新華社貴陽11月19日電? 題：為民服務(wù)的窗口哪能給人添堵？
新華社記者齊健
近日,，幾名工人因勞動(dòng)爭(zhēng)議兩次到貴陽市花溪區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)投訴窗口咨詢并反映情況,，窗口工作人員在沒有詳細(xì)詢問和采取調(diào)查措施的情況下，給出的是“你們屬于勞務(wù)外包”“找社保中心”“申請(qǐng)仲裁”“上法院起訴”的回答,。直到現(xiàn)場(chǎng)有記者亮明身份,，工作人員才請(qǐng)工人坐下來詢問,、記錄并承諾實(shí)地調(diào)查。
本該是為群眾服務(wù),、為百姓排憂解難的政務(wù)服務(wù)窗口,，卻因個(gè)別工作人員的推諉塞責(zé)給前來辦事的群眾添堵。此風(fēng)不可長,，必須糾正,！百姓專門到政務(wù)窗口咨詢辦理的,，往往是關(guān)乎切身利益乃至全家生計(jì)的大事,。群眾利益無小事，對(duì)這樣的咨詢,、投訴,，窗口負(fù)責(zé)接待的工作人員更應(yīng)認(rèn)真處理，切不可將其視為小事,。
“首問責(zé)任制”在各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口推行了多年,，發(fā)揮了便民利民惠民的積極作用。但“門難進(jìn)”“人難找”“臉難看”“事難辦”現(xiàn)象,，在一些地方仍然存在,。個(gè)別窗口服務(wù)人員依然對(duì)來訪群眾搪塞扯皮，歸根結(jié)底是他們?nèi)说綅徚诵倪€沒有跟上,。
到窗口來的群眾都是帶著困難來的,，窗口工作人員的首要職責(zé)就是傾聽他們的訴求，要跟群眾站在一起去解決困難,，而不是跟困難站在一起去為難群眾,。對(duì)群眾提出的訴求，能解決的不拖延,，不能馬上解決的要認(rèn)真記錄,，詳細(xì)解釋，把解決問題的路徑告訴來訪群眾,，既當(dāng)好聽眾,，又當(dāng)好講解員，結(jié)合群眾訴求把政策掰開揉碎給群眾講清講透,，力爭(zhēng)讓群眾帶著問題來,、揣著明白走。
窗口工作人員還要努力把這個(gè)窗口當(dāng)成了解社情民意,、把握基層脈搏的問診臺(tái),。窗口來訪群眾帶來的問題林林總總，匯集起來都是關(guān)乎百姓冷暖,、群眾生計(jì)的大事,，問題指向就是改革攻堅(jiān)的方向,。這些問題少一分，民生福祉就長幾寸,。
