中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布通知強(qiáng)調(diào)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)
網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬,、在家繳費(fèi),、隨心查詢、遠(yuǎn)程核實(shí)……新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，不少商業(yè)銀行,、支付清算機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)疫情防控要求，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì),，提供“非接觸式服務(wù)”,。
“宅在家少出門”，也是為最終打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做貢獻(xiàn),。靈活而豐富的電子渠道金融服務(wù),，有效滿足日常支付需求、減少人們的外出頻次,。
“不用出門,，真方便！”
“媽,，您點(diǎn)擊這里,，按照提示，輸入密碼,，就好了,。”
“這么簡(jiǎn)單呀,！‘咻’的一下就轉(zhuǎn)過去了,，不用出門，真方便,！”
在女兒的全程指導(dǎo)下,，湖北的張阿姨第一次使用手機(jī)銀行完成了一筆轉(zhuǎn)賬，還學(xué)會(huì)了查詢理財(cái)產(chǎn)品,。
全國(guó)正處于疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵階段,，為有效阻斷病毒傳播渠道，減少非必要的接觸,，多家銀行推廣完善線上業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行服務(wù)不斷線,，提供金融,、生活等多種線上服務(wù),。
例如，中國(guó)建設(shè)銀行重慶市分行為470余名客戶經(jīng)理開通“云工作理財(cái)室”,，通過“云工作理財(cái)室”在線服務(wù)以及微信,、電話等線上渠道，客戶經(jīng)理和客戶不用見面,，就能為客戶做好防疫期間網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、重點(diǎn)投資理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行、兌付,、延期及外匯業(yè)務(wù)辦理等各類業(yè)務(wù)信息提示,。
中國(guó)光大銀行濟(jì)南分行還針對(duì)老年人使用手機(jī)不方便的實(shí)際情況，推出了專門服務(wù)老年人的“簡(jiǎn)愛”版手機(jī)銀行,，通過放大字體,、簡(jiǎn)化頁(yè)面等，讓老年人也能安心享受線上金融服務(wù),。
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布的《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》指出,，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行,、手機(jī)銀行,、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道,，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù),。
“綠色通道”極速審批
銀保監(jiān)會(huì)的《通知》還指出，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，探索運(yùn)用視頻連線,、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，探索發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)核查,、核保,、核簽等方式，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸,、應(yīng)賠盡賠快賠,。
目前正值企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)期，多家金融機(jī)構(gòu)為企業(yè)推出“綠色通道”,，加快審批授信等,，有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
日前,，因快速獲得中國(guó)銀行晉江分行審批授信的4.36億元資金,，斯蘭集團(tuán)戰(zhàn)“疫”有了更多底氣。原來,，斯蘭集團(tuán)承擔(dān)了為福建泉州市,、晉江市兩級(jí)政府和相關(guān)防控應(yīng)急物資生產(chǎn)企業(yè)提供原輔材料采購(gòu),、調(diào)配等服務(wù)，在企業(yè)年審階段,，中國(guó)銀行晉江分行主動(dòng)關(guān)心,，及時(shí)與集團(tuán)敲定新一年度授信合作方案，在節(jié)后各單位都還未恢復(fù)正常上班時(shí),，通過加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，開辟綠色通道，采取“最少人員暴露,、最簡(jiǎn)審核手續(xù)”的遠(yuǎn)程視頻審批方式,，實(shí)現(xiàn)了快速審批授信。
中國(guó)光大銀行深圳分行同樣反應(yīng)迅速,。深圳科興藥業(yè)有限公司和廣東兆陽(yáng)生物科技有限公司都是疫情重點(diǎn)防控物資的生產(chǎn)企業(yè),，急需融資、擴(kuò)大產(chǎn)能,。了解情況后,，光大銀行深圳分行啟動(dòng)授信審批綠色通道，從企業(yè)提交融資需求到審批結(jié)束,，全程只用了1個(gè)工作日,。
防疫期間，多家金融機(jī)構(gòu)推出線上業(yè)務(wù)辦理,，提供7×24小時(shí)的在線金融服務(wù),。例如，平安銀行的融資服務(wù)可以通過手機(jī)在線享受,，不僅實(shí)現(xiàn)了在線申請(qǐng),、在線審批，部分地區(qū)還實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程面簽,、在線提款,。
“抗疫專區(qū)”一站式服務(wù)
除了升級(jí)在線服務(wù)，加快遠(yuǎn)程審批,，多家手機(jī)銀行還推出“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”,，線上問診、口罩預(yù)約,、送藥上門,、愛心捐助、在線理賠等實(shí)用功能滿足用戶多種需求,。
已有多家銀行宣布,，單位或個(gè)人通過銀行向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，免收一切費(fèi)用,。記者打開中國(guó)工商銀行的APP,，在最顯眼的位置就能找到捐款入口,，公益捐款7×24小時(shí)實(shí)時(shí)到賬。
在農(nóng)行APP上,，線上免費(fèi)問診的遠(yuǎn)程醫(yī)療有了渠道。農(nóng)行與專業(yè)線上醫(yī)療科技公司聯(lián)合,，通過互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù),，為客戶提供預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢,、遠(yuǎn)程會(huì)診,、電子處方、慢病管理,、健康消費(fèi),、全科專科診療等線上線下結(jié)合的健康醫(yī)療服務(wù),。
平安集團(tuán)還實(shí)現(xiàn)了讓客戶更安心的“零接觸理賠”,。中國(guó)平安旗下保險(xiǎn)公司累計(jì)完成10余例新冠肺炎的理賠，賠付均在線上完成,，不僅第一時(shí)間為客戶及其家屬送去理賠款,，更避免了工作人員的外出。
不少業(yè)內(nèi)專家表示,，防疫期間,，金融機(jī)構(gòu)和客戶都意識(shí)到線上服務(wù)的重要性，這有利于金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)金融科技的重視和投入,，進(jìn)一步完善各種“非接觸式服務(wù)”,，提升在線金融服務(wù)水平。（葉子）
