新華社廣州5月9日電 題：預約制將來會成為常態(tài)嗎？

　　新華社“新華視點”記者胡林果,、鄧瑞璇,、楊淑馨

　　想理發(fā)，提前在理發(fā)店預約登記,；想旅游,，提前在網(wǎng)上預約門票；想看病,，提前預約掛號……

　　疫情期間,，凡出門必“預約”已成為很多人的一種習慣。在疫情常態(tài)化防控乃至“后疫情”時代,，預約制還能繼續(xù)實行嗎,？

　　疫情之下各行各業(yè)開啟預約模式

　　今年“五一”假期，旅游市場逐步回暖,，眾多景區(qū)不再“來者不拒”,，而是推行預約制，引導游客間隔入園,，錯峰旅游,。

　　廣州市民黃慶“五一”期間提前預約了廣州白云山風景區(qū)索道票。黃慶說,，索道預約每小時為一個時間段,，上限800人次,。“在現(xiàn)場,，有工作人員引導家庭,、朋友單獨一個車廂、不要混坐,，既不需要排長隊,，也很有安全感?！?/p>

　　攜程網(wǎng)發(fā)布的《“五一”假期景區(qū)預約報告》顯示,，今年“五一”假期，通過攜程預約景區(qū)門票的人數(shù)相比清明假期增長268%,，已有超過4000家景區(qū)可在攜程平臺上預約門票,。

　　不光旅游要預約，當下日常生活中的很多服務都實行預約制,。

　　廣東省立中山圖書館自3月19日有序恢復開館以來,，讀者借書需要提前預約進館，圖書館每天可接待讀者600人次,。記者在廣東省立中山圖書館的微信公眾號上看到，預約時不僅要選擇預約進館的日期,、時段等,，同時要填寫讀者個人信息，并附上個人健康碼或行程截圖,。該館有關(guān)負責人告訴記者,，4月以來圖書館日均預約率約為六成，日均簽到率約為七成,。

　　記者在廣東省博物館,、廣州圖書館等場所采訪了解到，上述場所也都采取了登記預約進館制度,。

　　北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會5月1日發(fā)布的《關(guān)于美發(fā)美容行業(yè)疫期經(jīng)營防疫規(guī)定執(zhí)行的公告》提出,，“堅持預約服務，店內(nèi)等待區(qū)不能超過兩人,?！?/p>

　　國務院聯(lián)防聯(lián)控機制5月8日發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》提出，“采取預約,、限流等方式,，開放公園、旅游景點,、運動場所,，圖書館,、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場館,，以及影劇院,、游藝廳等密閉式娛樂休閑場所”“推廣分時段預約診療”。

　　預約制會延續(xù)下去嗎,？

　　目前,，預約制主要是疫情防控形勢下采取的非常措施。今后,，預約制會延續(xù)下去嗎,？會成為一種新的生活方式嗎？

　　中山大學旅游學院副院長何莽等業(yè)內(nèi)專家認為,，預約制可以節(jié)約大家的時間,，提高辦事效率，使資源得到更合理,、更均衡的配置,，讓工作和生活更有節(jié)奏，讓整個社會更有秩序,。即便以后疫情結(jié)束了,，預約制在很多領(lǐng)域也可能會延續(xù)下去，成為一種習慣,。

　　實際上,，這次疫情之前，預約制也不是新鮮事物,?？床焯柨梢栽诰W(wǎng)上預約專家，結(jié)婚登記可以預約個好日子,，驗車可以預約場所,、日期，坐高鐵可以預約美食……

　　“一些發(fā)達國家早就形成了‘預約文化’,，去銀行要預約,，去政府機關(guān)辦事要預約，去高級餐廳吃飯要預約,，訪親問友更要預約,。”何莽說,，“預約不僅能節(jié)約人力成本,、減少資源浪費，更體現(xiàn)了對雙方的尊重,?！?/p>

　　廣東省博物館公共服務部副主任聶柯妍表示,，目前廣東省博物館實行預約參觀，每天限2400人次,?！叭绻瞧匠＃行]預約的觀眾可能就是路過順便進來看一下,；現(xiàn)在實行預約參觀之后,，觀眾目的性比較強，比如特地為了某個展覽過來,，很多人會提前在網(wǎng)上查資料,、做好準備工作，這樣既能讓觀眾有更好的觀展體驗,，也有利于博物館展廳的管理,。”

　　事實上,，2019年國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》就提出,，推廣景區(qū)門票預約制度，到2022年,，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度,。

　　近期，一些地方也出臺措施,，將預約制度化,、常態(tài)化。今年3月,，江蘇省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進文化和旅游消費若干措施的通知》提出，推廣景區(qū)門票預約制度,，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模,。到2022年，全省高等級熱門景區(qū),、熱門文博場館全面實行門票預約制度,。

　　讓預約更方便、更人性化

　　“預約制有助于改變粗放式的管理方式,，培養(yǎng)市民文明理性的消費習慣,。”廣州從化溫泉旅游協(xié)會會長陸衛(wèi)雄說,，應進一步把預約制做好做細,，讓游客、消費者在預約中獲得更好的體驗,、更多的尊重,。

　　不過,，不少商家和專家認為，目前全面推行預約制還面臨不少阻礙,。例如,，預約制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用網(wǎng)絡的用戶,。記者就曾在多家醫(yī)院門口見到過因為不會使用智能手機,、無法及時獲得健康碼而一度難以順利入院的老人。

　　廣東省餐飲服務行業(yè)協(xié)會秘書長程鋼說,，從經(jīng)營角度來說,，很多商家不愿意拒絕未提前預約的自來客人；對講究翻臺率的小餐廳來說,，預約制并不十分適用,。

　　多位受訪專家認為，推廣預約制,，要針對不同行業(yè)的特點,，采用更科學、更靈活的方式,，完善相關(guān)技術(shù)手段和管理措施,，分門別類地提出解決方案。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海建議,，各類公共設(shè)施服務主體應讓預約變得更方便,，讓公眾很容易找到預約入口；在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導,，減少預約制帶來的不便,。

　　廣州大學法學院教授歐衛(wèi)安認為，預約制不僅要精準對接需求,，同時也要有一定的包容性,；尤其是公共服務領(lǐng)域，對一些不方便預約的民眾,，也要有適當安排,。

　　“在提高城市服務能力和水平的過程中，在一些行業(yè)推廣預約制,，既要做到有的放矢,、張弛有度，同時也要兼顧各方,，讓社會治理真正成為有溫度的治理,。”艾媒咨詢集團CEO張毅說。

　　相關(guān)鏈接：

　　終于等到你,！國務院聯(lián)防聯(lián)控機制：采取預約,、限流等方式開放圖書館、博物館,、影劇院

　　“預約制”漸成常態(tài),，“詩和遠方”如何承載新期待？

　　北京：“限量,、預約,、錯峰、疏導”將成景區(qū)常態(tài)化治理要求

　　公筷公勺,、戶外用餐,、預約游覽——“五一”旅游現(xiàn)文明新風尚

【糾錯】

責任編輯： 施歌