新華社太原10月24日電 題：“手機(jī)掃碼”時(shí)代,，如何讓老年人也安享便利？

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者劉翔霄

　　疫情防控所需要求出示健康碼,，有老人翻遍手機(jī)也找不出“碼”,；有些景區(qū)、地鐵站“僅支持掃碼支付”,，有老年人拿著現(xiàn)金無可奈何,；不少城市看病、買火車票要手機(jī)預(yù)約,，一些老年人離開子女寸步難行……

　　我國已步入老齡化社會(huì),。2019年，我國60周歲及以上人口已增至2.54億,，占總?cè)丝诘?8.1%,。有人預(yù)計(jì)，到2050年前后,，我國老年人口將增至4.87億,，人口老齡化水平將升至34.8%左右。當(dāng)老齡化社會(huì)遭遇“手機(jī)掃碼時(shí)代”,，兩者如何并行不悖,，讓老年人也安享便利？2020年重陽節(jié)之際,，記者對(duì)此展開走訪調(diào)查,。

　　處處掃碼 大事小事成了“兩眼一抹黑”

　　前不久,，呼和浩特市退休老人王先生乘地鐵去機(jī)場,，到達(dá)地鐵站后發(fā)現(xiàn)人工售票窗口沒人。一位乘客提示他,，得先通過手機(jī)掃碼下載App,，然后通過此App買票或者掃碼進(jìn)站。他在手機(jī)上操作了半天,，急得一頭大汗,，血壓都升高了，還差點(diǎn)誤了飛機(jī),。

　　國慶期間,，太原市退休工人張女士到江蘇揚(yáng)州市瘦西湖景區(qū)游玩。到達(dá)景區(qū)后才得知,，景區(qū)不設(shè)人工售票窗口,，全部需要用手機(jī)掃碼預(yù)約支付,。“好在有兒女跟著,，不然真是挺緊張,。”68歲的張女士說,。

　　因疫情原因,，如今很多公園要求游客出示健康碼，因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī),，一些老年人連公園的門都進(jìn)不去,；交手機(jī)費(fèi)、打出租車,、到商店買東西,，被頻頻拒收現(xiàn)金；因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)買票,、掛號(hào),，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫(yī)院……

　　記者一位朋友老家在山東,，父母親都上了歲數(shù),。前段時(shí)間，他的母親患病想掛專家號(hào),，老父親往醫(yī)院跑了幾趟都空手而歸,。這位朋友想通過微信平臺(tái)掛號(hào)，卻被提示是外地手機(jī)號(hào),，僅本地手機(jī)號(hào)用戶才能預(yù)約,。無奈之下，身在山西的他只好給山東的親戚打電話,，才最終解了家中的“燃眉之急”,。

　　記者走訪中，不少老年人感嘆,，智能手機(jī)應(yīng)用為現(xiàn)代生活打開了一扇“快捷之門”,，卻把不少老年人擋在了快捷之外。

　　多因素導(dǎo)致老年群體服務(wù)受阻

　　今年年初,，央行在我國7省份進(jìn)行抽樣調(diào)查,，獲取有效問卷2萬余份。調(diào)查顯示,，未使用電子支付工具的受訪者比例為17.6%,，人物特點(diǎn)是老年人、低學(xué)歷、低收入,、退休人員,、農(nóng)村地區(qū)。其中,，60歲以上人群當(dāng)中使用電子支付的僅為51%,。

　　“由于身心特點(diǎn)、思想觀念,、知識(shí)結(jié)構(gòu)等多方面原因,，老年人接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱,，對(duì)智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)比年輕人慢,。”上海社會(huì)科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧說,，尤其是高齡老人,，這方面遇到的困難相對(duì)更多。

　　她分析說,，當(dāng)前很多場合需要智能手機(jī)掃碼或下載安裝App才能開展相應(yīng)服務(wù)與操作,，但部分產(chǎn)品并沒考慮到老年人的群體特點(diǎn)，產(chǎn)品讓老人學(xué)習(xí)起來較為復(fù)雜,。況且,，不少老年人用的還是“老人機(jī)”，掃碼功能都不具備,，更無法進(jìn)行其他操作,。

　　事實(shí)上，適合老年人用的手機(jī)不需過多附加功能與高端配置,，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可,。但記者走訪中發(fā)現(xiàn)，目前,，符合老年人生理心理特點(diǎn),、適合老年人使用的智能手機(jī)，市場上還不多見,。由于手機(jī)功能過多,，甚至出廠就綁定了很多卸載不了的應(yīng)用,，老年人常用的功能不能清晰展示,；手機(jī)界面字體過小，沒有照顧老年人的視力因素等,。有的老人擔(dān)心上當(dāng)受騙,，對(duì)掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

　　專家認(rèn)為,，在這種情況下,，不論日常出行,、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控,，都應(yīng)充分考慮到更多群體特別是老年人群體的實(shí)際情況,，作出合理安排。

　　多一些為老人著想的小細(xì)節(jié)

　　受訪人士認(rèn)為,，社會(huì)需要進(jìn)步,，但也應(yīng)設(shè)身處地為老人著想。在發(fā)展智能化服務(wù)的同時(shí),，仍需多方面發(fā)力,，真正以人為本，給老人更多幫助,，讓老人享受到基本的服務(wù)和便利,。

　　“家庭成員對(duì)老人的帶動(dòng)很關(guān)鍵?！碧欣淆g工作委員會(huì)辦公室權(quán)益保障處處長完釗說,，年輕人要有意識(shí)地和父母多交流，教他們?cè)鯓咏壎ㄣy行卡,，怎樣在卡里設(shè)置小額度,。

　　太原市老齡工作委員會(huì)常務(wù)副主任郝建業(yè)建議，要多發(fā)揮老年大學(xué),、老年活動(dòng)中心以及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用,，對(duì)老年人進(jìn)行智能手機(jī)操作的“速成式”培訓(xùn)?！袄夏耆艘宰鹱詯?，活到老學(xué)到老，不能拒絕再學(xué)習(xí),，要力爭對(duì)智能手機(jī)懂得一二,。”

　　對(duì)于服務(wù)單位,，完釗還建議說,，“人工服務(wù)通道需要適量保留，這不僅是對(duì)老年人有利,，還也能為手機(jī)沒電,、欠費(fèi)或是忘帶手機(jī)的人提供服務(wù)，這些細(xì)節(jié)是服務(wù)質(zhì)量和水平的重要體現(xiàn),，更是重要檢驗(yàn),。”

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 張樵蘇