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　　俄羅斯旅游公司副經(jīng)理：

　　北極圈有群“追光”人

　　本報(bào)駐俄羅斯記者 吳 焰

　　進(jìn)入2月，俄羅斯遭遇“世紀(jì)大雪”,，氣溫驟然下降，摩爾曼斯克連續(xù)幾天都在零下25攝氏度左右,。不過,，寒冷的摩爾曼斯克也迎來了它一年中的旅游旺季。特別是隨著中國(guó)春節(jié)的到來,，這個(gè)位于北緯69度的極地港城,，開始涌入越來越多的中國(guó)游客。

　　格林伍德旅游會(huì)展公司副經(jīng)理塔基雅納,，最近正帶著一個(gè)40多人的中國(guó)旅游團(tuán),，到摩爾曼斯克極地旅游,。一下飛機(jī)，就是一片銀裝素裹的林海雪原,，港口邊是清澈見底的海水,，還能用肉眼看到緩緩移動(dòng)的海星。零下26攝氏度的低溫也沒有讓這里的海水凍冰,，果然是“北方不凍港”,。

　　“到俄羅斯旅游的中國(guó)游客越來越多，除了莫斯科,、圣彼得堡這些著名旅游城市外,，近幾年，紅色旅游,、貝加爾湖旅游以及極地旅游,，也成了熱門線路?！彼偶{介紹,。位于北極圈的摩爾曼斯克，因?yàn)榭梢钥吹綐O地風(fēng)光,、距圣彼得堡只有兩小時(shí)左右的飛行距離,，這座只有40多萬(wàn)人的西伯利亞小城，也逐漸為中國(guó)人知曉,。俄羅斯無國(guó)界旅游協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)稱,，極地旅游已成為今年春節(jié)期間最受中國(guó)游客歡迎的線路之一。

　　在塔基雅納看來,，俄羅斯極地旅游開始升溫,，與中國(guó)人海外旅游需求的變化提升有一定關(guān)系，特別是年輕人,，愿意探索這種神秘,、奇特的地區(qū)。與挪威,、芬蘭等地傳統(tǒng)的“極光之城”相比,，俄羅斯的極地旅游，雖然起步較晚,，旅游配套設(shè)施還不足,，但因其簽證方便、費(fèi)用較低,，也引來國(guó)人的興趣,。格林伍德旅游會(huì)展公司今年迅速將自己的業(yè)務(wù)拓展到摩爾曼斯克，在當(dāng)?shù)匕l(fā)展了合作伙伴。

　　摩爾曼斯克以前旅游配套設(shè)施基礎(chǔ)較差,，全市有接待能力的酒店也就五六家,。為了迎接開始涌入的游客，當(dāng)?shù)亟陙矸e極發(fā)展旅游業(yè),。摩爾曼斯克市區(qū)建起了不少國(guó)際化酒店,，麗柏酒店和阿茲姆德酒店是全市最大最好的兩家四星級(jí)酒店。小城容量有限,，加上很多游客是沖著觀看極光而來,，周邊一些小鎮(zhèn)上，近年來快速發(fā)展了以民宿,、小木屋為主要特色的“極光基地”,。從市區(qū)到這些基地，乘坐雪橇摩托車等工具,，也比較方便,。

　　麗柏酒店副總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)米洛欣,，自去年11月以來就忙著接待來自世界各國(guó)的游客,。

　　“中國(guó)游客的數(shù)量很多?！泵茁逍勒f,，摩爾曼斯克共接待了近5000名中國(guó)人，占全部游客的一半左右,。其他外國(guó)旅客中,，來自東南亞的不少。今年旺季開始,，到2月,，來自中國(guó)的旅游團(tuán)每天有兩三個(gè)，每個(gè)規(guī)模30人左右,。麗柏酒店這個(gè)冬季已接待了近2000名中國(guó)人,。除了通過旅行社來的，很多還是通過網(wǎng)站預(yù)訂,，“五六個(gè)人一組,，以年輕人居多?！泵茁逍勒f,。

　　天寒地凍，給游玩的安全與豐富性提出了挑戰(zhàn),。當(dāng)?shù)卣畬?duì)火災(zāi)安全、交通安全也加強(qiáng)了特別防護(hù)。而很多去摩爾曼斯克旅游的中國(guó)人,，最關(guān)心的問題有兩個(gè),，一是那兒的嚴(yán)寒能適應(yīng)嗎？二是能看到極光嗎,？塔基雅納總是寬慰游客,，那兒確實(shí)冷，但也不用太擔(dān)心,，一是室內(nèi)暖和,，二是當(dāng)?shù)剡€出租極地防寒防雪防滑服，大約每人每天100盧布,，相當(dāng)于人民幣十幾元錢,。雖然極光需要天氣的配合，但相對(duì)來說,，冬季一般都能看到,。

　　除了“追光”，如何讓冒著嚴(yán)寒而來的游客能得到更豐富的極地旅游體驗(yàn),，也是米洛欣和塔基雅納最關(guān)心的事,。

　　塔基雅納剛帶團(tuán)去了距市區(qū)100多公里的薩米部落，路上的積雪沒過了膝蓋,。在那里,，他們開心地體驗(yàn)了濃郁的薩米人風(fēng)俗，還能玩雪地滑梯,、坐馴鹿雪橇,，看到萌萌的北極兔。而摩爾曼斯克政府管理的景區(qū),，還特別推出“列寧號(hào)核動(dòng)力破冰船”游覽項(xiàng)目,，去年接待中國(guó)游客1000人左右。

　　為了更好地服務(wù)中國(guó)游客,，也為了吸引更多中國(guó)游客,，摩爾曼斯克機(jī)場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了漢語(yǔ)標(biāo)識(shí)。

　　英國(guó)百貨商場(chǎng)負(fù)責(zé)人：

　　櫥窗流行中國(guó)風(fēng)

　　本報(bào)駐英國(guó)記者 強(qiáng) 薇

　　春節(jié)期間,，來倫敦旅游的中國(guó)游客,，可以按照大眾點(diǎn)評(píng)的提示在唐人街找到一家賣珍珠奶茶的門店，用微信支付買兩杯奶茶,，喝完后騎著摩拜單車到商場(chǎng)去,，用支付寶買一件旅行紀(jì)念品。這種體驗(yàn)會(huì)不會(huì)讓人感到恍惚,，這是真的出國(guó)了嗎,？

　　春節(jié)不僅是中國(guó)游客出境旅游的高峰,，對(duì)英國(guó)商家而言，更是一個(gè)賺錢和宣傳的好機(jī)會(huì),。今年春節(jié)怎樣迎合中國(guó)消費(fèi)者,？不少商店的選擇都是，從迎合他們的消費(fèi)習(xí)慣開始,。

　　去年底,，微信跨境支付正式登陸英國(guó)，為關(guān)聯(lián)有中國(guó)發(fā)行的銀行卡的微信用戶提供掃碼支付功能?，F(xiàn)在,，在倫敦極具地域特色的卡姆登集市，一些商戶已經(jīng)開始接受微信支付,。據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道,，卡姆登集市要求逾1000家商店和餐廳在接下來4個(gè)月里與微信簽訂合作協(xié)議，以吸引更多的中國(guó)游客,。

　　支付寶在英國(guó)的時(shí)間更長(zhǎng)一些,。從往返倫敦必經(jīng)的希斯羅機(jī)場(chǎng)，到著名的百貨商店哈羅德,、塞爾福里奇和弗萊澤百貨,，當(dāng)然還有唐人街諸多的餐廳和商店，都可以使用支付寶消費(fèi),。

　　在哈羅德百貨,，記者遇到了一對(duì)來自中國(guó)的夫婦，他們?cè)谄放频曩?gòu)買了一條絲巾,，結(jié)賬時(shí)看到收款臺(tái)上醒目地?cái)[出了“支付寶”的標(biāo)識(shí),。當(dāng)他們提出希望用支付寶付款時(shí)，店員熟練地操作掃碼機(jī),，僅需三四秒鐘,，支付成功。記者看到,，消費(fèi)后的支付寶頁(yè)面,，價(jià)格以當(dāng)日的匯率自動(dòng)換算成了人民幣?！胺浅７奖恪?，這對(duì)夫婦對(duì)記者表示，“刷信用卡還需要輸密碼,、簽名,，用支付寶一掃碼就好了?！彪S后,，記者跟隨他們來到了商店的退稅中心,，10分鐘左右就辦好了退稅手續(xù)。值得一提的是,，在英國(guó)的一些大型百貨商店,，有專門的工作人員幫助外國(guó)客人預(yù)先填寫退稅單,，到了機(jī)場(chǎng)可直接辦理退稅,，省時(shí)省力。

　　今年春節(jié)期間,，弗萊澤百貨還特意籌備了“四城七店狗年主題櫥窗展”活動(dòng),，慶祝中國(guó)春節(jié)的同時(shí)迎接中國(guó)游客。據(jù)弗萊澤的負(fù)責(zé)人介紹,，這次櫥窗展從2月12日一直持續(xù)到22日,，在此期間，倫敦,、貝爾法斯特,、曼徹斯特和格拉斯哥等四座城市七個(gè)門店的櫥窗，都被打造成富有中國(guó)特色和節(jié)日喜慶氣氛的展示空間,。櫥窗的背景是“中國(guó)紅”,，上面裝點(diǎn)了牡丹和桃花，這兩種花被認(rèn)為是“代表新年的花朵”,；櫥窗上方是兩排燈籠,，主體則是中式屏風(fēng)拱門和幾只憨態(tài)可掬的金狗，以呼應(yīng)2018年的生肖,；屏風(fēng)上,，還貼著“恭賀新禧”幾個(gè)字，“中國(guó)風(fēng)”隨處可見,。

　　除了支付更加便捷之外,，諸如大眾點(diǎn)評(píng)、共享單車等手機(jī)應(yīng)用程序也早已在英國(guó)開展業(yè)務(wù),，春節(jié)期間繼續(xù)服務(wù)中國(guó)游客,。記者曾嘗試用在國(guó)內(nèi)下載的摩拜單車程序掃碼一輛當(dāng)?shù)氐哪Π荩l(fā)現(xiàn)程序打開后就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了英國(guó),，只要用當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)即可使用,。在大眾點(diǎn)評(píng)上，除了能看到各種餐廳的位置和評(píng)分,，還有旅游景點(diǎn),、演出等票務(wù)服務(wù)。許多中國(guó)游客都感嘆,，在國(guó)內(nèi)時(shí)常使用的手機(jī)應(yīng)用程序,，到了英國(guó)照樣能用,，不僅更加方便，還有滿滿的自豪感,。

　　放下手機(jī),，到大英博物館、大英圖書館等感受一下春節(jié)相關(guān)的主題活動(dòng),，或是觀看一年一度的特拉法加廣場(chǎng)新春慶典活動(dòng),，也是不錯(cuò)的選擇。今年春節(jié),，中國(guó)游客在英國(guó)也可以感受到濃濃的年味,。

　　泰國(guó)曼谷導(dǎo)游：

　　讓中國(guó)游客輕松自由行

　　本報(bào)駐泰國(guó)記者 林 芮

　　泰國(guó)一直是頗受中國(guó)游客青睞的旅游目的地，春節(jié)期間更是熱門,。導(dǎo)游娜努帕告訴本報(bào)記者,，為迎接中國(guó)游客，泰國(guó)各行各業(yè)下足了功夫,。

　　“以前,，大部分中國(guó)游客是跟旅行團(tuán)來的，但自從泰國(guó)政府整治‘零團(tuán)費(fèi)旅游’現(xiàn)象后,，越來越多的中國(guó)游客選擇自由行,。”已有12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的娜努帕說,，現(xiàn)在中國(guó)游客赴泰旅游的方式跟十年前相比很不一樣,。

　　曼谷瑪希隆大學(xué)發(fā)表的一份報(bào)告說，通過對(duì)中國(guó)游客的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自由行游客已占60%,，報(bào)告特別提醒泰國(guó)旅游業(yè)者注意這一趨勢(shì)，針對(duì)這部分人群做好服務(wù),。

　　使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)和網(wǎng)上小眾拼團(tuán)是赴泰中國(guó)游客的另一明顯趨勢(shì),。娜努帕發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客普遍喜歡通過飛豬,、攜程和微信等瀏覽旅游信息,、預(yù)訂酒店和尋找拼團(tuán)的旅伴，并習(xí)慣使用微信和支付寶等移動(dòng)支付方式進(jìn)行消費(fèi),。

　　據(jù)悉,，中國(guó)游客線上消費(fèi)占比高達(dá)70%。鑒于中國(guó)游客消費(fèi)行為向移動(dòng)智能設(shè)備轉(zhuǎn)移,，泰國(guó)旅游和體育部與各地方有關(guān)部門正尋求應(yīng)對(duì)辦法以更好滿足消費(fèi)者需求,。如今，移動(dòng)支付已經(jīng)覆蓋中國(guó)游客在泰國(guó)吃喝玩樂買的主要場(chǎng)景——便利店,、購(gòu)物廣場(chǎng),、免稅店,、餐館、甜品店,、旅游服務(wù)等。

　　“現(xiàn)在很多中國(guó)游客到泰國(guó)來都不怎么帶現(xiàn)金,，他們習(xí)慣用手機(jī)支付,。為了更好地服務(wù)中國(guó)游客,，我們開始跟支付寶合作,?！逼煜?lián)碛刑﹪?guó)知名按摩連鎖店Let’s Relax的Siam Wellness集團(tuán)國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)理科猜帕表示,，自從使用移動(dòng)支付后，店里的顧客多了40%左右,。

　　近年來，泰國(guó)政府提出“泰國(guó)4.0”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo),，同時(shí)確立十大目標(biāo)產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎,，其中一項(xiàng)就是高端旅游與醫(yī)療旅游,。泰國(guó)開泰銀行高級(jí)副總裁在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，泰國(guó)政府當(dāng)前正著眼于全面調(diào)整旅游業(yè),，其倡導(dǎo)的高端旅游是一個(gè)亮點(diǎn)。

　　為了打造高端旅游項(xiàng)目,，泰國(guó)不斷推出新舉措,。泰國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)布的2018年市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃顯示，泰國(guó)將把目標(biāo)從吸引新游客轉(zhuǎn)移到吸引回頭客上來，并開發(fā)婚禮和蜜月旅游市場(chǎng),，同時(shí)研究美食旅行的發(fā)展前景，將泰國(guó)打造成奢華旅游目的地,。

　　娜努帕告訴記者，目前赴泰中國(guó)游客多數(shù)來自一線城市,，且還會(huì)多次往返泰國(guó)，他們的消費(fèi)已經(jīng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化,，高端酒店,、SPA和特色度假體驗(yàn)產(chǎn)品已經(jīng)成為核心消費(fèi)需求,。

　　日本東京家電賣場(chǎng)店員：

　　你好，我會(huì)說中文

　　本報(bào)駐日本記者 劉軍國(guó)

　　隨著越來越多的中國(guó)人來日本旅游,，微信,、支付寶等移動(dòng)支付方式在日本迅速普及。今年春節(jié)期間,，中國(guó)游客不僅可以用支付寶、微信等中國(guó)式支付方式在更多的日本商家進(jìn)行消費(fèi),，而且還可以享受到各種優(yōu)惠,。

　　為了迎接春節(jié)，日本最大零售集團(tuán)之一的永旺集團(tuán)宣布,，2月1日起旗下320多家店鋪可以使用微信和支付寶進(jìn)行支付,。與此同時(shí),，永旺還與微信和支付寶一起開展了多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),。

　　必客家美樂是日本知名的家電零售連鎖企業(yè)，深受中國(guó)赴日游客喜愛,。本報(bào)記者近日來到位于東京都有樂町的必客家美樂看到,，早就導(dǎo)入微信、支付寶等中國(guó)式支付方式的必客家美樂在店里收銀臺(tái)上貼有如此“溫馨提示”，“除了免除8%消費(fèi)稅之外,，使用微信和支付寶支付可以再享受5%的折扣”,。

　　一名中國(guó)店員對(duì)本報(bào)記者說,，“雖然春節(jié)期間不少中國(guó)店員也想回國(guó)過年,，但公司希望他們能繼續(xù)工作，我將留守在店里為中國(guó)游客服務(wù),。”該店員說,，在必客家美樂的每個(gè)樓層都有會(huì)中文的店員,，他們胸前佩戴著“我會(huì)說中文”的明顯標(biāo)識(shí),，如果你眼前暫時(shí)沒有中國(guó)店員,，可以對(duì)身邊任何一個(gè)店員表示“我想找會(huì)中文的店員”,，他們都會(huì)迅速幫你聯(lián)系到,。此外,，必客家美樂還提供免費(fèi)的WiFi,，以方便中國(guó)游客使用社交媒體聯(lián)絡(luò),、查詢,、購(gòu)物。

　　日本富士急集團(tuán)旗下?lián)碛谐鲎廛?、溫泉旅館、商店,、主題公園等多種業(yè)務(wù),。為了讓在春節(jié)期間來日本旅游的中國(guó)人過一個(gè)有意義的春節(jié),，富士急集團(tuán)精心策劃了多項(xiàng)活動(dòng),。從2月9日至25日，該集團(tuán)在游樂場(chǎng)舉辦“觀富士山,，迎新春”的主題活動(dòng),，不僅在游樂場(chǎng)里掛上大紅燈籠,，還推出“金箔餃子”等春節(jié)特定菜單,。與此同時(shí)，經(jīng)過前期準(zhǔn)備,，富士急集團(tuán)旗下的出租車、溫泉旅館,、商店,、主題公園等29家設(shè)施也將在春節(jié)期間正式引入微信支付。

　　值得一提的是,，作為日本最大的便利店之一的羅森去年1月開始引入支付寶支付,。目前，羅森在日本全國(guó)所有約1.4萬(wàn)家店鋪都可以使用支付寶,。

　　春節(jié)期間,，日本航空公司和機(jī)場(chǎng)也努力讓中國(guó)游客在日本也能感受到濃濃的年味。日本最大航空公司之一全日空在東京,、名古屋,、大阪等機(jī)場(chǎng)的登機(jī)手續(xù)柜臺(tái)裝飾中國(guó)元素。為了迎接中國(guó)游客，富山縣機(jī)場(chǎng)也在國(guó)際到達(dá)區(qū)精心裝扮營(yíng)造“中國(guó)年味”,。

　　美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人：

　　全天候提供在線幫助

　　本報(bào)駐美國(guó)記者 高 石

　　“爸媽,，今年我不回家過年了。每年都待在家,，真的很想帶你們?nèi)タ纯赐饷娴氖澜?，去認(rèn)識(shí)一下新朋友，比如,，當(dāng)?shù)氐姆繓|,，過一過他們的生活。這些年,，我的世界變大了,，那些我覺得好玩的，統(tǒng)統(tǒng)都想讓你們?cè)囋??！?/p>

　　總部位于美國(guó)舊金山的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司愛彼迎（Airbnb）狗年春節(jié)在中國(guó)市場(chǎng)推出了一系列“春節(jié)不回家”的廣告,，鼓勵(lì)年輕人通過與父母一起旅行，走進(jìn)彼此的世界,，讓團(tuán)圓不僅僅是距離上的靠近,，更是心與心,、年輕人的世界與長(zhǎng)輩的世界的交集與相通。

　　愛彼迎中國(guó)副總裁,、公共政策負(fù)責(zé)人安麗女士在接受記者采訪時(shí)表示,，今年春節(jié)期間,，出境游依然受到熱捧,。這條視頻開始就是年輕人的角度“爸媽,，今年我不回家過年了”,，這種勇敢的建議看上去有點(diǎn)反傳統(tǒng),，卻說到了年輕人心里去,。對(duì)于出境游入住民宿的安全問題,，安麗表示,，他們已經(jīng)為世界各地，包括中國(guó)的用戶創(chuàng)建了一系列安全和信任的工具?！拔覀?yōu)槊恳粋€(gè)用戶在愛彼迎上建立真實(shí)的評(píng)價(jià)體系,，而用戶在愛彼迎上的真實(shí)檔案也盡量與他的信用體系相關(guān)聯(lián),，比如在國(guó)外與信用卡關(guān)聯(lián)，在中國(guó)與芝麻信用等本土的方式相關(guān)聯(lián),。此外,，萬(wàn)一出現(xiàn)問題,，我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為用戶提供24小時(shí)全天候在線幫助,。我們還提供最高可達(dá)100萬(wàn)美元的房東保障金計(jì)劃,，確保用戶和房源萬(wàn)無一失,?！?/p>

　　安麗還提醒出境游的中國(guó)旅客在入住民宿后，一定要進(jìn)行安全檢查,，務(wù)必了解或向房東咨詢所有重要的緊急設(shè)備的位置及相關(guān)安全信息,。此外，在境外要保持警惕,、注意周遭環(huán)境,，貴重物品不要離開身邊。如遇可疑情況,，請(qǐng)務(wù)必向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告,。此外，還要查看當(dāng)?shù)芈眯刑嵝雅c警告,，建議提前向當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使領(lǐng)館了解是否有需要事先知道的旅游警告或特殊要求,。

　　圖片說明：

　　圖①：中國(guó)游客在俄羅斯摩爾曼斯克與馴鹿在一起。

　　塔基雅納供圖

　　圖②：日本一家連鎖店里推出中文導(dǎo)購(gòu)服務(wù),。

　　本報(bào)記者 劉軍國(guó)攝

　　圖③：在美國(guó)阿拉斯加州的迪納利國(guó)家公園,，棕熊和觀光巴士不期而遇。

　　新華社記者 段卓力攝

　　圖④：游客在泰國(guó)選購(gòu)明信片,。

　　人民視覺

　　圖⑤：英國(guó)商場(chǎng)櫥窗被打造得富有中國(guó)節(jié)日氣氛,。

　　弗萊澤百貨供圖

　　版式設(shè)計(jì)：張芳曼

??? 原標(biāo)題：歡迎中國(guó)游客 我們做足了準(zhǔn)備

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