新華社北京11月25日電（曲翔,、衛(wèi)婧）掃碼支付、手機(jī)掛號(hào),、出示“健康碼”……這些在年輕人看來(lái)易如反掌的操作,，對(duì)部分老年人來(lái)說(shuō)卻舉步維艱。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,，有相當(dāng)一部分老年人因不會(huì)使用,、不敢使用智能設(shè)備，在日常生活中面臨“數(shù)字困難”,。

　　日前,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提出了具體的解決方案并列出時(shí)間表,。各地也在不斷推出“暖心”措施,，讓“慢半拍”的老年人跟上智能時(shí)代發(fā)展的腳步。

　　——完善“健康碼”功能,，解銀發(fā)一族“無(wú)碼”難

　　進(jìn)入公共場(chǎng)所隨手出示“健康碼”,，已成為疫情防控常態(tài)化下的一種常見(jiàn)場(chǎng)景?？此戚p松的“掃一掃”,，對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)卻成了一道難題?！秾?shí)施方案》要求,，對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形,，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用,，優(yōu)化代辦代查等服務(wù),，繼續(xù)推行“健康碼”全國(guó)互通互認(rèn)，便利老年人跨省通行,。

　　近日,，多地已開(kāi)始行動(dòng)，推動(dòng)“健康碼”功能不斷豐富完善,。據(jù)觀察,，從國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“防疫健康信息碼”到許多地方的“健康碼”均增加了他人代領(lǐng)的功能，對(duì)于沒(méi)有或者不會(huì)使用智能手機(jī)的人群,，“健康碼”可由同行人員或工作人員代為申領(lǐng),，極大便利了老年人出行。同時(shí),，基于國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享能力,，全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)“健康碼”已實(shí)現(xiàn)互通互認(rèn)。

　　針對(duì)因使用老人機(jī),、手機(jī)沒(méi)電,、無(wú)微信、不會(huì)操作,、無(wú)手機(jī)等問(wèn)題無(wú)法出示健康碼的旅客,，江蘇省無(wú)錫市火車(chē)站專(zhuān)門(mén)安排了志愿者幫助代查、代操作,，并提供紙質(zhì)通行證發(fā)放服務(wù),。青島、鄭州,、廈門(mén)等城市也推出多項(xiàng)“暖心”舉措,，為“無(wú)碼”老人提供健康碼打印、代查,、代操作,、協(xié)助信息填報(bào)等服務(wù),。

　　——線(xiàn)上線(xiàn)下“兩條腿”,，等等智能時(shí)代“慢行者”

　　掛號(hào)就醫(yī)、繳費(fèi)支付,、政務(wù)辦事等越來(lái)越多的服務(wù)場(chǎng)景逐漸由線(xiàn)下轉(zhuǎn)為線(xiàn)上,，企業(yè)和群眾少跑了路，老年人卻犯了難,。圍繞出行,、就醫(yī),、辦事等七方面涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，《實(shí)施方案》提出一系列具體舉措,，要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,，在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,。同時(shí),，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),?！秾?shí)施方案》明確要依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)便捷辦理,，讓老年人辦事少跑腿,。

　　記者在江西省贛州市章貢區(qū)看到，針對(duì)老年人不會(huì)操作智能手機(jī),、自助服務(wù)設(shè)備的問(wèn)題,，當(dāng)?shù)卣畬?zhuān)門(mén)在社區(qū)、市民服務(wù)中心,、醫(yī)院,、銀行等公共服務(wù)場(chǎng)所安排了志愿者，為老年人提供操作引導(dǎo),、代辦等服務(wù),。

　　北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)日前印發(fā)通知，要求在2020年底前,，所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào),、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。進(jìn)一步完善電話(huà),、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供一定比例現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源,，推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診,，擴(kuò)大社區(qū)家庭醫(yī)生預(yù)約號(hào)源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號(hào),。

　　在保留“面對(duì)面”服務(wù)的同時(shí),，各級(jí)政府也在不斷創(chuàng)新智能化服務(wù)方式，讓群眾辦事更加便利。目前,，在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上,，老年人可以在線(xiàn)辦理社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、跨省異地就醫(yī)備案等高頻政務(wù)事項(xiàng),，子女也可使用電子社?？ā坝H情服務(wù)”，幫助父母查詢(xún),、認(rèn)證,、支付等。

　　——“雙向適應(yīng)”,，引導(dǎo)老年人主動(dòng)擁抱“數(shù)字生活”

　　《實(shí)施方案》提出,，針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力,。同時(shí)，要開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育,。

　　江蘇省南京市鼓樓區(qū)老年開(kāi)放大學(xué)從2018年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)了老年人“微信班”,，今年又開(kāi)設(shè)了智能手機(jī)培訓(xùn)班，旨在幫助老年人解決手機(jī)移動(dòng)支付,、線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,。“老人在家里向子女求教,，往往不好意思,，或者學(xué)得不系統(tǒng)，通過(guò)開(kāi)班,，讓老年人聚在一起學(xué)習(xí),，可以打破這層隔閡?！痹撔ＰｉL(zhǎng)葉慶桃說(shuō),。

　　葉慶桃認(rèn)為，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,，一方面需要在老年人群體當(dāng)中加大積極融入社會(huì)的宣傳力度,，改變老年人觀念，增強(qiáng)他們的主動(dòng)性,。另一方,，也需要社會(huì)各界力量共同參與。同時(shí),，需要建立起老年人線(xiàn)下交流等平臺(tái),，讓老年人通過(guò)互動(dòng)交流,，相互促進(jìn),?！皩W(xué)校的師資力量、班級(jí)規(guī)模都有限,，我們正計(jì)劃通過(guò)社會(huì)力量,，與社區(qū)、街道合作,，把培訓(xùn)班開(kāi)到老百姓身邊,。”葉慶桃說(shuō),。（參與采寫(xiě)記者：朱程,、孫寅、崔璐,、李犇,、范迎春）　　

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責(zé)任編輯： 成嵐