新華社貴陽(yáng)11月19日電? 題：為民服務(wù)的窗口哪能給人添堵,？
新華社記者齊健
近日，幾名工人因勞動(dòng)爭(zhēng)議兩次到貴陽(yáng)市花溪區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)投訴窗口咨詢并反映情況,，窗口工作人員在沒(méi)有詳細(xì)詢問(wèn)和采取調(diào)查措施的情況下,，給出的是“你們屬于勞務(wù)外包”“找社保中心”“申請(qǐng)仲裁”“上法院起訴”的回答。直到現(xiàn)場(chǎng)有記者亮明身份,，工作人員才請(qǐng)工人坐下來(lái)詢問(wèn),、記錄并承諾實(shí)地調(diào)查。
本該是為群眾服務(wù),、為百姓排憂解難的政務(wù)服務(wù)窗口,，卻因個(gè)別工作人員的推諉塞責(zé)給前來(lái)辦事的群眾添堵。此風(fēng)不可長(zhǎng),，必須糾正,！百姓專門到政務(wù)窗口咨詢辦理的，往往是關(guān)乎切身利益乃至全家生計(jì)的大事,。群眾利益無(wú)小事,，對(duì)這樣的咨詢、投訴，窗口負(fù)責(zé)接待的工作人員更應(yīng)認(rèn)真處理,，切不可將其視為小事,。
“首問(wèn)責(zé)任制”在各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口推行了多年，發(fā)揮了便民利民惠民的積極作用,。但“門難進(jìn)”“人難找”“臉難看”“事難辦”現(xiàn)象,，在一些地方仍然存在。個(gè)別窗口服務(wù)人員依然對(duì)來(lái)訪群眾搪塞扯皮,，歸根結(jié)底是他們?nèi)说綅徚诵倪€沒(méi)有跟上,。
到窗口來(lái)的群眾都是帶著困難來(lái)的，窗口工作人員的首要職責(zé)就是傾聽(tīng)他們的訴求,，要跟群眾站在一起去解決困難,，而不是跟困難站在一起去為難群眾。對(duì)群眾提出的訴求,，能解決的不拖延,，不能馬上解決的要認(rèn)真記錄，詳細(xì)解釋,，把解決問(wèn)題的路徑告訴來(lái)訪群眾,，既當(dāng)好聽(tīng)眾，又當(dāng)好講解員,，結(jié)合群眾訴求把政策掰開(kāi)揉碎給群眾講清講透,，力爭(zhēng)讓群眾帶著問(wèn)題來(lái)、揣著明白走,。
窗口工作人員還要努力把這個(gè)窗口當(dāng)成了解社情民意,、把握基層脈搏的問(wèn)診臺(tái)。窗口來(lái)訪群眾帶來(lái)的問(wèn)題林林總總,，匯集起來(lái)都是關(guān)乎百姓冷暖,、群眾生計(jì)的大事，問(wèn)題指向就是改革攻堅(jiān)的方向,。這些問(wèn)題少一分,，民生福祉就長(zhǎng)幾寸。
