新華社北京3月4日電（記者王君璐）新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),，北京充分利用“接訴即辦”機(jī)制，聚焦疫情焦點(diǎn)難點(diǎn),、及時(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切,，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
記者4日從北京12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心了解到,，12345熱線(xiàn)2月份共受理新冠肺炎疫情相關(guān)來(lái)電255145件,，其中疾病防控、醫(yī)療服務(wù)等衛(wèi)生健康類(lèi)訴求環(huán)比上升147.52%,，衛(wèi)生安全,、食品安全等公共安全類(lèi)訴求環(huán)比上升95.42%。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，疫情相關(guān)來(lái)電主要集中在口罩購(gòu)買(mǎi),、返京人員進(jìn)社區(qū),、社區(qū)和企業(yè)防控等方面。伴隨疫情形勢(shì)和防控要求的變化,，群眾對(duì)疫情關(guān)注的重點(diǎn)也在不斷變化,。疫情防控前期各類(lèi)退費(fèi)問(wèn)題、口罩問(wèn)題和湖北地區(qū)人員相關(guān)問(wèn)題反映比較集中,；隨著春節(jié)假期結(jié)束,，返京人員增多，返京人員進(jìn)社區(qū)和小區(qū)防控措施不到位問(wèn)題反映較為突出,。
針對(duì)群眾疫情防控的訴求,，北京各區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，深入一線(xiàn)督促相關(guān)部門(mén)迅速核查,、及時(shí)回復(fù),、高效解決。有的部門(mén)承諾把疫情防控相關(guān)的12345熱線(xiàn)訴求納入“超快速處理通道”,，緊急訴求2小時(shí)內(nèi)解決,。有的街道制定首接負(fù)責(zé)、紀(jì)檢督辦等制度,，要求疫情相關(guān)的居民訴求,，必須立即辦理、優(yōu)先解決……
為幫助企業(yè)解決在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的困難和問(wèn)題,，12345熱線(xiàn)日前在企業(yè)熱線(xiàn)中增設(shè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專(zhuān)席,，針對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，第一時(shí)間派單至相關(guān)責(zé)任單位辦理,，并要求承辦單位在24小時(shí)內(nèi)向企業(yè)反饋辦理情況結(jié)果,。
據(jù)了解，疫情期間北京市“接訴即辦”工作堅(jiān)持以提高疫情訴求的響應(yīng)率和解決率為考評(píng)導(dǎo)向,，堅(jiān)持以全面落實(shí)屬地,、部門(mén)、單位,、個(gè)人“四方責(zé)任”為工作重點(diǎn),。結(jié)合疫情發(fā)展階段和市民訴求特點(diǎn)，北京市政務(wù)服務(wù)局對(duì)疫情期間“接訴即辦”工作進(jìn)行分類(lèi)考評(píng),。
