熬過“上門難” 又有“搶單難”

　　家政阿姨復(fù)工要過幾道關(guān)

　　3月2日-4月28日，公司登記報(bào)名的阿姨約70人,，其中三分之一左右找到了工作,，有的人還沒活兒。有時(shí)臨時(shí)來了一個(gè)工作,，需要兩個(gè)人,，四五個(gè)阿姨同時(shí)應(yīng)聘，為了公平起見,，可能會用抓鬮來決定誰上崗,。

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　　疫情下家政業(yè)一度“停擺”,，讓很多年輕媽媽無所適從。一個(gè)“解救”職場媽媽和家政從業(yè)人員的措施近日出臺：5月1日,，《上海市家政服務(wù)條例》正式實(shí)施,，鼓勵(lì)發(fā)展員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)家政服務(wù)專業(yè)人才,；符合條件的家政員可落戶,，可納入公租房保障范圍……

　　家政行業(yè)當(dāng)前處境如何？阿姨上門難的問題緩解了嗎,？

　　個(gè)別小區(qū)阿姨仍“上門難”

　　一道門檻,，疫情期間攔住了千萬家政阿姨。3月初,，一些家政公司復(fù)工,，一些阿姨從外地歸來，結(jié)束隔離期之后,，本以為可以“復(fù)產(chǎn)”,，但小區(qū)“不讓進(jìn)”，顧客只能在家“干著急”,。

　　隨著一些地區(qū)下調(diào)疫情風(fēng)險(xiǎn)等級,，阿姨上門難的情況逐漸改善。登記,、展示健康碼,、測溫……在一些地區(qū)只需完成這些步驟，家政阿姨就可以進(jìn)入小區(qū),。

　　然而,，個(gè)別小區(qū)阿姨上門難的問題仍未解決。4月28日,，上海一家家政公司負(fù)責(zé)人告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,，4月27日，因?yàn)樵摴巨k公地點(diǎn)在小區(qū)內(nèi),，阿姨想要到公司應(yīng)聘,，卻被攔在小區(qū)之外。

　　“往年這個(gè)時(shí)候,，雇主打電話來詢問的很多,，很好接單?！眮碜院币瞬内w賢菊是一名育嬰師,，好不容易盼來宜昌“解封”，準(zhǔn)備重返上海打工,，然而一個(gè)多月過去了,，她依然沒有接到入戶訂單,。趙賢菊表示，今年很難接到新單,，她認(rèn)識的育嬰師都是在舊雇主家接著工作,。

　　趙賢菊從事家政行業(yè)8年了，她最近的一單做了3年,，從孩子滿月到孩子學(xué)會走路,、說話，她一直細(xì)心照料,。今年1月初,，雇主家孩子到了上學(xué)的年齡，趙賢菊也決定給自己放個(gè)假,，過年回老家陪陪家人,。

　　1月15日至今，接不到單的趙賢菊不得不待在老家,。趙賢菊坦言,，她用全部積蓄給要結(jié)婚的女兒買了新房，每個(gè)月2000元的房貸讓沒有收入的趙賢菊感到力不從心,，“我只能向親戚借錢還款,。”

　　3月初,，趙賢菊開始聯(lián)系上海的家政公司找雇主,，她也拜托之前的雇主幫忙詢問。4月中旬,，公司聯(lián)系到一位各方面都合適的雇主,，雇主對趙賢菊的技能、工作經(jīng)歷都很滿意,。但是雇主提出要把每月8000元的工資壓低到6000元,，趙賢菊心想現(xiàn)在工作不好找，只能答應(yīng)了,。

　　然而，就在幾天前,，雇主得知趙賢菊是湖北人,，便告知趙賢菊自己有些擔(dān)心，“先等一等再說”,。

　　一個(gè)崗位七八個(gè)人“搶”

　　據(jù)商務(wù)部消息,，截至3月末，家政行業(yè)的復(fù)工率達(dá)到40%,。

　　一些阿姨仍待在老家觀望,，一些家政阿姨早早出來隔離,，隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。4月28日下午,，在上海萬幫家政公司現(xiàn)場,，有十幾個(gè)家政阿姨在等待工作，來自黑龍江的隋春芳就是其中之一,，今年53歲的她在家政行業(yè)工作了3年,。3月她來到上海，隔離期間的食宿費(fèi)用,，加上其他支出,，已經(jīng)花了3000元，“身上的錢快花完了”,。她說,，“一個(gè)月了，一單都沒接到”,。

　　“現(xiàn)在,，出來一個(gè)崗位，七八個(gè)人爭,?！鄙虾Ｈf幫家政服務(wù)有限公司朱先生表示，每天公司有十多個(gè)阿姨“等活兒”是當(dāng)下的常態(tài),。年前,，一個(gè)崗位兩三個(gè)人參與競聘。今年,，一位客戶想要尋找一位阿姨,，公司推薦了七八個(gè)阿姨，客戶就像“選美”一樣,，對阿姨的籍貫,、年齡、業(yè)務(wù)能力等綜合評判后,，再進(jìn)行選擇,。隋春芳觀察到，歲數(shù)在30~40歲的阿姨競爭力要強(qiáng)一些,。

　　“另一個(gè)問題是工資非常低,。”朱先生觀察到,，隨著顧客對阿姨的需求量下降,，導(dǎo)致阿姨的工資被壓低，同樣的崗位,，相較于年前,，月薪下降了1000~2000元左右,。

　　阿姨的競爭壓力加大的背后是家政行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。北京嘉和蓮芳家政服務(wù)有限公司的吳小雨向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者表示,，一些家政公司的訂單約為去年同期的三分之一,，他們情況較好，訂單能夠達(dá)到去年的六成,。訂單減少的原因,，一方面是人們對疫情的擔(dān)心，不敢讓阿姨上門,；另一方面,，疫情期間，很多人都居家辦公,，需求在下降,。

　　上海謝力家庭服務(wù)公司負(fù)責(zé)人謝占銀指出，公司的訂單是去年同期的60%左右,，家政阿姨復(fù)工率在50%~60%,，還有很多阿姨因?yàn)楣ぷ鞑缓谜覜]有出來。

　　謝占銀表示,，當(dāng)前,，在各類家政服務(wù)類別中，鐘點(diǎn)工的處境最為艱難,，相對于住家阿姨,，她們?nèi)ミ^的地方多，很多客戶不放心?，F(xiàn)在,，很多阿姨一天只工作2~3個(gè)小時(shí)，很少有人工作7~8個(gè)小時(shí),。

　　與此同時(shí),，新人招聘仍在繼續(xù)。謝占銀指出,，3月2日~4月28日,，公司登記報(bào)名的阿姨約70人，其中,，三分之一左右找到了工作,，有的人還沒活兒。有時(shí)臨時(shí)來了一個(gè)工作,，需要兩個(gè)人，四五個(gè)阿姨同時(shí)應(yīng)聘,，為了公平起見,，可能會用抓鬮來決定誰上崗,。

　　家政行業(yè)正加速“變革”

　　疫情之下，訂單量下降的同時(shí),，家政行業(yè)也在思考如何“變革”,。比如，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)能力,、開拓線上渠道,、拓展業(yè)務(wù)范圍、發(fā)放“家政復(fù)工消費(fèi)券”……

　　2月~3月初,，作為一種“接觸式服務(wù)”,，因疫情原因從業(yè)人員無法上崗，一些家政人員便在家加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),，多家企業(yè)技能培訓(xùn)工作由線下轉(zhuǎn)為線上,，面試、簽約等也開始在線上開展,。同時(shí),，拓展業(yè)務(wù)范圍成了家政企業(yè)“自救”的方式之一，其中,，給復(fù)工企業(yè)做消殺成為一項(xiàng)走俏的新業(yè)務(wù),。另外，上海長寧區(qū)發(fā)放“家政復(fù)工消費(fèi)券”,，增加當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)的訂單,。

　　疫情在一定程度上轉(zhuǎn)變了家政行業(yè)的運(yùn)營模式。湖南女子學(xué)院社會發(fā)展與管理學(xué)院常務(wù)副院長邵漢清指出,，疫情之下,，部分家政服務(wù)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和交易水平明顯提升,，無接觸服務(wù)門類有所增加,；并且，也讓家政服務(wù)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)更加重視健康管理,，特別是健康基礎(chǔ)信息和服務(wù)過程健康狀態(tài)監(jiān)測,，通過監(jiān)管和培訓(xùn)提高家政服務(wù)行業(yè)的健康意識。同時(shí),，這也將催生家政服務(wù)行業(yè)的技術(shù)與管理手段的革新,。

　　一些家政服務(wù)公司建立了一套健康管理流程，讓家政從業(yè)人員與顧客保持服務(wù)距離,，佩戴口罩,，全員測溫。吳小雨表示，家政阿姨們在隔離結(jié)束后,，需要進(jìn)行體檢,，向顧客如實(shí)報(bào)告行程；在進(jìn)門前,，需對外套鞋子等進(jìn)行消毒,；進(jìn)門后，立即洗手,，換上家居服,。“面對疫情,，全世界人民都非常謹(jǐn)慎,，我們更要謹(jǐn)慎”。另外,，顧客也需要向公司提供行程信息,，“既要對顧客負(fù)責(zé)，也要對阿姨負(fù)責(zé)”,。

　　一些地區(qū)的相關(guān)部門也為家政行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展加碼,。隨著5月1日《上海市家政服務(wù)條例》實(shí)施，家政行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展將被推進(jìn),。5月7日,，汕頭市發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容實(shí)施方案》，指出要改善家政從業(yè)人員素質(zhì),，還要改善從業(yè)環(huán)境,。 6月1日起，上海將全面推行家政人員持證上門服務(wù),。

　　人才對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,。無論是上海還是汕頭，都提出加強(qiáng)對家政人才的培養(yǎng),。邵漢清指出,，如果政策落地，對于提高家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同度和社會認(rèn)可度非常有幫助,。他建議,，擴(kuò)大人才培養(yǎng)的規(guī)模，人才的供給有一定的周期性,；建立健全職業(yè)教育,、高等教育多層次教育體系；并且,，建立校企協(xié)同育人機(jī)制,，培養(yǎng)能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

　　“上海這個(gè)條例的實(shí)施，對于家政行業(yè)來說是利好的,?！弊詮?005年起，謝占銀就在家政行業(yè)工作,，他表示，公租房等優(yōu)惠條件對家政阿姨來說一般是“夠不著”的,，平時(shí),，阿姨們租的房子都是幾百元/月，有些是快要拆遷的房子,，一旦拆遷,，她們很難租得起2000元/月的房子?？梢陨暾埞夥?，“這關(guān)系到她們能不能在上海生存”。

　　趙賢菊計(jì)劃著,，接下來不管能不能接到單,，都先去上海，按照要求隔離14天,、做檢測,、辦理健康證明。趙賢菊一邊計(jì)算著隔離所需的費(fèi)用,，一邊安慰自己,，“著急也沒用，我想著總有一天大家會接納我們”,。

　　家政行業(yè)也在逐漸恢復(fù),。謝占銀表示，自3月2日復(fù)工以來,，最初沒什么訂單,，清明之后，訂單開始慢慢多起來,。隨著5月有的小朋友開學(xué),，對阿姨的需求量逐漸增加，疫情過后,，會慢慢好起來的,。

　　吳小雨也表示，“現(xiàn)在,，把老顧客的老人,、孩子找阿姨看好，把他們的‘后院’照顧好，讓他們好去上班”,。（記者 趙麗梅 石佳）