1月22日，針對“中國游客滯留泰國機場超12小時”一事,，泰國飛鳥航空中國代表處回應新京報記者稱，涉事航班原定起飛時間為1月20日23時20分,，游客登機后機組人員接到通知，既定跑道超載需更換。而按照調(diào)整后的飛行時間推算,，原班機組人員的飛行時間超過國際規(guī)定,，故航班時間繼續(xù)延遲，于21日11點30分起飛,。目前,，該航班游客已經(jīng)回國。
近日有網(wǎng)友反映,，來自中國陜西的近300名游客,，搭乘泰國飛鳥航空航班回國時，被滯留在泰國普吉島機場,。有游客稱,，此趟飛回西安的航班應于1月20日23時左右起飛，他們在飛機上坐了一個多小時后被告知無法起飛,。期間除提供一次性盒飯和一瓶水之外,，飛鳥航空公司與普吉島機場未提供其他服務。截至21日早上9時21分,，其于機場滯留時間超過12小時,。
22日下午，泰國飛鳥航空中國代表處負責人回應新京報記者稱,，此次航班較長時間無法起飛,，主要是因為更換跑道以及機組人員飛行時間超過國際規(guī)定。她解釋稱,，原定航班起飛時間是1月20日23時20分,，游客登機后，機組人員接到機場通知,，原定跑道超載必須更換跑道,，因而改到1月21號凌晨1時30分起飛。而按照調(diào)整后的飛行時間推算,，原班機組人員的飛行時間超過國際規(guī)定,，故航班起飛時間繼續(xù)推遲，最終于1月21日11點30分起飛,。
同時該負責人稱,，網(wǎng)傳“300名游客”數(shù)字失實，“我們飛機規(guī)模都比較小,，涉事航班僅186個座位,，且當天并未滿員?！本唧w受影響游客的數(shù)量,，目前仍在統(tǒng)計中,。
至于游客們反映的“滯留期間無人溝通解釋以及無任何服務工作”，上述負責人表示,，主要是因為泰國普吉島機場人員語言不通,，與游客溝通不暢。其稱,，飛鳥航空公司為游客提供早餐與晚餐,，并且向游客支付賠償金，游客們已經(jīng)全部接受,。當晚機場附近酒店全部滿員,，無法入住，加之出入機場需要眾多手續(xù)以及行李運輸,，故而沒有為游客提供酒店住宿,。(記者潘佳錕 實習生張卓)
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