,，前些天最撓頭的這些事，也暢通多了,。還有一些新增的疑似病人,，但明顯比之前少了，昨天（11日）新增了兩個,，一個已經(jīng)做了核酸,，另一個今天安排做核酸。
江強是武漢“百步亭”社區(qū)某居委會的工作人員,?！鞍俨酵ぁ币苍S是疫情中最受關(guān)注的社區(qū)了：曾因舉辦“萬家宴”受到爭議，近日又因某個居委會公布發(fā)熱病人的門棟信息,，和一則居民密集排隊的視頻在網(wǎng)上流傳,，再次引起關(guān)注。
疫情爆發(fā)以來,，武漢市以居委會為單位,，開始承擔(dān)起組織社區(qū)居民共同抗擊疫情的任務(wù)。來源：央視新聞
這些爭議,，對江強來說,，有“提示過風(fēng)險但未被采用”的無奈；有被放大的傳言,；還有理解的錯位,。
居委會在相關(guān)門棟樓下貼了“發(fā)熱門棟”四個字，但沒有公布具體哪一戶人,，江強認(rèn)為這是為了保護居民隱私權(quán),，“比較人性化”。但居民們并不“買賬”,，要求公開病例信息,。
疫情爆發(fā)后，面對繁雜的防疫工作,、居民的抱怨和質(zhì)疑,，以及被感染的風(fēng)險,，江強和他的同事們“有太多想要崩潰的瞬間”。有人辭職了,，江強還在堅持,。
社區(qū)的居民都是抬頭不見低頭見的街坊，不是親人,，也像一家人,。江強理解，因為這個病,，大家都慌了,，“這個時候你不管他們，不去跟他們解釋,，不挨兩句罵,，他們沒有渠道（發(fā)泄），會更加恐慌,?！?/p>
有一次，一個居民對他說了聲“謝謝”,，整個居委會都沸騰了,。他們說不容易啊，“碰到個好人,?！苯瓘娬f，好人嗎,？是病人,。“她和兒子雙肺‘玻璃狀’,，除了安慰,，等排隊，我無能為力,?！?/p>
如今，這種“無力”緩解了不少：方艙醫(yī)院和隔離點建成后,，陸續(xù)收治病人,，核酸檢測也在加快，治愈的人越來越多,，也會空出新的床位來。
“感染人數(shù)慢慢減少,，居民的心會慢慢平靜,，我們的工作也會越來越好做,，要多一點信心吧?！敖瓘娬f,。
以下是他的口述
百步亭社區(qū)大約住了15萬-18萬人，大多是本地居民,，老人小孩為主,。設(shè)有一個社區(qū)管委會和下面9個居委會，一般一個居委會管一個小區(qū),，有的管兩三個小區(qū),，一個小區(qū)30多棟、50多棟的都有,。我所在居委會的在編工作人員有21名,，負(fù)責(zé)四個小區(qū)的3000多戶、10000多人,。
1月初,，我們聽說了肺炎的消息，但起初說“可防可控”,，后來又說“不排除有限人傳人”（注：1月15日,，武漢市衛(wèi)健委在官網(wǎng)發(fā)布的疫情知識問答中，首次提到）,，萬家宴舉辦前三天（1月15日）,，我們跟居委會領(lǐng)導(dǎo)反映，最好取消萬家宴,，但沒成功,。
當(dāng)時我們有點擔(dān)心這個“肺炎”，是不是跟甲流一樣會傳染,，因為武漢（2019年）12月份流行甲流,，很多學(xué)校停課，學(xué)生在家隔離,，我們以為跟甲流差不多,，沒想到會死人。
疫情爆發(fā)后,，到處都在傳那張萬家宴的頭版頭條,，拿出來諷刺我們，我們也很無奈,。
萬家宴辦了二十年,，其實并非指有萬人到場，而是指萬戶家庭提供的菜色,。一般主會場坐席三四百人,，參觀幾百人,，會場外有廟會，場面也不大,，人流量幾百,，龍燈龍船表演時可達到上千人。每個分會場十幾張桌子,，流水席,，來來去去三四百人頂天了，九個分會場最多幾千人流量吧,。
因為萬家宴,、廟會等各類活，我們已經(jīng)半個多月沒有休息一天了,，就指望著春節(jié)休息一下,，然后就沒有然后了。
1月23號（武漢“封城”）開始“8對8”,，每天早上8點上班,，晚上8點下班，直到現(xiàn)在沒有一天休息,。其他社區(qū)都是一個班四五個人,，一個社區(qū)分2-3個班，上一天可以休1-2天,。但（管委會要求百步亭防疫工作）必須要跟其他社區(qū)不一樣,。
“一二三四五六七件事情”
現(xiàn)在我們每天的工作內(nèi)容有好幾項。
首先是排查,，每天早上8點開始,，把前一天統(tǒng)計的名單拿出來，每一個發(fā)熱的,、疑似的,、確診的、住院的,，全部聯(lián)系一遍,，看看有沒有變化，上門的上門,，電話的電話,，重新再過一遍。然后還要去接醫(yī)院派下來的名單,，這個名單就是有些人沒跟我們報備,，他們自己跑去醫(yī)院，我們要重新摸排，如果確定是的話,，就做到新增名單里,。還有就是居民每天電話來報備的,，全部要做成新增,，單獨做一個表格，到底是屬于輕癥,，還是發(fā)燒咳嗽,，還是做了CT的疑似，還是做了核酸檢測的確診,，全部要過一遍,。這是最重要的工作，我們分了5個網(wǎng)格,，每個網(wǎng)格有2個人專門做這個事情,。
其次，給行動不便的,、獨居的高齡老人和殘疾人送菜,。我們每個網(wǎng)格（針對這部分特殊居民）都有一個表。每回來了菜,，我們就裝成一袋一袋送上去,。很多人不滿意啊，說怎么不給他們送,。菜是上面發(fā)下來,，大箱子上面寫著支援災(zāi)區(qū)，畢竟數(shù)量有限,，只有困難人群才有,，一家人兩斤菜再加倆蘿卜。有次我給一戶獨居的殘疾居民送菜,，他說怎么只有這么點,，我說還有口罩和消毒水，他說怎么不多搞一點,，我說你是人家的好幾倍了,，人家就只有一點菜。
網(wǎng)上流傳的那個排隊領(lǐng)菜的視頻發(fā)生地,，是我們百步亭社區(qū)購物首選的大超市,，但它屬于丹水池街道管轄，不歸我們管,，我們?nèi)柫艘幌?，不是免費發(fā)菜，好像是排隊買肉。
其三,，每天有急事要出行的,，我們要安排車輛。我這個網(wǎng)格有3個尿毒癥患者,，要送他們?nèi)メt(yī)院做透析,，還有糖尿病高血壓患者要領(lǐng)藥的，送他們?nèi)ヮI(lǐng)藥等等,，很多是困難群體,。
其四，各方的捐贈物資陸續(xù)運來,，不通過紅十字會,，直接對口社區(qū)，讓我們開車去高速路口接,，開好多證明?，F(xiàn)在不用去高速路口了，這些志愿者很厲害,，直接送到社區(qū)來,。
2月9日，武漢百步亭社區(qū),，一位志愿者司機讓一位自行來到發(fā)車點的輕癥新冠肺炎患者上車后,，等待同事告知他目的地。這位患者將被送到市內(nèi)一處方艙醫(yī)院接受隔離治療,。中青報·中青網(wǎng)記者 李崢苨/攝
其五,，物業(yè)每天都在消殺，我們對接物業(yè)和防疫站,，認(rèn)為有必要的樓棟,，我們還要防疫站的專業(yè)人員再殺一遍，那些去世的,、疑似的,、確診的家庭，要去殺毒,。去世家庭的消殺,，防疫站、社區(qū)醫(yī)院,、居委會三方都要到位,，我對接好幾次了。
有一次,，另一個網(wǎng)格的居民因新冠肺炎去世,，我代替那個網(wǎng)格的女同志過去了,，完了之后我們接到投訴，市長熱線的問責(zé),，說我們沒有消殺,。當(dāng)我們拿出所有證據(jù)、來來回回搞了幾個小時之后,，他承認(rèn)了,，他說當(dāng)時是他一個親戚在家，沒有溝通好,，我說你親戚在家（也不能）投訴我三次啊,?？傊?，經(jīng)常遇到各種“稀奇古怪”的事情。
其六,，給需要住院的確診和疑似病例安排床位,，要排隊；把確診和疑似病例送往隔離點,，也要排隊,。住院是一條線，隔離點是一條線,，你排到哪個算哪個,。
有個社區(qū)志愿者的老伴排隊排了三四天，沒排到床位,，排到了隔離點,。他一直在抱怨，費了九牛二虎之力終于把他送走了,，沒有一句表揚,，還一肚子委屈。
送去之后,，打電話來說他沒帶手機,，讓我們?nèi)ニ夷靡幌率謾C。沒消毒,，沒辦法,，去唄。用個袋子裝著,，拿回來消毒,。他要我們第一時間送去，我說你現(xiàn)在主要是治病,，我們現(xiàn)在人力物力都很緊張,，明天有社區(qū)干部要去隔離點,，再給你帶過去。好不容易說通了,。過一會兒又打電話來,，說還要拿充電器。我說你家里還有一個人,，能不能送到社區(qū)來,？不行。這是第二趟,。第三次打電話,，讓我們?nèi)ニ憬慵依锼蛡€口罩，順便拿個什么東西,。他姐姐住另一個網(wǎng)格,，八十多歲了。好,，也是我去,。第四次，家里的水電氣能不能幫我關(guān)一下,？我讓物業(yè)去,，幫他把外面的閘全都關(guān)了。
事情還沒完,。我下班以后,，聽同事說，他又打電話來了,，問能不能再把煤氣打開,，說不在乎那幾個錢。當(dāng)時都晚上九點了,。同事說現(xiàn)在都下班了,，能不能明天再去。他就不依了,，開始罵人了,，單位副書記把電話搶過來給他做工作，解釋了半天,。
我就問一下,，你兒子能不能做到這個地步？你得了病我能理解,，我們也不需要你理解我們,，但是請不要太過分。他老伴是志愿者,，我們跟她很熟,，他家里還有一個更老的老人,，尿失禁，我們每個月都給他家送一箱尿不濕,。我真的沒想到,，這個家庭會對我們發(fā)飆。我好難過,。
最后,，剩下的人就是接電話挨罵。這兩天很多人都在家關(guān)“瘋”了,，一點小事就鬧,，我們也“瘋”了，給他們解釋各類政策,、各種事情,。我兩部手機，一個是工作的,，一個是私人的,，上班12個小時，12小時（電話）沒停過,，戴著口罩，（時間長了）受不了,，換個人接,。我今天（2月4日）把手機都摔了?；丶抑蟪粤藗€飯,，換了部手機，又一直忙到晚上11點多,。
為什么摔手機,？不是因為具體某一件事情，是一二三四五六七八各種事情,，兩部電話都接不過來的事情,。被居民吵完之后肯定不舒服啊，但是再來一個電話你還得接,。
“排隊,，排隊”
一千萬人的城市關(guān)起來，歷史上都沒發(fā)生過,。大家都沒有經(jīng)驗,，摸著石頭過河。很多事情都要靠基層做,。老百姓去看病,，必須社區(qū)開證明,。所有車子不能出去，必須社區(qū)開證明,，但沒有文件明確,，社區(qū)該開哪些證明，不該開哪些證明,。
我碰到幾個,，他家里人要去上班，要給他開證明,，就在這兒發(fā)飆,，我說你讓我怎么開，內(nèi)容怎么寫,，什么抬頭,，對應(yīng)哪個單位，根據(jù)哪條法律法規(guī),，一切都是空白,。
比較撓頭的還是病人的問題。病人必須到社區(qū)醫(yī)院去驗血,，驗了血,，社區(qū)醫(yī)院讓你去看發(fā)熱門診，才能去看,。到發(fā)熱門診怎么去,？公告寫的很清楚，由各區(qū)組織專門車輛,。但這個“專門車輛”找誰,？
經(jīng)常碰見這樣的情況。居民走三四個小時到醫(yī)院,，醫(yī)院說人太多,，看不了，找社區(qū),。他又拿著社區(qū)醫(yī)院的證明去排隊,。排了八個小時，才能照CT,。拿到CT結(jié)果,，然后告訴你，等試劑盒,。然后又走三四個小時回來,。
這是早期的情況。大概1月30號晚上,，我們改裝了公安局的車輛來接送病人,。但（醫(yī)療）壓力太大,，人太多。
2月4日,，我送了十個人去隔離點,，做核酸測試，做完再送回來,，因為隔離點早就沒有床位了,。
針對新型冠狀病毒感染的肺炎患者及疑似病例的心理疏導(dǎo)、患者家屬的后勤服務(wù),，也是百步亭社區(qū)的重要工作,。來源：央視新聞
（截至2月4日）我們居委會沒送走的病例有42個左右,，大部分沒有確診,，也有做了核酸測試結(jié)果顯示陰性的。已經(jīng)住院的,、隔離的,、死亡的都不在這個名單里。通過我們送去隔離的有7個,，死亡3個,，死亡的都是沒確診的。通過我們送去住院3個,，沒有通過我們住院的,，我了解到的有5個?？赡苓€有一些我們還沒掌握到，隱瞞不報,、在家扛的人也有,。病得不行了，才打電話過來說發(fā)燒多少天了,。我說你前兩天怎么不說呢,，他說他怕不是這個病，去了醫(yī)院被感染了怎么辦,。
在10號令（編注：2月2日）發(fā)布前兩天,，我們就開始送隔離點了。第一天送了三個人,，那個酒店離社區(qū)不遠(yuǎn),，第二天我要打電話問情況，上午打不通,，下午電話通了,，他們反映說昨晚鬧了一晚上,，沒有醫(yī)務(wù)人員，沒有量體溫,，沒有開空調(diào),，被子是一層薄薄的紗，三個人發(fā)燒了一晚上,，第二天家屬給他們送衣服被子,。
第二天送了一個，因為這個名額也是報上去排隊,，先報先送,。第三天就開始分類了，輕癥的不送,，已確診的重癥不能送,，疑似的另外送。
以前都是八仙過海各顯神通啊,，自己去醫(yī)院,，自己去做CT，自己去做核酸測試,。我們這有個87歲的老人,，運氣好得不得了，1月29號協(xié)和醫(yī)院給他做了CT,，然后就做了核酸,，31號確診。那個申請報告我也看了,，“在我處做的核酸檢測為雙陽性,，請到指定的社區(qū)由社區(qū)安排就醫(yī)?！蔽乙才龅竭^單陽性的,，雙陽性更厲害一點，就在社區(qū)排隊了,，排了4天才排到床位,。
有些沒排到床位的就一直在抱怨。但我們也沒辦法,，只能把他的病情狀況上報,，衛(wèi)健委覺得可以住院才會轉(zhuǎn)給區(qū)，區(qū)指揮部轉(zhuǎn)給街道,，然后才到我們社區(qū),，我們才會通知你去住院，用專車送你走。這是一個程序,。
社區(qū)只能上報,，上報之后排隊。現(xiàn)在,，一個居委會每天能分到一個床位都難,。我們副書記每天到處去求人，去吵架,，來爭取名額,。有個病人安排了四天，她自己去找關(guān)系,，向街道施壓,，才搶到一個床位，安排住院了,。只過了短短幾分鐘就收到消息,，另一個在排隊的病人死在家里了。副書記當(dāng)時就崩潰了,。凌晨兩點多還在拷問自己,，是不是我們把他上報得很嚴(yán)重，就會讓他住院,？是不是沒有做到最好,？
“理解、堅持和信心”
封城那天,，我們接到緊急通知,，一天之內(nèi)要把3000多戶全部走訪一遍，家里有人的,，發(fā)疫情告知書,，沒人的，就貼在門口,。每一棟都有樓長跟我們保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)哪家有咳嗽，我們就要上門去問,，做登記。
大年初三之前,，我們都是自備口罩,。初三，管委會下發(fā)了一批口罩,，我們也給居民分發(fā)了一些口罩,，主要給發(fā)熱家庭，一人2個，后面捐贈的口罩大量地來,，我們可以大量地發(fā)給居民,，一人5個。
初五,，防護服,、護目鏡也發(fā)下來了。防護服是一次性的,，我們每天都要穿,，一套穿幾天。晚上回來,，脫下防護服掛在家門口,，用消毒水噴，在外面晾一晚上,，第二天早上再穿,。
到了初五初六，人數(shù)越來越多,，我們就沒有主動出擊了,，雖然配了防護服和護目鏡，還是很怕,。只能等居民給我們打電話報備,。還有些人不報備，去往各個醫(yī)院,，我們會得到各個醫(yī)院的反饋情況,。針對發(fā)熱居民，我們每天打兩次電話,，再往上匯總,。
不可能再挨家挨戶去敲門了。我們已經(jīng)倒下兩個了,，發(fā)燒咳嗽的,。請假的兩個，一個是親人已經(jīng)查出雙肺感染,，另一個她老公是志愿者,，也在做貢獻，家里還有兩個小孩,，她實在顧不過來了,。
還有兩個辭職的。那天我記得很清楚,，我在警務(wù)室那里找到她們,，我說你們網(wǎng)格X棟X單元的某戶要上門咯，要送一些菜、口罩和消毒水,，我看你們沒去拿,，以為你們不知道，特地給你們拿過來,，你們趕緊去,。我話一說完，就看見她們都在擦眼淚,。我還加了一句很蠢的話,，我說這個是發(fā)熱病人，領(lǐng)導(dǎo)指定要去的,。一說發(fā)熱就不行了,，這個說頭疼，那個說胸口疼,。
其實每天往自己身上噴消毒水,，戴著口罩說話說一整天，誰不頭疼,？加上精神高度緊張,，每天干這干那，又要去那些危險的地方,，晚上還睡不好,，早上8點又要來。你說誰受得了,？
沒辦法,，我們居委會就兩個男的，我說我去吧,，你們別哭,，這么多天都挺過來了。
現(xiàn)在我們就剩下15個人,。我一點都不怪她們（辭職）,，都是有家有口的，這么多天真的是不容易,。我們還有位懷孕四個月的同事一直撐著,，我跟她說你要是辭職我們真的歡迎。
很多居民每天都碰到他們,，大家點頭都認(rèn)識,，經(jīng)常搞活動做志愿者，我們不是親人,，但也像是一家人。因為這個病，大家都慌了,。如果這個時候你不管他們,，不去跟他們解釋，不挨兩句罵,，他們沒有渠道（發(fā)泄）,，會更加恐慌。
那天有個居民說：“你給我聯(lián)系了幾天都不能住院不能檢測,，我知道要排隊,，不怪你，我就是要人安慰一下,，我好怕……”我聽到這里都要哭了,，最后她說謝謝你，說了好多次,。我說,，今天你是第一個謝我的人。全居委會知道后都沸騰了,，他們說不容易啊,，你碰到個好人。好人嗎,？是病人,。她和兒子雙肺玻璃狀，除了安慰,，等排隊,，我無能為力。
社區(qū)每天都要義務(wù)給感染新冠老人送去新鮮蔬菜,，并關(guān)注老人的健康狀況,。（圖文無關(guān)）來源：央視新聞
說實話，我早就有過不想干的時候,。我在這里干了八年,，目前留下來的也基本都是老員工，大家互相打氣,，他們還在堅持,，我也就再堅持一下。我不是黨員,，沒有那么高的覺悟,，就是同事、朋友之間很長時間的感情在里面,。如果我不干了,，難道讓女同志去沖嗎,？她們已經(jīng)沖了，那我再不干了,，她們怎么辦,？她們會更辛苦。
那天在小孩家長群里遇到一個協(xié)和的護士,，我還跟她說,，我們都是逆行者。她單獨私聊我說：“我考取了心理醫(yī)生的牌照,，你如果有任何需要的話,，請聯(lián)系我?！钡覜]時間跟她聊,，我說我有需要就聯(lián)系你，她說不客氣,。我想大家應(yīng)該都需要（心理援助）,，就跟同事說了，他們居然沒反應(yīng),，我想象中的回答沒有出現(xiàn),，出現(xiàn)的是一片沉默。
剛開始我們沒有口罩,，每天晚上回來我們還到處討論,。后面物資越來越豐富，防護越來越多,，但是人越來越沉悶,，太累了，不想說話,。
也有很多理解我們的居民,。有人在群里說，你們別逼他們了,，他們也很不容易,，說我們是“拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”,。還有個長輩給我發(fā)了好長一段話,，看了真的很感動。
2月4日,，區(qū)里下通知,，說領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開會了，密切接觸者是下一步的工作,。1對6,，1個病患至少要報6個密切接觸者,，疑似的也要1對6，這個數(shù)量太大了,。
現(xiàn)在的問題是隔離點沒有醫(yī)生,，國家在不停地增援，我相信過幾天就會好起來,。陸續(xù)把這些病例都集中起來，把這些密切接觸者都隔離起來,，然后火神山,、雷神山、方艙醫(yī)院慢慢地收治,，各個醫(yī)院一些人慢慢地痊愈,，也會空出一些床位出來。
全部隔離起來,，感染人數(shù)就會慢慢減少,。居民的心也會慢慢平靜，我們的工作也會越來越好做,，要多一點信心,。
“進入快車道了”
2月7日，我們接到通知要24小時戰(zhàn)備,，白天分成兩班,，一個是早上8:00到下午2:30，一個是下午2:00到晚上8:00,，中間半小時交接,，晚上主要是居委會書記、副書記和副主任3個領(lǐng)導(dǎo)值班,。
這幾天我們又有兩個人請假,。但有個好消息是公務(wù)員下沉到居委會工作。這些天陸續(xù)有增援,，截至2月12日,，我們居委會有十來個公務(wù)員，每天來報到,，給他們安排事情做,。
2月8日，區(qū)指揮部要求核酸檢測全部停止,。第二天又下了死命令,，要求當(dāng)天把所有疑似病人送去檢測核酸，我們通知那十幾個人24小時準(zhǔn)備,，隨時打電話就要走,。
我們和病人從早上8點一直等到晚上12點多,，后來送了4個去做核酸再送回來，又送了4個直接去住院,，送完最后一個都凌晨兩點多了,。
2月10日，送了10個疑似病人去隔離點,，現(xiàn)在隔離點也可以做核酸,，還要送3個確診的病人去住院。
其中有個人,，之前送她去做核酸檢測,，做完了送她回來就是不下車，非要送到醫(yī)院,，死活不肯下來,。最后沒辦法，把她送到醫(yī)院讓她去排隊,，然后掉頭回來接剩下的人去做核酸,。耽誤了兩個小時，其他的人在風(fēng)雨中凍得瑟瑟發(fā)抖,。
她確診為陽性,，我們上門做了三天工作，勸她去隔離,，她不去,，讓她去住院，她也不去,。10號那天,，派出所民警、紀(jì)委督辦的人都上門勸她,，她沒戴口罩,，在那“聲嘶力竭”地叫喊。
她剛開始喊的時候,，我就把民警肩膀上的執(zhí)法記錄儀拿下來,，退到兩米遠(yuǎn)，拍了全景,，那簡直口沫橫飛啊,。民警距離她一米遠(yuǎn)，很克制地勸她安靜,，勸她戴口罩,，她就是不戴。
她說隔離點沒有家里好,，方艙醫(yī)院會交叉感染,，去醫(yī)院也不行,，她說已經(jīng)好了，都不發(fā)燒了,，她說什么人家去醫(yī)院幾天就死了,，“去醫(yī)院就是要死”。
其實按照傳染病防治法,，她這樣是違法的,。我們好話說盡，說給你安排最好的酒店,，也不行,。最后已經(jīng)到什么（程度）了，給你提供火神山（的床位）,，最好的醫(yī)院啊。她說跟家人商量一下,，商量到最后又不去,。晚上12點多，我們終于把她送到酒店去了,。
剩下還有一些新增的疑似病人,，但明顯比之前少了，昨天（11日）新增了兩個,，一個已經(jīng)做了核酸,，另一個今天安排做核酸。現(xiàn)在新增的基本上都是密切接觸者,，主要是家屬,。我們下一步工作主要就是密切接觸者的排查。
這兩天明顯感覺到,，好像一下子進入快車道了,，情況都在好轉(zhuǎn)。（特約撰稿 張小蓮 記者 任霧 實習(xí)生 藍澤齊）
百步亭社區(qū)工作人員說,，疫情爆發(fā)以來,，社區(qū)工作工作量龐大且繁雜，居委會內(nèi)的工作人員從1月23日以來都沒有休息過,。（圖文無關(guān)）來源：央視新聞
