疫情突然來臨之后，擁有337家線下門店,、2000多名員工的孫春來在正月初七給所有員工寫下了《致至暗時(shí)刻的一封信》，他直言店鋪?zhàn)饨鸷蛦T工開支兩項(xiàng)大支出讓自己快到崩潰的邊緣,，他決定不裁員，鼓勵(lì)大家“一起想辦法讓企業(yè)活著”,、“降本,、增效”。
受新冠肺炎疫情影響,，孫春來創(chuàng)立的本土護(hù)膚品牌占比75%的線下門店銷售額,，在今年春節(jié)期間跌到5%，企業(yè)積極自救,，在線上開云門店,，2000多名員工全部線上工作，孫春來親自上馬,，帶領(lǐng)導(dǎo)購開直播,，用專業(yè)護(hù)膚知識(shí)“帶貨”。那封信發(fā)出15天后,，銷售額竟然比去年同期還要高145%,，平均每天增加3000多名新會(huì)員。
線下冰封,，線上拓新,，云賣房、云賣車,、云大廚,、云門店等短時(shí)間內(nèi)密集出現(xiàn)。2月份,，僅淘寶直播上就多了超過100種職業(yè),，商家自己開淘寶直播賣貨的同比增長(zhǎng)50%，其中超過兩成來自線下店鋪,。多個(gè)職業(yè)被“倒逼”上云,，這種短時(shí)間的自救手段，未來能否成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型契機(jī),？
直播讓瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)15天自救成功
曾經(jīng)直言“打死都不會(huì)直播”的孫春來自食其言,，這位50多歲的“老男人”在鏡頭前講化妝品，竟然有6萬人觀看,，賣出了40多萬元的產(chǎn)品,，“完全超出想象”。
這是一家典型的銷售模式依賴線下門店的品牌,，春節(jié)期間原本是銷售“黃金周”,，但受疫情影響,，線下門店銷售遭“冰封”，公司上下被“逼”全員直播：被困在武漢家里的導(dǎo)購在直播,，在門店工作的導(dǎo)購也在直播,，效果斐然。
2月1日,，孫春來的品牌店全面云復(fù)工,。第一天，他們?cè)诰€上開了干部會(huì)議,，第二天給全部2000多名員工開了視頻會(huì)議,，講解了轉(zhuǎn)型的方式。
并不是所有人一下子就能適應(yīng)新的工作狀態(tài),。直播第一天,，孫春來到一個(gè)導(dǎo)購開的直播間里“臥底”,，發(fā)現(xiàn)直播間里只有他們兩個(gè)人,，雖然導(dǎo)購講解得很專業(yè)，但直播中展現(xiàn)出來的妝容卻不專業(yè),。
他們請(qǐng)來專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助轉(zhuǎn)型,，學(xué)習(xí)如何在直播中化妝、怎么布景,、怎么講解,、怎么發(fā)朋友圈等。導(dǎo)購們逐漸適應(yīng)了直播中的場(chǎng)景,，展現(xiàn)的妝容逐漸精致,。他們發(fā)現(xiàn)，依靠專業(yè)知識(shí)通過視頻在網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品,、教授化妝技巧,，同樣能吸引來顧客，線上客單價(jià)也能達(dá)到千元以上,，這在化妝品行業(yè)內(nèi)都屬于高客單價(jià),。
如今，孫春來的品牌90%的銷售額來自線上,。
改變的困難還在于2000多人要適應(yīng)“不見面”的云辦公,，最初大家不見面找不到工作狀態(tài)。后來公司規(guī)定,，員工和老板線上辦公也要注重儀表,，要有儀式感。云辦公也修改了企業(yè)的組織架構(gòu),，從原先層級(jí)分明的架構(gòu),，變?yōu)楝F(xiàn)在線上隨時(shí)拉人進(jìn)工作小組,，大家適應(yīng)后，效率比以前更高,。
孫春來說：“原來我預(yù)計(jì)兩三個(gè)月現(xiàn)金流就沒了,，但是現(xiàn)在可以說，以目前的業(yè)績(jī),，我們可以自救,。”
多行業(yè)火速直播帶貨 賺吆喝也提新要求
被“逼”直播的不只是化妝品導(dǎo)購,，房產(chǎn)銷售,、汽車銷售、廚房大廚也加入了直播的行列,，此前這些大多為“不到現(xiàn)場(chǎng)就賣不出去東西”的銷售模式,。
受疫情影響，全國(guó)有60多個(gè)城市的售樓處暫時(shí)關(guān)閉,。廣西柳州的房產(chǎn)銷售唐林開始在網(wǎng)上“云賣房”,，透過直播屏幕，他帶領(lǐng)網(wǎng)友們游覽了所銷售的房產(chǎn),。
唐林透露,，最高一場(chǎng)直播有6萬人觀看，直播后有20多個(gè)人加他微信,，平時(shí)線下他一天只能帶看兩組客戶,，“直播帶來了很好的曝光量，提高了效率”,。
房產(chǎn)銷售直播并不是簡(jiǎn)單地將線下搬到線上,，而是從“一對(duì)一”改變?yōu)椤耙粚?duì)多”的介紹，銷售并不能有針對(duì)性地向有個(gè)性化需求的顧客推薦產(chǎn)品,。唐林直言,，房產(chǎn)的特征決定網(wǎng)友們不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)下定金，目前直播以顧客第一次了解房產(chǎn)為主,。
餐飲業(yè)是受疫情影響較大的行業(yè)之一,，在淘寶直播宣布零門檻入駐當(dāng)天就有31家知名餐飲企業(yè)報(bào)名開播。眉州東坡第一個(gè)把后廚搬到了直播間,，讓大廚教網(wǎng)友做元宵,、毛血旺等菜品。
眉州東坡電商部總監(jiān)杜俊輝介紹,，開直播最初是為了避免復(fù)工傳染風(fēng)險(xiǎn),，為宅在家里的人們?cè)鎏順啡ぃ瑳]想到網(wǎng)友們點(diǎn)贊數(shù)很多,。2月17日0點(diǎn)至晚上7點(diǎn),，其天貓旗艦店的銷售額較去年同期增長(zhǎng)1400%,，午餐肉銷售額較去年同期增長(zhǎng)2175%，香腸銷售額較去年同期增長(zhǎng)1561%,；剛上線的新品梅菜扣肉,，進(jìn)入店鋪熱銷商品的排名前三。另一家知名餐飲品牌“小龍坎”2月17日通過淘寶直播帶來的成交額,，比一個(gè)月前的1月17日增長(zhǎng)1200%,。
銷售汽車的4S店同樣因疫情而大量關(guān)閉，不少車企送口罩等方式也難以吸引顧客到店,，他們也加入了直播賣車的行列,，有不少車企針對(duì)線上渠道推出了優(yōu)惠。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，寶馬,、奧迪等23個(gè)全球汽車品牌均開播賣車，每天至少有100場(chǎng)汽車直播,。
銀泰百貨更是要求導(dǎo)購全員上崗,，還專門為10位湖北導(dǎo)購開通了淘寶直播專場(chǎng)，整場(chǎng)直播歷時(shí)3個(gè)小時(shí),，吸引了7.5萬消費(fèi)者觀看,，相當(dāng)于一家頂級(jí)購物中心的周末客流。
疫情下面臨運(yùn)營(yíng)壓力的企業(yè)抓住直播這根“救命稻草”,，希望以此增加收入，拓展新渠道,，直播平臺(tái)抓住機(jī)會(huì)吸納新成員,，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型。
淘寶直播云工作項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)柔介紹,，項(xiàng)目組現(xiàn)在每天都在對(duì)接一個(gè)新的“云職業(yè)”,，根據(jù)不同行業(yè)的特殊情況，打通各方面資源和技術(shù)力量,，幫他們順暢地“云工作”,。
之所以有這么多行業(yè)轉(zhuǎn)行直播帶貨，是因?yàn)橐咔闀簳r(shí)改變了人們的消費(fèi)場(chǎng)景,，約束人們線下消費(fèi),，多數(shù)人宅在家中，但娛樂,、購物等需求仍然存在,，甚至更旺盛。
體驗(yàn)和服務(wù)要跟上 直播或成銷售必選項(xiàng)
雖然直播帶貨十分火爆,，但也有部分消費(fèi)者認(rèn)為這是目前情況下“沒有辦法的辦法”,。
消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了線上購物,，但因疫情下物流受限，被直播吸引下單的消費(fèi)者收不到貨,，影響購物體驗(yàn),。喜歡線下購物的消費(fèi)者更喜歡的是線下的美好體驗(yàn)，比如在線下化妝品店,，除了購物,，還可以享受現(xiàn)場(chǎng)護(hù)膚、指導(dǎo)等服務(wù),。
還有一些直播并不能真正“帶貨”,。賣車、賣房等大額消費(fèi)正是如此,，直播只是幫助消費(fèi)者在家里方便快捷地了解產(chǎn)品,，并不能滿足消費(fèi)者親手摸、實(shí)地看的需求,，待疫情過去后,，消費(fèi)者還需要去線下實(shí)地選購，最終線上下單,，也只是為了線上優(yōu)惠的價(jià)格,。
銷售若想通過直播轉(zhuǎn)型同樣需要專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)，并且為線上展示做好準(zhǔn)備,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，嘗試直播的導(dǎo)購并不是簡(jiǎn)單“架個(gè)手機(jī)”即可，他們多數(shù)經(jīng)歷了自我提升的過程,，外貌,、風(fēng)格、專業(yè)度,、粉絲積累都成為云導(dǎo)購?fù)怀鲋貒氖侄?，這也離不開直播平臺(tái)的專業(yè)幫助。
銀泰百貨的數(shù)據(jù)也顯示出“有經(jīng)驗(yàn)”導(dǎo)購的優(yōu)勢(shì),，他們開一場(chǎng)直播服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù),，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流，一次直播產(chǎn)生的銷售額,，相當(dāng)于在門店上了一周的班,。
此外，大量銷售轉(zhuǎn)型直播也帶來同質(zhì)化的擔(dān)憂,。銀泰百貨商業(yè)助理總裁蔣昕捷認(rèn)為,，直播是一個(gè)把人數(shù)字化的過程，人的不同需求會(huì)自然分流出頭部顧客群,、腰部顧客群等,，從數(shù)據(jù)一看便知,。新零售行業(yè)從以貨為核心、以商場(chǎng)為核心,，過渡到以導(dǎo)購和消費(fèi)者為核心,，未來，銀泰的導(dǎo)購會(huì)全員嘗試直播,。
簡(jiǎn)柔認(rèn)為：“淘寶直播云工作是因這次疫情而起,，但不會(huì)因?yàn)橐咔榻Y(jié)束而終。很多企業(yè),、很多個(gè)人都通過云工作看到了自己的潛力,。”
另一點(diǎn)值得注意的是,，目前開直播的企業(yè)多數(shù)為知名的大品牌企業(yè),，他們本身“自帶流量”，中小品牌在直播中寥寥無幾,。此外,，主播們也是各顯身手，能夠突出重圍的并不只是依靠專業(yè)知識(shí),，有時(shí)反而是靠其他才藝或特征“吸粉”,。
但可以預(yù)見的是，企業(yè)經(jīng)過這次特殊時(shí)期不得已的嘗試,，未來或?qū)⒅辈ゼ{入必選項(xiàng),。
孫春來的品牌就因直播成功而調(diào)整了企業(yè)發(fā)展方向，不僅未來直播要常態(tài)化,，而且還在幾天內(nèi)設(shè)計(jì)出新的線下門店效果圖：新門店取消了收銀臺(tái)和貨架,，只留下展示臺(tái)，將店鋪?zhàn)兂芍辈ラg,。
“今年線下門店開店的數(shù)量不會(huì)減，業(yè)績(jī)要求不會(huì)減,，只是將店鋪模式做一個(gè)徹底轉(zhuǎn)換,，提高數(shù)字化的直播、成交,、推廣,、宣傳、客戶服務(wù),，多一個(gè)與顧客交流,、互動(dòng)、溝通的方式,?！睂O春來說,。（記者 陳璐）
