新華社石家莊11月26日電 題：不能拿“窗口限號”給群眾添堵

　　新華社記者閆起磊

　　近日,，國務(wù)院辦公廳督查室通報(bào)了國務(wù)院第七次大督查發(fā)現(xiàn)的部分地方和單位落實(shí)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境政策要求不到位典型問題。其中,，兩個(gè)被“點(diǎn)名”的“一號難求”問題,，直接戳中了群眾辦事遭遇的新“痛點(diǎn)”：窗口限號,。

　　一個(gè)是河北省廊坊市大廠回族自治縣群眾落戶辦理遲緩。該縣公安局辦事大廳實(shí)行“先網(wǎng)上預(yù)約,、再現(xiàn)場辦理”的流程辦理落戶,，但每天只放47個(gè)號,，高峰時(shí)期待辦量多達(dá)3547人,，有的群眾甚至耗時(shí)4個(gè)月才預(yù)約成功,。另一個(gè)是福建省福州市電動自行車上牌服務(wù)不到位,。福州市交管部門每日僅發(fā)放牌照300張,，現(xiàn)場辦理“一號難求”,，網(wǎng)上申報(bào)辦理遲緩，有的群眾耗時(shí)8個(gè)月都未拿到牌照,。

　　“預(yù)約排號”本是為了提高辦事效率,，改善服務(wù)質(zhì)量，但在落實(shí)“放管服”改革的過程中,，一些地方和部門悄然刮起“窗口限號”的歪風(fēng),。不僅讓群眾遭受“因號而耗”之苦，甚至還催生出“花錢找代辦”“黃牛倒號”“拼搶號軟件”等怪象,。

　　近年來,，隨著“放管服”持續(xù)推進(jìn)，一些服務(wù)事項(xiàng)下放到了基層,。面對日益增多的窗口事項(xiàng),，窗口單位理應(yīng)秉承“以人民為中心”的原則要求,，優(yōu)化流程,，提高辦事效率,，而不是采取“窗口限號”這種“給群眾添麻煩”的錯(cuò)誤選擇,。

　　“窗口限號”看似是為了應(yīng)對“人少事多”的舉措，實(shí)則是懶政怠政,、官僚主義的反應(yīng)。解決窗口服務(wù)難題,，關(guān)鍵在于科學(xué)調(diào)配人員力量,，優(yōu)化服務(wù)流程,。一味強(qiáng)調(diào)場地有限,、人手不足等客觀條件,，是懶政怠政的托詞。而“寧可麻煩群眾,，也不為難職工”的“限號”舉措是官僚主義做派,。

　　面對窗口“人少事多”矛盾,，一方面,，窗口單位要在提高辦事能力和服務(wù)水平上做文章，多出“限權(quán)”的招數(shù),，少打“限號”主意。另一方面,，各地在深化“放管服”改革過程中，要充分考量基層的承接能力,，科學(xué)做好制度設(shè)計(jì)和措施安排,，特別是落實(shí)好人力資源等配套保障，“派活”也要“給人”,。多管齊下,，才會切實(shí)疏通群眾辦事難,、事難辦的“堵點(diǎn)”,。

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