掃碼點(diǎn)餐,、在線掛號,、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，生活越來越便捷的同時(shí),，不收現(xiàn)金、打不著車,、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時(shí)有發(fā)生,。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會(huì)提供便利的那群人：老年人,。

　　新技術(shù)層出不窮,，智能化、數(shù)字化讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效,，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”,。老年人如何適應(yīng)，誰來幫助老年人,，這是擺在社會(huì)面前的一道必解的題,。

　　不會(huì)智能手機(jī)難處多

　　“下回再買票的時(shí)候，讓我看著點(diǎn),，你教教我,。”

　　這句話,，小周已數(shù)不清聽了多少回,，可他總是“左耳朵進(jìn)右耳朵出”，一到操作的時(shí)候就拋諸腦后,。小周告訴記者,，退了休的母親想學(xué)著從手機(jī)上買票。他知道母親并不是怕麻煩自己,，動(dòng)動(dòng)手指頭的事而已,，更重要的是對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶來的種種便利感到新奇，她想跟上年輕人的步伐,，不想被時(shí)代拋棄,。

　　其實(shí)小周也不是沒教過，只是母親學(xué)得慢、忘得快,，輸入車站,、選擇日期、查詢車次,、選座,、支付，自己一分鐘就能搞定的操作,，要教上好幾遍,，母親總能蹦出各種各樣的問題，怎么退回上一步,、在哪重選日期……他以為界面清晰,、操作簡便,，可是在年老眼花的母親那里,，每一步都充滿障礙。

　　當(dāng)手機(jī)軟件成為主要的購票渠道,、紙質(zhì)車票逐步取消時(shí),，對老年人而言，這意味著一個(gè)近乎全新的時(shí)代悄然到來：不僅是網(wǎng)購車票,，非現(xiàn)金支付,、掃碼點(diǎn)餐、線上掛號,、網(wǎng)約車出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，離了智能手機(jī)，幾乎是寸步難行,。

　　這種無奈,，在老人扎堆的醫(yī)院更是常見：“來了才知道，看病還得預(yù)約,，一大早趕公交車過來,，連個(gè)號都掛不上?！鄙綎|省青島市中心醫(yī)院大廳,，魏先生老兩口一臉茫然?！袄习閮耗c胃不好,，早上過來想找個(gè)專家給看看，一問才知道,，專家號早就約滿了,。”魏先生說。醫(yī)院工作人員告訴記者,，病人可以通過現(xiàn)場自助機(jī)器,、電話、微信或“慧醫(yī)”APP預(yù)約掛號,，如果沒有預(yù)約,，普通號也未必能掛得上。

　　這種情況并非只發(fā)生在青島,。在山東濟(jì)南,，市民李大娘到市口腔醫(yī)院就診，但因?yàn)橛玫牟皇侵悄苁謾C(jī),，導(dǎo)致沒法掛號,；今年起，天津多家醫(yī)院的主任號,、副主任號必須預(yù)約……

　　在這些醫(yī)院大廳里,，大多都會(huì)在醒目位置張貼手機(jī)預(yù)約就醫(yī)的方式，下載APP或關(guān)注相關(guān)微信公眾號就能預(yù)約,，但導(dǎo)診臺(tái)的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人,，老人們也不停地重復(fù)著相似的問題。有預(yù)約的老人多是孩子幫忙,，其他多是和魏先生兩口子一樣,，想著早點(diǎn)兒來醫(yī)院排隊(duì)掛號。

　　“對老年人而言,，學(xué)習(xí)能力下降導(dǎo)致使用智能手機(jī)的可能性相對要低,，用智能手機(jī)預(yù)約掛號有一定困難。而老年人恰恰是醫(yī)院的?？?。”北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華說,。醫(yī)療系統(tǒng)越來越先進(jìn),、智能，醫(yī)院想要減少病患的排隊(duì)等候時(shí)間,，但許多老年人卻并沒有能夠享受到智能化帶來的福利,，反而有時(shí)會(huì)顯得無所適從。

　　《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2020年3月,，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%,，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%,。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%,。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算,，有上億老年人沒能及時(shí)搭上信息化快車。

　　有老人成互聯(lián)網(wǎng)“難民”

　　“與傳統(tǒng)上網(wǎng)方式相比,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有便捷,、及時(shí)的特點(diǎn)，對生活的影響也更為深巨,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和使用呈現(xiàn)出明顯的代際差異,，老年人的普及率要遠(yuǎn)低于中青年群體。今天的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)‘原住民’,，而老年人則是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘移民’,，他們需要適應(yīng)新技術(shù)手段。但是由于學(xué)習(xí)能力,、理解能力相對較差,，一些無法適應(yīng)新環(huán)境的老年人就成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的‘難民’?！标懡苋A表示,，吃飯、購票,、出行，處處都離不開智能手機(jī),，“不用手機(jī)約車幾乎打不到車,、用手機(jī)支付常常還有優(yōu)惠而現(xiàn)金支付則沒有，這在某種程度上也是一種不平等,?！?/p>

　　無法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的老年人，不僅面臨著諸多不便,，而且“數(shù)字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年群體隔絕開,。

　　下午3點(diǎn)多，北京市朝陽區(qū)南三里屯路白家莊小學(xué),，門口站滿等待孩子的人群,。其中一位老人引起記者的注意：他蹲坐在馬路邊看著來來往往的車輛和行人，小孫子拿著手機(jī)站在旁邊,，專注地在屏幕上劃來劃去,，兩人沉默不語。

　　“大爺,，接上孩子怎么還不回家,？”

　　“還有一個(gè)呢！”

　　看著旁邊頭也不抬的小孫子，老人家漸漸打開了話匣子,，向記者道出自己的無奈,。平時(shí)做飯、往返學(xué)校接送,，他跟孫子在一起的時(shí)間不少,，可說話卻不多。一放學(xué)孫子就拿出手機(jī),，不知道在鼓搗什么,，兒子也不例外，回家很少和他聊天,?！懊β盗艘惶欤鞠牒秃⒆觽冋f說話,，但他們回來總是對著手機(jī),。”

　　他自己也想學(xué),，對小小屏幕下隱藏的巨大世界充滿好奇,，可已有些力不從心了，只學(xué)會(huì)些簡單操作,，碰到手機(jī)支付,、共享單車這類流程稍微復(fù)雜一點(diǎn)的，就只能干瞪眼,。

　　相關(guān)人士認(rèn)為,，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，缺乏話語權(quán)和學(xué)習(xí)能力的老人成為了某種意義上的弱勢群體,。即使在家庭中,，也隱約有被邊緣化的危險(xiǎn)。陸杰華指出,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)在一定程度上導(dǎo)致社會(huì)交往模式發(fā)生改變,，面對面交往頻率減少，這會(huì)對老年人精神上帶來一些負(fù)面影響,。

　　兒女常勸67歲的汪月梅,，天熱的時(shí)候別總往菜場跑，手機(jī)下單就行了,?？伤齾s說：“有時(shí)候真挺孤獨(dú)，出門逛逛超市和菜場,、排排隊(duì)也是一種消遣,，有時(shí)候碰上老熟人,，一起聊聊天，其實(shí)挺好??！”

　　即便順利搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快車，空余時(shí)間多,、辨識(shí)能力弱,、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)不足的老年人也容易成為互聯(lián)網(wǎng)詐騙對象，尤其對具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的老人而言,，遭受互聯(lián)網(wǎng)詐騙的后果更為嚴(yán)重,。

　　多向發(fā)力跨越鴻溝

　　不過，也有很多老年人擁抱智能手機(jī),，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界如魚得水,。在B站上擁有超37萬粉絲的江敏慈老人、抖音上短短15秒視頻就有260萬點(diǎn)贊與近10萬評論的“時(shí)尚奶奶團(tuán)”,，還有更多熟練使用語音聊天,、移動(dòng)支付的老年人在手機(jī)屏的“視”界中玩得不亦樂乎。

　　“爺爺奶奶,，我考了100分,，老師又表揚(yáng)我了！”手機(jī)屏幕傳來小孫子稚嫩的臉龐和興奮的話語,?！昂茫^續(xù)努力,！”盧老漢兩口子開心地笑了,。孫子從小跟著他倆生活，感情十分深厚,。6歲起，小孫子離開河北平山農(nóng)村老家,，跟著父母到城里上學(xué)了,。祖孫之間沒法經(jīng)常見面，兒子就給家里裝寬帶,，買智能手機(jī),，幫著注冊微信，教著怎么加好友,、發(fā)語音,、視頻聊天……現(xiàn)在，一到孫子放學(xué),，老兩口就拿起手機(jī),，等著和孩子連線,。

　　作為“國民級”應(yīng)用，截至2018年9月,，微信55歲至70歲用戶已達(dá)到6100萬,。“想孩子了,，就發(fā)個(gè)微信,，等他有空了就會(huì)回我，打電話怕打擾他工作,?！蹦赀~的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行為習(xí)慣，擁抱新的社交方式,。

　　不過,，這不是一件容易的事。南京師范大學(xué)發(fā)展教育心理研究所所長譚頂良表示,，除了公共服務(wù)給予老年人照顧之外,，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極為重要。對年輕人來說再簡便的操作,，在老年人眼里或許會(huì)是一座高山,。要讓父母融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了買“硬核”產(chǎn)品,，更要有足夠的耐心,。

　　近日，浙江杭州一個(gè)姑娘,，為了教會(huì)外婆使用微信,，制作了一份“微信”使用說明書。說明書字跡工整,，內(nèi)容詳細(xì),，圖文并茂，家里沒人的時(shí)候,，外婆也能自己操作,。

　　前兩年，小周也幫著注冊賬號,，教母親學(xué)會(huì)了使用支付寶,，母親現(xiàn)在常常只拿個(gè)手機(jī)和購物袋就出門了。老年人常用的手機(jī)軟件,，易用性也在不斷提升,。如支付寶推出“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼,、付款,、繳水電費(fèi),、掛號問診等老年用戶最常用的功能，字體醒目,，使用方便,。

　　早在2016年，北京順義老年大學(xué)石園西區(qū)分校應(yīng)學(xué)員要求開通手機(jī)班,，立刻成為最受歡迎的課程,，許多老人不辭辛勞專程趕來。從安裝手機(jī)應(yīng)用到掃碼點(diǎn)餐,，從網(wǎng)購車票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙,，一應(yīng)俱全，“銀發(fā)一族”學(xué)得十分著迷,。

　　修電梯也要有樓梯,，裝電燈的同時(shí)也要備有蠟燭。陸杰華表示,，幫助老年人更好適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活,，除了在技術(shù)開發(fā)中更加注重其需求和習(xí)慣外，在公共政策制定和公共服務(wù)方面,，對無法使用智能手機(jī)的老年人提供多元選擇和替代方案,。

　　記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京,，對老年人常去的一些場所,，如超市、醫(yī)院等,，如沒有智能手機(jī)導(dǎo)致無法掃碼登記健康信息,，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話,、住址等信息,，如有人同行，還可以請他人代掃碼,。

　　預(yù)計(jì)到2025年,，中國將有約3億60歲以上的老年人。在快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，步履蹣跚的老人有“慢”的權(quán)利。除了幫助老人融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界之外,，也要接受他們老去的事實(shí),，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式之外，提供可供選擇的方案,。（康樸）

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責(zé)任編輯： 張樵蘇