新華社太原10月24日電 題：“手機掃碼”時代,，如何讓老年人也安享便利？

　　新華社“中國網事”記者劉翔霄

　　疫情防控所需要求出示健康碼,，有老人翻遍手機也找不出“碼”,；有些景區(qū)、地鐵站“僅支持掃碼支付”,，有老年人拿著現金無可奈何,；不少城市看病、買火車票要手機預約,，一些老年人離開子女寸步難行……

　　我國已步入老齡化社會,。2019年，我國60周歲及以上人口已增至2.54億，占總人口的18.1%,。有人預計,，到2050年前后，我國老年人口將增至4.87億,，人口老齡化水平將升至34.8%左右,。當老齡化社會遭遇“手機掃碼時代”，兩者如何并行不悖,，讓老年人也安享便利,？2020年重陽節(jié)之際，記者對此展開走訪調查,。

　　處處掃碼 大事小事成了“兩眼一抹黑”

　　前不久,，呼和浩特市退休老人王先生乘地鐵去機場，到達地鐵站后發(fā)現人工售票窗口沒人,。一位乘客提示他,，得先通過手機掃碼下載App，然后通過此App買票或者掃碼進站,。他在手機上操作了半天，急得一頭大汗,，血壓都升高了,，還差點誤了飛機。

　　國慶期間,，太原市退休工人張女士到江蘇揚州市瘦西湖景區(qū)游玩,。到達景區(qū)后才得知，景區(qū)不設人工售票窗口,，全部需要用手機掃碼預約支付,。“好在有兒女跟著,，不然真是挺緊張,。”68歲的張女士說,。

　　因疫情原因,，如今很多公園要求游客出示健康碼，因為不會用智能手機,，一些老年人連公園的門都進不去,；交手機費、打出租車,、到商店買東西,，被頻頻拒收現金；因為不會用手機買票、掛號,，很多老人只能一趟趟跑火車站,、跑醫(yī)院……

　　記者一位朋友老家在山東，父母親都上了歲數,。前段時間,，他的母親患病想掛專家號，老父親往醫(yī)院跑了幾趟都空手而歸,。這位朋友想通過微信平臺掛號,，卻被提示是外地手機號，僅本地手機號用戶才能預約,。無奈之下,，身在山西的他只好給山東的親戚打電話，才最終解了家中的“燃眉之急”,。

　　記者走訪中,，不少老年人感嘆，智能手機應用為現代生活打開了一扇“快捷之門”,，卻把不少老年人擋在了快捷之外,。

　　多因素導致老年群體服務受阻

　　今年年初，央行在我國7省份進行抽樣調查,，獲取有效問卷2萬余份,。調查顯示，未使用電子支付工具的受訪者比例為17.6%,，人物特點是老年人,、低學歷、低收入,、退休人員,、農村地區(qū)。其中,，60歲以上人群當中使用電子支付的僅為51%,。

　　“由于身心特點、思想觀念,、知識結構等多方面原因,，老年人接受新信息、學習新技能的能力較弱,，對智能設備與智慧生活的適應比年輕人慢,。”上海社會科學院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧說,，尤其是高齡老人,，這方面遇到的困難相對更多,。

　　她分析說，當前很多場合需要智能手機掃碼或下載安裝App才能開展相應服務與操作,，但部分產品并沒考慮到老年人的群體特點,，產品讓老人學習起來較為復雜。況且,，不少老年人用的還是“老人機”,，掃碼功能都不具備，更無法進行其他操作,。

　　事實上,，適合老年人用的手機不需過多附加功能與高端配置，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可,。但記者走訪中發(fā)現,，目前，符合老年人生理心理特點,、適合老年人使用的智能手機,，市場上還不多見。由于手機功能過多,，甚至出廠就綁定了很多卸載不了的應用,，老年人常用的功能不能清晰展示；手機界面字體過小,，沒有照顧老年人的視力因素等,。有的老人擔心上當受騙，對掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理,。

　　專家認為,，在這種情況下,，不論日常出行,、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控,，都應充分考慮到更多群體特別是老年人群體的實際情況,，作出合理安排。

　　多一些為老人著想的小細節(jié)

　　受訪人士認為,，社會需要進步,，但也應設身處地為老人著想。在發(fā)展智能化服務的同時,，仍需多方面發(fā)力,，真正以人為本，給老人更多幫助,，讓老人享受到基本的服務和便利,。

　　“家庭成員對老人的帶動很關鍵,。”太原市老齡工作委員會辦公室權益保障處處長完釗說,，年輕人要有意識地和父母多交流,，教他們怎樣綁定銀行卡，怎樣在卡里設置小額度,。

　　太原市老齡工作委員會常務副主任郝建業(yè)建議,，要多發(fā)揮老年大學、老年活動中心以及志愿者服務團隊的作用,，對老年人進行智能手機操作的“速成式”培訓,。“老年人要自尊自愛,，活到老學到老,，不能拒絕再學習，要力爭對智能手機懂得一二,?！?/p>

　　對于服務單位，完釗還建議說,，“人工服務通道需要適量保留,，這不僅是對老年人有利，還也能為手機沒電,、欠費或是忘帶手機的人提供服務,，這些細節(jié)是服務質量和水平的重要體現，更是重要檢驗,?！?/p>

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇