疫情來襲，你的安好是我的牽掛
新年伊始,，新冠肺炎疫情的陰影籠罩華夏大地,，在國(guó)外確診,、疑似病例也不斷出現(xiàn)。離春節(jié)假期還有2天,，會(huì)議室里,，大家嚴(yán)陣以待，“部分國(guó)家有可能加大對(duì)入境中國(guó)旅客的檢疫措施,，節(jié)日期間值班的同志務(wù)必高度關(guān)注海外同胞求助情況,，及時(shí)作出處理”。
果不其然,，1月23日武漢“封城”,，24日除夕當(dāng)天從國(guó)外飛武漢的航班大面積取消，大批湖北同胞滯留海外,。泰國(guó)來電,！在曼谷機(jī)場(chǎng)滯留的湖北老人打電話，簽證到期,，酒店已退,，無法回家，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),。馬來西亞來電,！沙巴停航武漢，焦急的武漢小姑娘在電話那頭哭喊著“叔叔,，我想回家,！”日本來電！越南來電,！……外交部12308熱線來電量猛增,！“接線員和后臺(tái)處理人手不足！”“備援人員全上,，保障接線,！確保求助渠道暢通！”對(duì)外通告同時(shí)發(fā)布：外交部領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線12308熱線全天候?yàn)槭苄鹿诜窝滓咔橛绊懙暮Ｍ庵袊?guó)旅客提供協(xié)助,。
國(guó)外的同胞,，有些因航班停飛滯留海外，有些因語言不通無法向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)求助,，有些因籍貫等問題在當(dāng)?shù)卦馐芷缫?。?guó)內(nèi)的同胞，有些因與海外親友失聯(lián)追尋下落,，有些因提前預(yù)定了國(guó)外行程,、詢問還能否成行。一通通電話,，或焦急萬分,，或驚慌無助,，我一邊處理著求助電話，一邊與駐外使領(lǐng)館,、各部門聯(lián)絡(luò),，爭(zhēng)分奪秒。
不知不覺間夜幕降臨,，我口干舌燥,、饑腸轆轆，掏出一天沒來得及吃的“早飯”,，狼吞虎咽,。“形勢(shì)可能進(jìn)一步嚴(yán)峻,，今晚咱們加油干,，明天通知在京的同志都來，一場(chǎng)硬仗還在后面,！”同事說,。“沒問題,！”我脫口而出,。夜已沉寂，心卻澎湃,。外交為民,，我們一直都在。
由于航班停飛,，導(dǎo)致更多中國(guó)公民滯留海外,，領(lǐng)保中心24小時(shí)應(yīng)急狀態(tài)持續(xù)延長(zhǎng)。1月30日,，疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,，滯留海外的湖北籍同胞越來越多，必須盡快安排接返,。協(xié)助撤離海外中國(guó)公民,，領(lǐng)保中心是行家，但這次卻與以往不同,，滯留人員分散在全球,，飛行方案如何實(shí)施？人員在哪里,、如何統(tǒng)計(jì),、如何集結(jié)？棘手難題一個(gè)個(gè)撲面而來。我們當(dāng)即兵分4路,，一路緊急協(xié)調(diào)駐外使領(lǐng)館摸清滯留人員情況,；一路請(qǐng)民航部門協(xié)調(diào)航空公司派出商業(yè)包機(jī)；一路請(qǐng)衛(wèi)健部門安排專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員全程跟隨,；一路指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館與外方有關(guān)部門配合，做好人員安檢,、登機(jī)等各項(xiàng)準(zhǔn)備,。
各項(xiàng)手續(xù)快速辦妥后，1月31日中午,，飛往泰國(guó)曼谷,、馬來西亞哥打基納巴盧的兩架商業(yè)包機(jī)起飛。當(dāng)天深夜,，看到電視畫面里航班抵達(dá)武漢,，看到同胞們噙著淚水走出機(jī)艙，辦公室內(nèi)大家不禁鼓掌慶祝,。我忽然鼻子一酸,，熱淚盈眶。不眠不休,、奔波勞累,，所有付出在這一刻都變成了值得。
全面應(yīng)急,，外交官在行動(dòng)
隨著海外確診和疑似病例不斷增多,，一些國(guó)家采取了更為嚴(yán)格的防疫措施，甚至不顧世界衛(wèi)生組織的建議,，對(duì)中國(guó)公民采取“一刀切”政策,，部分航空公司停飛了往返中國(guó)的航班，中國(guó)同胞入境受阻,、權(quán)益受損等求助集中爆發(fā),。必須盡快減少滯留旅客“存量”！對(duì)于仍有直飛航班的國(guó)家,，我們指導(dǎo)有關(guān)駐外使領(lǐng)館做駐在國(guó)工作,，要求外方保留或部分恢復(fù)已有的商業(yè)航班，開設(shè)臨時(shí)航班讓已經(jīng)購(gòu)票的中國(guó)旅客順利回國(guó),。對(duì)于已經(jīng)斷航的部分國(guó)家,，我們指導(dǎo)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館幫助他們改簽機(jī)票，取道第三國(guó)回國(guó),。在各部門內(nèi)外聯(lián)動(dòng),、夜以繼日的不懈努力下，中國(guó)在海外滯留旅客“存量”穩(wěn)步下降，工作“水位”從警戒線逐步恢復(fù)正常,。
在繼續(xù)開展接返湖北籍同胞相關(guān)工作的同時(shí),，我們積極指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館對(duì)在海外遇到困難的同胞施以援手，要求駐在國(guó)有關(guān)方面充分保障中國(guó)公民的合法權(quán)益,。對(duì)于身在海外已經(jīng)確診或疑似的中國(guó)公民,，敦促當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門全力做好救治、隔離和篩查工作,。
小黃是我在駐胡志明市總領(lǐng)館的同事,，他一天接聽領(lǐng)保值班電話超過200個(gè)。有的咨詢回國(guó)方法,，有的報(bào)名搭乘包機(jī),，個(gè)別人情緒激動(dòng)發(fā)泄怨氣，也有人因滯留多時(shí)委屈傷心,。小黃默默“消化”著所有來電人的情緒,，應(yīng)答咨詢、登記信息,、多方協(xié)調(diào),。他忙得顧不上吃飯休息，陽光大男孩兒也會(huì)突然情緒壓抑——因求助人的焦急而焦急,，因有限的“手和腳”而無力,。但接起電話，他依舊專業(yè),、積極,。“我是外交官,，更是人民公仆”,。
同事小潘到駐柬埔寨使館從事領(lǐng)保工作剛滿1個(gè)月，遇上這次疫情,，工作量激增,。她繃緊的神經(jīng)不敢松懈，每天和確診的中國(guó)公民家屬聯(lián)系,，終于盼到治愈出院的好消息,。那一家人回國(guó)的當(dāng)晚，小潘因飛機(jī)延誤著急,，家屬知道她忙了一天,，勸她時(shí)間太晚先休息，但她守到凌晨1點(diǎn),，飛機(jī)起飛才放心,。
其實(shí),，這樣的“海外守護(hù)者”遍布世界各地，面對(duì)疫情,，我們一直在行動(dòng),。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一馃捳娼?。領(lǐng)保中心同事們并肩戰(zhàn)斗,，夙夜在公，在這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)的“海外戰(zhàn)場(chǎng)”上堅(jiān)守著外交為民的初心,。抬眼望見外交部12308熱線那句熟悉的話語：“無論走到哪里,，祖國(guó)在你身后”，這句話溫暖了老百姓,，也鼓舞了我們領(lǐng)保人。（外交部領(lǐng)事保護(hù)中心 趙培?。〒?jù)外交部領(lǐng)事直通車）
