湖北荊州開通心理熱線、編寫手冊,、組建微信群,，對一線醫(yī)護(hù)、病患及社區(qū)居民開展心理援助服務(wù)
李剛英在家接聽求助熱線,。受訪者供圖
醫(yī)護(hù)人員正在為確診患者治療。荊州市胸科醫(yī)院供圖
“看著生命被疫情吞噬，讓我覺得當(dāng)醫(yī)生很無力,。”說完這句話,，王曉雪（化名）大聲哭了起來,。
2月7日，心理咨詢師李剛英接到王曉雪的求助電話,。對方稱,，大年初一，她被醫(yī)院緊急召回,，已連續(xù)工作多日,。最近幾天，出現(xiàn)呼吸困難,、頭暈等疲勞癥狀,，再加上搶救病患時(shí)，聯(lián)想到自己的家人,，她的情緒瞬間崩潰,，無法自控。“作為一個(gè)醫(yī)生,，我真的想要救死扶傷,，但沒想到疫情會(huì)這么嚴(yán)重?！蓖鯐匝┱f,。
電話這頭，李剛英認(rèn)真聽王曉雪傾訴,，并不斷安撫她的情緒,，贊揚(yáng)她在一線的堅(jiān)守。雙方聊了55分鐘,。掛電話前,，王曉雪笑著說，“謝謝你,，我好多了,，明天我會(huì)繼續(xù)戰(zhàn)斗?！?/p>
常住人口570余萬的荊州,，“封城”超過20天了。截至2月14日24時(shí),，荊州市累計(jì)病例1478例,，疑似病例579例。隨著疫情的發(fā)展,，部分一線醫(yī)護(hù)人員,、市民出現(xiàn)焦慮、恐懼,、沖動(dòng)等情緒,，產(chǎn)生不同程度的心理問題。
新京報(bào)記者從荊州市委宣傳部獲悉,，疫情發(fā)生后,，該市最早一批開通心理咨詢熱線。荊州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)會(huì)長舒聞銘介紹稱,，早在1月28日,，荊州市便開通了12355青春守護(hù)公益心理援助熱線，30名心理咨詢師24小時(shí)對一線醫(yī)生,、醫(yī)院病患及社區(qū)居民,，開展心理診療服務(wù)。
截至2月14日,，荊州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì),，已有超過1500名市民通過熱線,、微信等途徑向他們求助。除此之外,，新京報(bào)記者了解到,，荊州市精神衛(wèi)生中心組建的心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)、荊州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)組建的心理援助小組,，也面向全市提供心理援助服務(wù),，累計(jì)參與的心理咨詢師超百人。
“人們被負(fù)面情緒包圍時(shí),，急需一縷陽光,。這時(shí)，心理疏導(dǎo)尤為重要,?！眳⑴c心理診療服務(wù)的李剛英說。
“沒說幾句話,，他們就會(huì)失聲痛哭”
劉昌華和他的同事們,，已經(jīng)連續(xù)工作了三十多天,。
1月7日,，荊州首例確診新冠肺炎患者，被送往荊州市胸科醫(yī)院就診,。作為感染科主任,，劉昌華負(fù)責(zé)接診。隨著疫情的發(fā)展,，該院被確定為荊州市定點(diǎn)醫(yī)院,，住院部五層樓全部被當(dāng)作隔離病房。
院方要求,，醫(yī)院專家必須在兩小時(shí)內(nèi)對疑似病患進(jìn)行會(huì)診,。在這種情況下，會(huì)診到凌晨1點(diǎn)鐘,，是劉昌華工作的常態(tài),。“我還吃得消,，我們多堅(jiān)持一天,，就有更多的患者得到醫(yī)治?！?/p>
高強(qiáng)度的工作,，除了體能考驗(yàn)，一線醫(yī)護(hù)人員還要面臨心理上的壓力,。
荊州市胸科醫(yī)院早已意識到這個(gè)問題的嚴(yán)重性,。2月6日,，醫(yī)院院長給荊州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)打電話說，“現(xiàn)在醫(yī)院一些患者情緒很不穩(wěn)定,，一線醫(yī)護(hù)人員在高強(qiáng)度工作下,，心理壓力很大，希望社會(huì)心理學(xué)會(huì)派心理咨詢師,，給醫(yī)院各類人員進(jìn)行心理疏導(dǎo),。”
第二天,，二十多名心理咨詢師自愿報(bào)名,，參加心理援助工作。當(dāng)天下午,，荊州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)把剛剛編寫完的《疑似患者心理援助手冊》和《一線醫(yī)護(hù)人員心理援助手冊》第三版,，送到了胸科醫(yī)院護(hù)理部。
2月9日,，市社會(huì)心理學(xué)會(huì)組織了一場與醫(yī)護(hù)人員面對面的心理團(tuán)輔活動(dòng),。他們組建微信群，公布了手機(jī)號碼,，并告訴一線醫(yī)護(hù)人員,，有需要可以隨時(shí)打電話。
“說實(shí)話,，醫(yī)護(hù)人員面臨的問題,，對于我們咨詢師來說，沖擊也比較大,?！鼻G州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事、長江大學(xué)文理學(xué)院心理健康教育中心主任李剛英說,，剛接到熱線任務(wù)的時(shí)候,，全國確診數(shù)據(jù)正在急劇上升，醫(yī)護(hù)人員連續(xù)工作數(shù)天,，每天穿著厚重的防護(hù)服,，要克服生理不適，有時(shí)候還要面臨可能被感染的風(fēng)險(xiǎn),。就算偶爾輪休,，也要被隔離在外，不能與家人相聚,。
此外,，醫(yī)護(hù)人員的心理，會(huì)隨著患者人數(shù)增多,、病情變化,，發(fā)生起伏,。“一系列的壓力,，會(huì)讓他們也有恐懼,、委屈、無奈,，會(huì)有悲觀的心理,，覺得醫(yī)治過程力不從心?！崩顒傆⒄f,。
李剛英接過很多次醫(yī)生打來的電話，“基本上剛接電話沒說幾句話,，他們就會(huì)失聲痛哭,。”這時(shí),，她會(huì)耐心聽對方傾訴,，不斷安撫他們的情緒，通話時(shí)長常常在一個(gè)小時(shí)左右,。
李剛英也有無力的時(shí)候,。她說，醫(yī)護(hù)人員面臨最多的問題,，就是防護(hù)物資短缺,?！爱?dāng)自身安全無法保障時(shí),，還要咬牙堅(jiān)守一線，心理壓力有多大可想而知,?！币虼耍睦碜稍儙煏?huì)幫他們打聽物資捐贈(zèng)的渠道,。
此外,，一線醫(yī)護(hù)人員長期面對確診患者，常常要承受患者的負(fù)面情緒,。心理咨詢師每次給他們做完心理疏導(dǎo)后,，會(huì)進(jìn)行評估。如果效果不好,，還會(huì)安排第二次,、第三次心理疏導(dǎo)。
1500多名求助者
隨著疫情的發(fā)展,，一些市民出現(xiàn)焦慮,、憋悶,、易怒、恐懼,、沖動(dòng)等情緒,，產(chǎn)生不同程度的心理問題和困擾，急需心理疏導(dǎo),。
1月28日起,，荊州市開通了12355青春守護(hù)公益心理援助熱線。市社會(huì)心理學(xué)會(huì)也建立了12355心理服務(wù)隊(duì)和微信群,，集合全市優(yōu)秀的心理咨詢師和專家,，開展對市民的心理援助服務(wù)。
李剛英是其中一員,。如今,，她每天早上8點(diǎn)開始接聽電話，常常忙到晚上10點(diǎn),。每通電話最長1小時(shí),，最短半小時(shí)，一天平均接聽8-12小時(shí),。除此之外,，心理咨詢師還在社區(qū)建立了心理援助微信群。其中,，李剛英管理6個(gè)微信群,，覆蓋1000多名市民。
很多求助電話來自疑似患者,。李剛英說,，很多疑似患者在隔離觀察期間，一直焦灼等待結(jié)果,，非?？只牛敖悠痣娫拋?，就能聽到對方的喊叫,。”
“我害了家人,，他們被傳染了怎么辦”,、“我的父母年紀(jì)大了，扛不過去怎么辦”,。這些話李剛英經(jīng)常能聽到,，“人們被負(fù)面情緒包圍時(shí)，急需一縷陽光,。這時(shí),，心理疏導(dǎo)尤為重要,。”
“我去買水的時(shí)候,，與一輛從鄂A牌照下來的人擦肩而過,，雖然我屏住呼吸很快跑了，但我一直在想,，他會(huì)不會(huì)帶有病毒呢,？會(huì)不會(huì)傳染給我呢？每當(dāng)我想到這個(gè),，就頭昏難受,。”
最近幾天,，李剛英接到過多起類似的求助電話,。咨詢者以女性居多，因情緒過度緊張,，他們把身體細(xì)微變化放大了,，常常感覺自己染上了新冠肺炎。
30歲的劉玉（化名）,，近期出現(xiàn)嚴(yán)重的軀體癥狀,，這種癥狀和新冠肺炎患者病癥極其相似。她曾去醫(yī)院做過兩次CT檢查,，結(jié)果均顯示肺部情況良好,。
劉玉不相信，一回家,，就把自己關(guān)在二樓,。父母不斷開導(dǎo)她，但她總是覺得父母不愛她,，“明明病了不帶我去看,，放任我病死”,。
2月7日,，李剛英接到劉玉父母的求助電話。此后一周,，她連續(xù)為劉玉做了三次心理疏導(dǎo),。李剛英為她分析了情緒癥結(jié)所在，還給她布置了運(yùn)動(dòng)任務(wù),。很快,，劉玉的軀體癥狀開始好轉(zhuǎn)，焦慮情緒也有所緩和,。
據(jù)荊州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì),，截至2月14日,，通過手機(jī)向他們求助的人達(dá)到600多人，通過微信的求助者900多人,，其中包含1000多名成年人,，500多名未成年人。
隔離病房的心理關(guān)懷
對患者的心理疏導(dǎo)也不可或缺,。
荊州市胸科醫(yī)院內(nèi)四科護(hù)士長廖媛媛說,，自2月1日起，病區(qū)開展了新冠肺炎病人關(guān)懷服務(wù),。廖媛媛和她的同事建了微信群,。身處隔離病房的確診患者，都在這個(gè)群里,。他們有任何疑問,，都可以通過微信群，隨時(shí)向醫(yī)生咨詢,。
廖媛媛說,，由于新冠肺炎疫情的特殊性，家屬無法探望,。病患沒有家人陪伴,，獨(dú)自住在病房，很孤獨(dú),。身體不適,，加上鋪天蓋地有關(guān)疫情的信息，造成他們心理恐懼,。
這個(gè)微信群,，幾乎24小時(shí)都有醫(yī)護(hù)人員在線。他們會(huì)及時(shí)對患者進(jìn)行安撫,。病友之間也會(huì)通過微信群相互鼓勵(lì),、打氣，這樣一來,，患者們越來越有信心,。
此舉取得成效后，胸科醫(yī)院另外4個(gè)病區(qū),，也相繼開展了心理關(guān)懷服務(wù),，一線醫(yī)護(hù)人員用不多的休息時(shí)間，為確診病患搭起了溝通渠道,。
今年54歲的周云（化名）在第四病區(qū)治療,。2月2日，老伴送醫(yī)被隔離的第二天，她也出現(xiàn)了相關(guān)癥狀,。入院沒多久,，她被確診為新冠肺炎。
發(fā)燒嘔吐,、身體不適加上對疫情的恐懼,，周云的精神狀態(tài)一度變得很差。醫(yī)院的院長去探望過她,?！埃ㄔ洪L）說我只是輕癥，不要緊,，一定能治好,，給了我很多信心?！敝茉苹貞?。
后來，她加入了醫(yī)護(hù)人員心理關(guān)懷服務(wù)的微信群,。身體,、心理方面有任何不適，她都能隨時(shí)在微信群,，得到醫(yī)護(hù)人員的解答,。
如今，她每天按時(shí)吃藥,、輸液,，和家里人視頻，和病友交流,，她還在病房里跳起了最愛的廣場舞,。老伴那邊，也傳來病情穩(wěn)定的消息,，這讓周云越來越有信心,，“我要積極配合治療，等待出院那天,，和家人團(tuán)聚,。”（張彤 實(shí)習(xí)生 郭懿萌）
