新華社北京9月4日電（記者馮松齡）近日，以“凝聚你我力量 規(guī)范在線教育”為主題的K12在線教育服務(wù)與評價標準研討會在京召開,。會上，多家在線教育機構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》,，并圍繞制定K12在線教育的團體標準展開研討,。據(jù)悉，該團體標準將圍繞行業(yè)和消費者普遍關(guān)心的問題,，從規(guī)范K12在線教育市場秩序,、維護消費者權(quán)益等方面進行制定，將在充分研討后,向社會公眾征求意見,。

　　虛編師資、誘導(dǎo)消費者貸款,、退費難,、“人灌”變“網(wǎng)灌”……在線教育的維權(quán)難問題引發(fā)社會關(guān)注。

　　中國消費者協(xié)會8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,，教育培訓(xùn)類投訴有所增加,，其中很多涉及K12在線教育領(lǐng)域。

　　上海消保委公布的《2020年上半年投訴處理情況通報》顯示,，上半年上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5625件,，同比上升20.9%。消費者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期,、無法預(yù)約課程,、虛編師資、誘導(dǎo)消費者貸款,、退費難或收取高額手續(xù)費等問題,。K12在線教育平臺的師資水平到底如何，是消費者最為關(guān)注的問題,。

　　中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉分析認為,，要完整理解在線教育師資概念?！皫熧Y不只是講課的人,，還應(yīng)包括技術(shù)支持、聯(lián)絡(luò)等各方面,?！眱Τ瘯熣f，在線教育的新技術(shù)還需要好的教育理念引領(lǐng),，在線教育不能由“人灌”變“網(wǎng)灌”,，“現(xiàn)場灌”變“在線灌”。

　　北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示,，在線教育平臺作為新興的電子商務(wù)平臺,，既要滿足真實的消費需求,，也要關(guān)注和防范侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生,。設(shè)立合理的行業(yè)標準、最佳行為守則等,，有利于在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。

　　北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云和中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)會副秘書長陳音江等多名專家分析認為，在線教育行業(yè)面臨的動態(tài)法律風險是難防控,、糾紛多,，規(guī)范發(fā)展還要從完善法律法規(guī),、加強行業(yè)自律、完善評價機制,、健全信用機制等方面入手,，加強自律，確保證照齊全,、規(guī)范培訓(xùn)行為,、規(guī)范收費管理、主動簽訂合同,，切實維護消費者合法權(quán)益,。

　　本次研討會由中國消費者報社,、北京市消費者協(xié)會,、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會共同主辦,。（注：K12是國際上對基礎(chǔ)教育階段的統(tǒng)稱）

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責任編輯： 詹婧