新冠肺炎疫情突然來襲,，老年人面臨的掃碼難,、就醫(yī)難、支付難等問題被置于“放大鏡”下,，考驗著老年人持續(xù)學習能力的同時，如何幫助老年人逾越“數(shù)字鴻溝”成為當下社會的一道考題。

　　今年9月,，中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月,，我國網民規(guī)模達9.4億,，其中，60歲以上的網民群體僅占10.3%,。這意味著很多老年人還沒有觸網,，更別提享受數(shù)字經濟帶來的紅利。

　　老年人實在難適應

　　10月28日,，84歲的馮女士站在北京市朝陽區(qū)一家醫(yī)院一層的自助服務機前面不知所措,。掛號、插卡,、選擇科室,、選擇普通號/專家號、付費,，短短5個步驟就難住了想取號的她,。隨后，她向現(xiàn)場的志愿者求助：“這個我第一次弄,，你指導我一下,，行嗎？”

　　“84歲來回跑,，也受不了,！”在此之前，馮女士剛到4層的診室問過醫(yī)生如何取號,。由于引導她取號的志愿者剛上崗不久,，不熟悉取號流程，沒能成功,。隨后,，她又返回4層詢問醫(yī)生，幾經折騰,，終于在一位護士的幫助下取到了號,。在幾乎不排隊的情況下,，僅取號流程，馮女士在幾個人的幫助下,，花了半個多小時,。

　　前幾個月，馮女士明顯感覺視力下降,，疫情之下,，由于她住的養(yǎng)老院對人員外出采取嚴格管理，她一直沒到醫(yī)院看病,，“如今實在拖不了了,。”她表示,，已經在這里看了10多年病,，也沒遇到這樣的情況，“改了以后,，老年人實在難適應,。”

　　“為了生活,，逼得老人不會也不行,。”馮女士表示,，幾年前她學會了網購，疫情期間,，她還網購了很多食物和日用品,。事實上，網絡預約掛號對她來說并不在話下,，老伴兒看病,，都是她線上預約，但現(xiàn)場自助掛號她還是第一次接觸,。她說,，現(xiàn)在聽力不好，很多時候她聽不清,，操作時又著急,，越著急越找不到?！拔乙仓罃?shù)字化是趨勢,，但年紀大了沒辦法?！?/p>

　　馮女士表示,，她使用智能手機的水平還算比較高的,，身邊80%的老人都不會使用手機支付。一方面是老人覺得學起來麻煩,；另一方面是覺得自己腦子不夠用了,。“記憶力等各方面都不由你了,?！?/p>

　　11月5日，馮女士做了手術,，目前正在恢復中,。她告訴中青報·中青網記者，在回老年公寓前,，還需提交核酸檢測報告,，“怎么預約核酸檢測，去找誰預約,，我都還不知道,。”

　　醫(yī)院工作人員告訴記者,，由于疫情影響,，今年醫(yī)院取消了人工掛號窗口，全部改為線上預約或通過自助機預約,，老人看病大多是子女幫忙掛號,。馮女士說，孩子請假不容易,，“只要我能動的,，就不想連累孩子?！?/p>

　　為此,，醫(yī)院設置了很多志愿者幫助患者掛號，66歲的劉志軍就是其中之一,。他在房山住,，一周6天要輾轉3個醫(yī)院引導患者掛號。在過去的2個月里,，每天大概有二三十個老年人來向他尋求幫助,。

　　“我沒有手機號，座機號行不行,？”在掛號時,，頭發(fā)花白的蔡華(化名)因為需要補充手機號的信息而向劉志軍求助。她并非沒有手機,，而是去年3月買的手機她還不會用,。隨后,，她從兜里拿出一張寫了手機號的紙條，11個數(shù)字,，她輸錯了多次,。她告訴中青報·中青網記者，她想掛的皮膚科未來3天的號都沒了,，由于不懂手機預約,，她就一趟又一趟地往醫(yī)院跑。

　　10月28日,，還在讀大三的陳昊是第一天到醫(yī)院當志愿者,。她說，當天來向她尋求幫助的老年人占到了70%,，遇到的第一個老人是來取別人幫他預約好的號,，老人不識字，全程都由陳昊引導著,，但還是卡在了最后一步,，因機器不支持現(xiàn)金支付，老人也不會用移動支付,。隨后,，老人去服務臺尋求幫助了。陳昊表示,，即使幫老人取了號,，也會擔心如果沒有人帶他們，他們會在其他環(huán)節(jié)遇到問題,。

　　在醫(yī)院的自助機取號機前,，劉志軍是幫人取號的“熟手”，當一個患者說要看皮膚科,，他便立即反應過來應該掛普通外科。事實上,，劉志軍自己還是“數(shù)字貧民”,，平時訂票都是孩子幫忙，去車站取票時,，他也常常是那個被“卡”在智能化設備之外的人,。

　　科技發(fā)展不該忽略老年人

　　如何幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”是一個新考題。根據民政部公布的最新預測數(shù)據,，到“十四五”期末,，全國老年人口將突破3億，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化,。

　　浙江大學教授,、聯(lián)合國世界絲路論壇數(shù)字經濟研究院院長王春暉在接受中青報·中青網記者采訪時表示,，在數(shù)字經濟時代，必須要培訓和教育全民從公民變成“數(shù)字公民”,，培養(yǎng)全民用數(shù)字技術生活的能力,。

　　王春暉表示，針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”,，需要加強數(shù)字化能力提升的培訓,；與此同時，在需要進行掃碼,、掛號和智能支付的場景,，加大對老年人引導和協(xié)助的力度；以及開辟綠色通道,，進一步幫助有需求的老人,。

　　在彌合老年人的數(shù)字鴻溝方式上，一些專家更多地聚焦于家庭“數(shù)字反哺”,，通過家庭內的信息共享和代際互動,，讓老人融入數(shù)字化生活。

　　一些子女往往由于工作等原因,，缺乏“反哺”老人的時間和精力,。那么，社會上的培訓班也是一種補充手段,。如今,，在北京、上海,、廣州等多地已經在基層社區(qū)開設老人智能手機使用培訓班,。

　　近日，南京鼓樓開放大學推出智能手機培訓課程,，教授老年人掃碼付款,、網上掛號、使用健康碼使用以及詐騙防范等,。據相關媒體報道,，該課程甚至出現(xiàn)了一“座”難求的情況。南京鼓樓開放大學校長葉慶桃表示,，“科技發(fā)展不該忽略老年人”,。

　　事實上，在離開養(yǎng)老院前,，馮女士就將健康碼設好了,。馮女士所在的養(yǎng)老機構工作人員表示，平時，會根據老年人的需求培訓老年人使用智能手機,。然而,，對于老年人來說常常是學了就忘，需要給他們營造一個使用智能手機的氛圍,，督促他們持續(xù)學習,。

　　在服務老年人的過程中，陳昊表示,，有時,，多位老人同時咨詢時，志愿者往往忙不過來,，需要增加志愿者的數(shù)量,。

　　在使用自助一體機的時候，很多老年人都遇到了支付問題,，自助設備的使用應當更簡便和智能,。今年年初，中國支付清算協(xié)會發(fā)布的《2019年移動支付用戶問卷調查報告》顯示,，61歲以上移動支付的用戶僅占5.5%,。對于支付方式的多樣化，比如支持現(xiàn)金支付也將為老年人帶來更多便利,。

　　此外,，相關部門也在持續(xù)提升對老年人的公共服務能力。比如,，北京提出開設為老年人提供掛號,、就醫(yī)等便利服務的綠色通道等。

　　看到這一消息,，馮女士像是吃下了一顆“定心丸”,，她想著，下次看病應該不會再這樣窘迫了,。（記者 趙麗梅）

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責任編輯： 薛濤