新華社杭州6月1日電 題：打造解紛“終點站” 避免矛盾“再發(fā)酵”——浙江“最多跑一地”改革觀察

　　新華社記者何玲玲 商意盈 方問禹

　　繼“最多跑一次”改革后,，浙江自2019年起積極推進社會治理領域“最多跑一地”改革,。以縣（區(qū)、市）為重點加快建設完善社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心,，發(fā)動社會多方力量參與,，提升政府公信力，讓老百姓的幸福感更強,、獲得感更實,、安全感更足。

　　“一站式”化解矛盾糾紛

　　浙江省湖州市安吉縣縣政府旁邊的一棟兩層小樓前,，“安吉縣社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心”牌子十分醒目,。矛調(diào)中心負責人沈高飛說：“如今群眾只需要到矛調(diào)中心掛號，公檢法信訪等各窗口既分工又協(xié)作,，基本可實現(xiàn)矛盾糾紛‘最多跑一地’,?！?/p>

　　安吉縣矛調(diào)中心是浙江省推進社會治理“最多跑一地”改革的縮影。2019年,，浙江省委將縣級社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心建設列入2019年重點突破改革項目并扎實推進,，目前已覆蓋89個區(qū)縣，形成了縣（區(qū),、市）,、鎮(zhèn)街、村社三級聯(lián)動的金字塔形矛盾化解模式,。

　　寧波市鎮(zhèn)海區(qū)近年來持續(xù)探索建設以“信訪超市”為主體的矛調(diào)中心,，提供矛盾調(diào)解、法律援助,、勞動仲裁,、訴訟服務、信訪調(diào)處等“五位一體”服務模式,，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”,。

　　沈女士是鎮(zhèn)海區(qū)一家游樂園的營業(yè)員,，受到新冠肺炎疫情影響，她和同事的工資沒了著落,，抱著試試看的心情來到矛調(diào)中心,。經(jīng)過勞動仲裁部門與游樂園老板協(xié)商，她和同事順利拿到今年2月的工資,?！耙郧岸颊f‘有事找政府’，我們哪里分得清什么事找什么部門,？‘最多跑一地’讓老百姓很暖心,。”

　　杭州市委常委,、余杭區(qū)委書記張振豐說,，很多惡性事件都源于矛盾久拖不決?！白疃嗯芤坏亍贝蛟斓摹耙徽臼健狈詹皇亲雒芗m紛的“轉(zhuǎn)手掌柜”,，而是要做“終點站”，以此滿足老百姓日益增長的對于公平正義的訴求,。

　　數(shù)字化,、全網(wǎng)格助力矛盾源頭化解

　　走進杭州市余杭區(qū)社會治理綜合服務中心，只見這里集合了治理綜合信息指揮平臺,、信訪矛盾聯(lián)合調(diào)處平臺,、公共法律服務平臺,、社會心理服務研究平臺、社會組織培育孵化平臺等5個平臺,。在巨大的電子指揮平臺上,，依托于“城市大腦”的精密智控系統(tǒng)讓各項矛盾糾紛等社會治理信息一目了然。

　　杭州市余杭區(qū)委政法委副書記朱曉燕說,，余杭的“最多跑一地”改革很大的特色是基于大數(shù)據(jù),、人工智能的智慧治理。線上線下的矛盾訴求統(tǒng)一集納,，社會治理綜合服務中心進行分流處置和反饋,，數(shù)字化方式收集、智慧化方式預警,，實現(xiàn)“最多跑一地”甚至“一地都不跑”,。

　　信息技術是支撐，全網(wǎng)格式治理的制度基礎則為“最多跑一地”改革奠定了堅實基底,。在寧波鎮(zhèn)海區(qū)，有700多個網(wǎng)格和各類矛盾調(diào)處社會組織織就“微治理”大網(wǎng),，接到矛盾糾紛的訴求信息后,，網(wǎng)格長、志愿調(diào)解員,、公益律師等組成信訪代辦員隊伍提供“下沉”服務,，形成全域社會矛盾糾紛的“流動化解”。

　　浙江省政法委基層治理指導室主任陳旭瑾說,，“最多跑一地”就是把“最多跑一次”改革的理念,、方法、技術更好地運用到社會治理領域,，解決群眾不知往哪跑,、來回跑、反復跑問題,，助推社會矛盾要素治理向縱深推進,，是“楓橋經(jīng)驗”在新時代的升級版。

　　據(jù)統(tǒng)計,，2019年,，浙江省信訪總量同比下降10.4%，法院新收訴訟案件由連續(xù)多年高位增長轉(zhuǎn)為下降,。特別是在這次疫情防控中,，全省各中心共受理各類涉疫事項193.9萬件次，為打贏疫情防控戰(zhàn)營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

　　以“整體政府”打造矛盾糾紛調(diào)處全鏈條閉環(huán)

　　湖州市委常委,、安吉縣委書記沈銘權說,，“小切口、大治理”式的“最多跑一地”改革,，初步實現(xiàn)了矛盾調(diào)解糾紛化解從碎片化治理向集成治理,、被動治理向主動治理、突擊治理向長效治理,、單向治理向多元治理的轉(zhuǎn)變,。

　　在改革推進中，浙江整合縣級綜治中心,、人民來訪接待中心,、12345等線下線上工作平臺成建制入駐，推動“多中心”成為“一中心”,。同時整合紀委監(jiān)委,、政法委、信訪等部門力量入駐,，還積極吸收行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會,、法律咨詢、心理服務等社會力量進駐,。

　　湖州市安吉縣孝豐鎮(zhèn)社會治理辦主任曾紅星說,，有的地方同時存在30多條政務類熱線電話，而且各部門間還有不少職責交叉,、管轄真空地帶,，也存在推諉扯皮的情況，“最多跑一地”改革就是從源頭上解決這個問題,。

　　與此同時,，浙江堅持“調(diào)解優(yōu)先、訴訟斷后”,，建立“矛盾糾紛調(diào)處—司法確認—訴訟引調(diào)—代理訴訟”的全鏈條流程,，集人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解為一體,。同時開設領導干部“下訪”“接訪”，切實為百姓解決困難,。

　　“已經(jīng)基本形成了矛盾調(diào)處閉環(huán),。”杭州市余杭區(qū)喬司街道黨委委員方敏說,，從目前的實踐來看,，98%以上的矛盾糾紛在村社和鎮(zhèn)街一級的矛調(diào)中心就能解決，剩下的則通過區(qū)縣。一些解決不了的個案,，則可以走司法訴訟途徑,。

【糾錯】

責任編輯： 施歌