新華社杭州10月2日電（記者趙悅 李平）在杭州西溪路870號的杭州市救助管理站內(nèi),，當老李和離婚多年的妻子中秋節(jié)當天看到兒子李軍（化名）后再也無法控制情緒,，連聲感謝在場的工作人員。

　　“兒子一直在江蘇常州打工,，我在寧波務(wù)工,，9月26日聯(lián)系時發(fā)現(xiàn)他關(guān)機了，當時感覺就特不好,！”來自貴州六盤水的老李常年在外打工,，與兒子李軍過著聚少散多的日子。

　　沒想到9月27日下午就接到杭州市救助管理站業(yè)務(wù)科副科長黃麗軍打來的電話,，告訴老李他的兒子正在接受救助,。“當時我根本不相信,！”老李雖然沒上過小學,、不識字，可防詐騙意識很強,。

　　9月26日,，李軍在杭州市下沙出現(xiàn)精神異常，由民警護送至杭州市第七人民醫(yī)院診斷,，后經(jīng)醫(yī)院診斷為抑郁狀態(tài),。李軍入院后，黃麗軍及時介入,，第一時間趕赴第七醫(yī)院了解小李的情況,，開展甄別尋親,。

　　“家里有什么人？自己一個人到杭州來的嗎……”面對黃麗軍的詢問,，李軍剛開始沉默不語,，后來提到“父親”一詞時，李軍輕微地抬了頭,。

　　從“父親”入手,，黃麗軍和小李分享為人父的經(jīng)歷，一遍遍苦口婆心地勸他,，小李的情緒漸漸出現(xiàn)變化,，最終敞開心扉，“我叫李軍,，老家在貴州六盤水,，爸爸電話是……”

　　獲取了小李的關(guān)鍵信息，讓老李相信就“簡單”多了,，方言不通加上信任危機,，黃麗軍打了20多次電話，最終說服老李明白兒子李軍患病并在接收救助,。經(jīng)過醫(yī)院數(shù)天治療,，李軍病情逐漸緩解，黃麗軍和老李說中秋節(jié)當天可以接回兒子,。

　　“把孩子接回家后要按時用藥,，最重要的是要多關(guān)心愛護，讓他感受到家的溫暖,，這樣才能幫他走出陰霾,。”老李一家臨走時,，黃麗軍再三叮囑,。

　　尋親甄別、心理撫慰,、護送特殊受助群體回家等,，這是黃麗軍等救助管理站工作人員的日常。

　　“我不覺得累,，也不覺得苦,，反而覺得通過自己的工作能讓暫時受困人員返鄉(xiāng)團圓，工作特有成就感和滿足感,?！秉S麗軍說，在1年365天中,，他們有100多天在護送受助人員返鄉(xiāng)的路途中,。

　　“護送患有傳染病或精神、心理等問題人員返鄉(xiāng)時,，護送員遇到過被咬或被打的情況,，面對突發(fā)我們都不害怕?！庇浾咴儐柧戎緝?nèi)從“70后”到“90后”工作人員同一個問題時,，得到了同樣的答復。

　　談到救助管理站這些年的最大變化,，杭州市救助管理站站長俞珍說,，隨著扶貧攻堅的深入推進，群眾生活水平的日益提高,，現(xiàn)在他們站的救助量逐年下降,，特別是流浪乞討人員數(shù)量大幅減少。

　　“2015年,，我們站救助的人數(shù)是9000多人次,，2017年下降到7000多人次，今年1月至9月,，救助不到3000人次,。”俞珍說,，一般性困難人員的救助數(shù)量少了,，但特殊人群的救助數(shù)量沒有下降，比如精神疾病患者等,，他們1月至8月救助了近400人次,。

　　溫情的救助而不是冰冷的管理。面對人來人往的救助管理站,，俞珍說：“我們要做的就是像擺渡船一樣,，讓受助人員與親人盡早團聚，幫助他們拍掉身上的灰塵,，過上新生活,。”

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責任編輯： 張樵蘇