原標(biāo)題? 真誠為民 用心做好領(lǐng)保服務(wù)

　　9月1日,，中國駐日本使館領(lǐng)事部工作人員赴長野縣長野市舉辦“一日領(lǐng)事館”活動，現(xiàn)場受理中國公民護(hù)照、旅行證、入港許可和公證等申請，解答各類證件咨詢。資料圖片

　　2017年10月27日，市民在北京展覽館體驗外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線。人民視覺

　　8月23日,，一名游客在馬來西亞吉隆坡使用手機(jī)掃描“馬來西亞領(lǐng)事通”二維碼。新華社發(fā)

　　9月10日,，中國駐大阪總領(lǐng)館工作人員把因臺風(fēng)滯留日本關(guān)西國際機(jī)場的部分中國旅客送上助其返鄉(xiāng)的“新鑒真”號,。資料圖片

　　近年來，隨著中外人員交往越來越頻繁,，中國出境游人數(shù)迅速增加,，領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助工作顯得日益重要,。2017年，中國共有1.46億人次出境,，外交部和駐外使領(lǐng)館處置了7萬多起領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件,，平均每天約200起。大量領(lǐng)事保護(hù)工作人員正工作在一線,，換位思考,，用心幫助，為海外生活的同胞,、赴海外旅游的中國游客提供真誠服務(wù)和安全保護(hù)

　　為民服務(wù) 心系點滴

　　“我的護(hù)照丟了”“我的孩子聯(lián)系不上了”“我的兒子生病了需要盡快回國”……

　　中國駐法國大使館的領(lǐng)保熱線電話,，每天都會接到來自中國同胞的各類求助?！邦I(lǐng)保電話就是生命線,。”中國駐法國大使館領(lǐng)事部主任陸青江參贊告訴記者,，為了不遺漏任何一通電話,，領(lǐng)保干部們的手機(jī)24小時都不離身，洗澡時也要放在聽得見的地方,。

　　數(shù)據(jù)顯示,，2017年中國公民赴法旅游達(dá)210萬人次，另有4萬多名留法學(xué)生以及60萬旅居法國的僑胞,。

　　今年5月12日深夜,，巴黎市中心的巴黎歌劇院附近發(fā)生持刀傷人的恐怖襲擊事件，一名中國游客身受重傷,。次日凌晨3時,，中國駐法國大使翟雋帶領(lǐng)領(lǐng)事部官員與法國警方和醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)調(diào)傷者的救治事宜,。陸青江與同事也在第一時間趕往醫(yī)院探望傷者,。在中國使館工作人員的幫助下，傷者情緒逐漸平復(fù),，表示“看到你們就像看到親人,，很溫暖”。

　　領(lǐng)保的日常工作內(nèi)容大多是丟失護(hù)照,、遭遇偷搶、失聯(lián)尋親,、意外事故處理等,。以證件丟失為例，如果不迅速補(bǔ)辦,，游客后續(xù)還會遇到簽證過期,、產(chǎn)生滯留費用、行程耽誤等一系列麻煩?！皳Q位思考,，無論誰遇到這樣的情況，心里都不好受,，我們能解決的一定盡快解決,。”陸青江說,。為處理領(lǐng)保案件,，工作人員經(jīng)常放棄節(jié)假日休息。

　　中國駐法大使館針對領(lǐng)事保護(hù)建立了預(yù)防和處置并重的應(yīng)對機(jī)制,。領(lǐng)事部與巴黎市警察局開展定期磋商,，雙方保持24小時不間斷聯(lián)系。近年來,，法國高層越來越重視涉華領(lǐng)保案件,，法國總理府、外交部和巴黎市警察局主動介入,，積極反饋并提供幫助,，巴黎市警察局還承諾在熱門景點強(qiáng)化巡邏、增加攝像頭,。

　　領(lǐng)事部還在里爾,、南特、波爾多,、第戎等較遠(yuǎn)轄區(qū)建立了領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員制度,，聘用熱心負(fù)責(zé)任的中國公民參與領(lǐng)保案件處理?！巴麑κ桂^有信任,、有期待，才會尋求幫助,。為民服務(wù)就是要細(xì)到一件件小事中,，不辜負(fù)他們的期待?！标懬嘟f,。（駐法國記者龔鳴采訪整理）

　　排查風(fēng)險 確保安全

　　今年7月5日，泰國普吉發(fā)生游船傾覆事故,，造成重大人員傷亡,。事故發(fā)生第二天，中國駐泰國大使呂健就中斷國內(nèi)述職,，緊急趕赴普吉指揮事故應(yīng)急處置,。外交部,、交通部及文化和旅游部組成的聯(lián)合工作組與中國駐泰國大使館、駐宋卡總領(lǐng)事館,、駐普吉領(lǐng)事辦公室一道,，敦促泰方派出大量搜救力量，不間斷地全力做好搜救工作,，并督促泰方做好傷員救治和善后工作,，照顧好赴泰國的家屬，給他們提供一切必要協(xié)助,。使館還組織了上百名志愿者,，為遇難者家屬和傷員提供生活上的照顧及法律咨詢。

　　安全提醒是駐泰國使領(lǐng)館的一項重要工作,。每逢重要節(jié)假日,，使領(lǐng)館都會在使館官網(wǎng)、當(dāng)?shù)孛襟w,、外交部“領(lǐng)事直通車”微信公眾號等發(fā)布旅游提示,，提醒赴泰中國游客注意涉水安全、交通安全,、防止被盜搶等事項,。其中，涉水安全是最大的安全風(fēng)險,。每年5月至10月,，泰國南部普吉、攀牙,、甲米等安達(dá)曼海域為雨季,，天氣多變，海風(fēng)強(qiáng)勁,，海面時有2米以上巨浪,，不適宜出海或下海游泳,。

　　中國駐泰國使領(lǐng)館近期會同泰方有關(guān)部門,，再次強(qiáng)化對赴泰中國游客的旅游安全提醒，提高游客風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力,。在熱門旅游目的地芭提雅市格蘭島達(dá)汶海灘上,，中文安全警示牌已經(jīng)豎立在醒目位置，這些警示牌是使館提供文本并與泰方合作制作的,。泰方還對相關(guān)海域游泳,、行船、水上項目等進(jìn)行分區(qū)管理,，并在海灘上配備了瞭望臺和救生員,，風(fēng)高浪急時及時升紅旗示警，禁止游船出海,、游客下水,。旅行社導(dǎo)游也有責(zé)任提醒大家注意涉水安全，坐船要穿好救生衣,。

　　國慶假期到來之際,，駐泰國使領(lǐng)館官員專門約見泰旅游體育部、旅游警察負(fù)責(zé)人,，敦促泰方加強(qiáng)對旅游大巴,、船只安全檢查。同時請旅游行業(yè)協(xié)會要求旗下旅行社提升服務(wù)質(zhì)量,，做好中國游客接待服務(wù)工作,，盡可能消除安全及旅游糾紛隱患。（駐泰國記者丁子采訪整理）

【糾錯】

責(zé)任編輯： 劉瓊