新華社北京5月4日電? 題：“預約制”漸成常態(tài)，“詩和遠方”如何承載新期待,？

　　新華社記者張漫子,、蔡馨逸

　　加長版“小長假”已近尾聲，不同于以往“說走就走的旅行”,，“無預約,，不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點。

　　在“預約制”漸成常態(tài)的趨勢下,，如何讓游客“來之能游,、游之能樂,、樂之能返”，實現(xiàn)旅游市場的高質量發(fā)展,，成為游客和從業(yè)者的共同期待,。

　　首個“預約制小長假”：游客點贊“不一樣的風景”

　　5月1日上午8時，在閉門謝客97天后,，600歲的北京故宮迎來了它恢復開放后的首批游客,。午門外,，查驗健康碼,、激活門票、一米線外間隔排隊,、紅外測溫……在工作人員引導下,，游客魚貫而入。

　　5月1日,，游客從午門進入故宮,。 當日，故宮博物院有序恢復開放,，實行預約,、錯峰、限流等措施,，每日限5000人參觀,。觀眾可通過故宮博物院網(wǎng)絡售票網(wǎng)站，使用第二代身份證或護照信息預約購票,。 新華社記者 李鑫 攝

　　為避免人群扎堆聚集,，故宮對每天前來參觀的人數(shù)限定在5000人?！皼]見過人這么少的故宮,！”首批進入故宮游覽的游客高興地說。

　　“無預約,，不出游”成為游客眼中今年“五一”旅游的新亮點,。在北京一些熱門景區(qū)，游客忍不住點贊景區(qū)“預約制”的實效——“山和花海代替了人山人?！薄巴暧洃浿械谋焙９珗@回來了”,。

　　故宮于4月29日晚間開放門票預約系統(tǒng)，在不足12小時內(nèi),，5月1日至5月5日的2.5萬張門票全部售罄,。

　　提前預約、搶到故宮門票并不容易,。北京市民劉女士說：“牡丹花開了,，前邊看看建筑,，后面賞賞花園，往各院落里走一走,，平時錯過的風景今天可以一一細品,，值得?！?/p>

　　70公里外,，八達嶺長城景區(qū)也給游客帶來“不一樣的風景”。

　　為了避免人群聚集,，八達嶺長城景區(qū)制定的分段截流,、循環(huán)分流、智慧控流三項控流措施,，在100多名網(wǎng)格化管理員和420個攝像頭組成的監(jiān)控系統(tǒng)和無人機的不間斷服務中,，逐一落實。

　　在四川九寨溝景區(qū),，“五一”期間每日游客限流1萬人次,，須在前一天18時前預約購票。在陜西,，西安城墻,、大唐芙蓉園等300余家景區(qū)均實行了網(wǎng)絡實名預約制度。西安城墻景區(qū)升級了預約系統(tǒng),，實名制分時段預約入園,，各時段預約滿員后不再接受預約。

　　限流30%之下,，依然有矛盾待解

　　根據(jù)文化和旅游部推行預約制與限流30%的要求,，多地景區(qū)將流量管控的關口前移，變被動的現(xiàn)場分流為主動的行前計劃和引導,，為景區(qū)秩序帶來新變,。但“限流30%”的紅線之下，依然存在一些矛盾亟待破解,。

　　一方面,，是景區(qū)整體限流與局部景點擁擠之間的矛盾。

　　5月1日,，一段在社交網(wǎng)絡廣為流傳的視頻顯示,，為了看日出，游客排隊等候登山時造成了泰山景區(qū)局部區(qū)域的擁擠,。盡管泰山景區(qū)在5月1日執(zhí)行了接待量不超過核定最大承載量30%（3.4萬人）的要求,，依然沒能避免局部擁擠情況發(fā)生。

　　業(yè)內(nèi)認為，景區(qū)內(nèi)部景點出現(xiàn)的“冷熱不均”現(xiàn)象,，與局部導流不到位,、重要節(jié)點的管理存在短板有關。在此情形下,，即使整體人流得到控制,，仍然因人流分布不均，增加局部的擁堵風險,。

　　另一方面,，是觸發(fā)限流應急預案與游客體驗優(yōu)化之間的矛盾。

　　5月1日晚,，陜西西安的大唐不夜城步行街游客暴增,。對此，景區(qū)及時實行人流管控,，臨時取消了“不倒翁小姐姐”的演出項目,。

　　一些網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡表示,，被臨時啟動的人流管控預案,，影響了游玩體驗?！半m然理解景區(qū)為了控制客流取消演出的做法,，但希望能提前通知。專門來看演出但跑了空,，很可惜,。”

　　此外,，對于“預約制”短時間內(nèi)的迅速鋪開,，部分受訪游客坦言“不太習慣”?！耙酝f走就走,，一家人臨時起意想去哪兒玩都行。現(xiàn)在不但要提前預約,，有的人氣旺的景區(qū)還得提前兩三天搶票,，真有點不適應?！蔽靼彩忻顸S薇薇說,。

　　“詩和遠方”如何承載新期待？

　　如何在安全的前提下,，在限制人流,、提振消費、優(yōu)化體驗三者之間找到平衡點,，讓游客“來之能游,、游之能樂,、樂之能返”，這對疫情防控常態(tài)化后國內(nèi)旅游市場的高質量發(fā)展提出新的要求,，也是未來假日期間景區(qū)需要繼續(xù)面對的挑戰(zhàn),。

　　業(yè)內(nèi)表示，景區(qū)客流管控,，既要講究整體限流,，也要重視局部導流。

　　對于整體限流的把握,，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認為,，景區(qū)限流需統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟性、安全性,、體驗性三個方面,。

　　“景區(qū)應結合國家、地方和行業(yè)的相關政策,、法規(guī),、標準，根據(jù)自身實際,，采用定量與定性,、理論與經(jīng)驗相結合的方法核定最大承載量?！敝袊糜窝芯吭壕皡^(qū)研究主管戰(zhàn)冬梅說,。

　　針對景區(qū)內(nèi)的局部導流，魏翔建議,，在涉及人身安全的區(qū)域,，通過剛性手段，防止游客穿越,、禁止人群聚集等方式進行管控,。更重要的則是以柔性的管理手段，即通過合理的動線規(guī)劃設計和科學的導引操作進行動態(tài)導流,。

　　結合當前旅游與科技的深度融合趨勢,，魏翔表示，物流網(wǎng)應當成為未來旅游景區(qū)人流管理的一個重要工具,?！巴ㄟ^使用視頻攝像頭、路面?zhèn)鞲衅?，跟人工智能系統(tǒng)進行對接,，對游客行為進行實時實景的監(jiān)測、提示和有效引導，不失為智慧旅游一個可以努力的方向,?！?/p>

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責任編輯： 周楚卿