今天上午,，北京市召開2020-2021年度冬季供熱暨掃雪鏟冰工作動員部署會。記者了解到,，本市已于昨天（26日）召開了今冬供暖季的第一次氣象會商,，目前看整體情況較為平穩(wěn),。如無氣溫驟降等特殊情況，本市將于11月7日統(tǒng)一點火試運(yùn)行,，11月15日供熱室溫達(dá)標(biāo),。掃雪鏟冰方面，將于11月1日起進(jìn)入實戰(zhàn)狀態(tài),。

　　記者了解到，為確保群眾平安溫暖過冬,，這個采暖季全市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計將達(dá)到8.95億平方米,，比上一采暖季新增1000萬平方米。目前,，全市3406座區(qū)域鍋爐房供熱設(shè)備設(shè)施已基本完成檢修,，做好供熱準(zhǔn)備。自11月7日起,，全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點火試運(yùn)行,，熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)對居民用戶開始試供熱，11月15日零時起居民室溫達(dá)標(biāo),。

　　“近三年來,，全市供熱季12345熱線供熱投訴連續(xù)下降，但總體投訴量還較高,。”市城市管理委副主任李如剛介紹,，今冬供暖季,，各區(qū)將加大供熱問題“接訴即辦”工作力度,，動態(tài)跟蹤派單辦理情況,，掛賬督辦、逐項銷賬,。各供熱單位要落實主體責(zé)任，舉一反三,，做到“未訴先辦”,，提升服務(wù)管理水平。各區(qū)還將組織開展“訪民問暖”,，實現(xiàn)采暖季供熱問題“一降（投訴總量）三升（及時,、解決、滿意“三率”）”,，讓人民群眾滿意,。

　　李如剛表示,，今冬供暖季，本市將加強(qiáng)供熱保障能力,，提升供熱服務(wù)水平,。各供熱單位將加大對用戶用熱指導(dǎo)宣傳，采用公布維修電話,、建立微信群,、發(fā)放供熱服務(wù)卡等線上線下相結(jié)合的方式,，推廣“供熱管家”微循環(huán)服務(wù)模式,，安排好值班搶修力量，第一時間解決用戶的報修問題,。同時，根據(jù)天氣預(yù)報,，及時進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)節(jié),，提前做好應(yīng)對低溫天氣的準(zhǔn)備。加強(qiáng)對服務(wù)人員的專業(yè)技能和政策知識的培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，禮貌熱情服務(wù)，讓群眾身上暖,，心里更暖,。

　　掃雪鏟冰方面，今年,，全市掃雪面積比去年略有增加,，各型除雪車輛設(shè)備也相應(yīng)增加了7.8%，積雪消納場,、應(yīng)急隊伍也已經(jīng)設(shè)置組建完畢，目前,，掃雪鏟冰各項準(zhǔn)備基本就緒,，將于11月1日起進(jìn)入實戰(zhàn)狀態(tài)。

　　李如剛介紹,，今年冬天,，全市將按照四級預(yù)警響應(yīng)機(jī)制開展掃雪鏟冰工作，遇有雪情,，嚴(yán)格落實24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值守制度,，迅速傳達(dá)降雪信息，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備,。并在元旦,、春節(jié)、春運(yùn)等重要時段發(fā)現(xiàn)雪情時,，及時做好交通樞紐,、場站等人流集中區(qū)域的掃雪鏟冰工作。在人行步道,、背街小巷,、活動廣場等區(qū)域要推廣使用小型掃雪鏟冰機(jī)械設(shè)備，及時清除積雪,，確保雪天道路通行條件,，雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境。（記者 王天淇 張楠）

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