原標(biāo)題：馬爾代夫動蕩 中國游客遇退款難
很多計劃赴馬旅行的中國游客取消行程 但向旅行網(wǎng)站申請全額退款時遇難題
馬爾代夫進(jìn)入緊急狀態(tài)后機(jī)場有旅客滯留,。供圖/新華社
近日,，旅游勝地馬爾代夫國內(nèi)進(jìn)入了緊急狀態(tài)，這讓很多早已簽了旅游協(xié)議,、計劃赴馬爾代夫旅行的中國游客不得不取消行程,，但是不少游客卻在向旅行網(wǎng)站申請退款時遭遇到退款難。
昨日（14日）,，馬爾代夫旅游局相關(guān)工作人員對北京青年報記者稱,，游客因擔(dān)心局勢欲取消行程一事，需與酒店進(jìn)行協(xié)商,，預(yù)訂費用是否能夠返還需看各個酒店的規(guī)定,。當(dāng)?shù)赜芯频瓯硎荆瑹o法退還預(yù)訂費用,。
法律人士表示,，馬爾代夫發(fā)生的事件，是否屬于不可抗力,，需要參考當(dāng)?shù)胤?。如屬于法律意義上的不可抗力事件，旅游者有權(quán)利要求解除合同,。旅行社在不可抗力發(fā)生前已經(jīng)支出且不可退還的費用可以扣除,，除此之外的費用應(yīng)當(dāng)全額退還。
游客取消馬代游全額退款難
日前,，北京的鄭女士向北青報記者反映,，她原本計劃和愛人在春節(jié)期間去馬爾代夫蜜月旅行，于是便在幾個月前在某旅行網(wǎng)站上訂了一份29818元馬爾代夫雙人游的行程。
當(dāng)鄭女士準(zhǔn)備出行攻略時,，2月初,，鄭女士突然在網(wǎng)上看到新聞稱馬爾代夫國內(nèi)政局動蕩，已進(jìn)入緊急狀態(tài),，2月2日外交部和中國駐馬爾代夫使館也發(fā)布安全提醒，提醒中國公民近期應(yīng)謹(jǐn)慎前往馬爾代夫,，提醒有效期至2018年2月28日,。
而鄭女士的行程是2月26日至3月4日，7天5晚的自由行,，剛好就在預(yù)訂的旅行時間內(nèi),，出于安全方面的考慮，鄭女士同愛人決定暫緩蜜月旅行,，“我之前很少關(guān)心政治,，4日的時候看新聞才知道的，旅行社也沒有提醒我們,，晚上的時候我們就在該旅行網(wǎng)站的APP上要求全額退款,，客服告訴我們周一（2月5日）的時候會有工作人員打電話過來處理?！?/p>
2月5日上午,，網(wǎng)站的一名工作人員打來電話稱可退酒店全額費用，但飛機(jī)票僅能退還200元,，鄭女士不同意退款方案,，后又經(jīng)協(xié)商，告知飛機(jī)票可退900元,，并且稱此為最終方案,，但鄭女士依舊堅持全額退款?！?日的時候網(wǎng)站那邊突然打電話告訴我們酒店現(xiàn)在只能退一半了并且是退在該網(wǎng)站賬戶里的旅游券,，我們要損失10600元，而機(jī)票的1200元則能夠全額退給我們,，本來是酒店全額退款,，機(jī)票退900元，現(xiàn)在突然變成機(jī)票全額退,，酒店的費用退一半,，另一半則是25%的費用以旅游券的形式返還，剩下25%的費用則由我們自己承擔(dān),?！编嵟繉τ谠撀眯芯W(wǎng)站的退款方案并不認(rèn)同。
除了鄭女士外,，北青報記者還發(fā)現(xiàn),，不少網(wǎng)友也都遇到了類似的問題,。上海的陳女士稱，自己已經(jīng)在一旅行網(wǎng)站上為家人和朋友訂購了約13萬元的赴馬爾代夫旅游產(chǎn)品,，從得知馬爾代夫進(jìn)入緊急狀況后,，她就一直與該網(wǎng)站聯(lián)系退款的相關(guān)事宜，但至今都未達(dá)成一致,。陳女士無奈地說,，“眼看著春節(jié)假期就到了，網(wǎng)站又不給退錢,，13萬又不是小數(shù)目,，只能硬著頭皮去了，但是安全問題實在是讓人覺得擔(dān)憂,?！?/p>
馬代一些酒店尚未支持退款
昨日，北青報記者登錄被網(wǎng)友吐槽最多的兩個旅行網(wǎng)站,，在這兩個網(wǎng)站上,，赴馬爾代夫的旅游產(chǎn)品依然可以預(yù)訂，且在預(yù)訂頁面中未看到任何安全提示,。隨后,，北青報記者致電其中一個網(wǎng)站的客服，一名工作人員稱,，馬爾代夫雖處于緊急狀態(tài),，但赴馬的行程依然可以繼續(xù)，“沒什么影響,，還能出行,。”另外,，對于是否能取消之前已預(yù)訂的2月份行程的問題,，另一名客服人員表示，一般來說已經(jīng)售出的產(chǎn)品是無法全額退款,，現(xiàn)在馬爾代夫的情況相對特殊,，公司正在研究解決方案。
對于為何無法退還全款的問題,，一名旅行社的工作人員告訴北青報記者,，一般旅行社在接到訂單后會為游客的行程做以準(zhǔn)備，也就是預(yù)訂機(jī)票,、酒店,、景點門票等。為了節(jié)約成本，旅行社往往會預(yù)訂折扣較高的機(jī)票,，這類機(jī)票如退訂就會有極大的退票損失,。酒店的話，為了保障旅客的住房,，旅行社會提前繳納定金或房費,，很多國外的酒店都不會在取消預(yù)訂時退還定金或房費。
昨日,，馬爾代夫旅游局相關(guān)工作人員表示,，目前，馬爾代夫國內(nèi)的局勢對島內(nèi)旅游業(yè)影響不大,，“總體來說還是安全的?！敝劣谟慰鸵驌?dān)心局勢對自身安全造成威脅欲取消行程一事,，工作人員表示，游客需與酒店就取消預(yù)訂進(jìn)行協(xié)商,，預(yù)訂費用是否能夠返還需看各個酒店的規(guī)定,。目前，馬爾代夫旅游局未因局勢原因要求酒店無條件為游客退款,。
隨后,，北青報記者從多家馬爾代夫當(dāng)?shù)鼐频炅私獾剑缛∠A(yù)訂,，大部分酒店都不會退還預(yù)訂的費用,，有少部分酒店稱，介于目前局勢因素,，可以免費為游客保留預(yù)訂3個月,。
外交部提醒近期不要前往馬代
針對游客取消馬爾代夫游遭遇全額退款難的問題，曾任旅游科學(xué)研究所所長的王興斌教授表示,，由于在“不可抗力”的定義上有不同的理解,，我國居民可能認(rèn)為此情況屬于“不可抗力”，而馬爾代夫則可能認(rèn)為不屬于,，他認(rèn)為這是一種特殊情況,，沒有統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)，只能由旅行社,、游客和馬爾代夫當(dāng)?shù)鼐频耆絽f(xié)商去解決,。
而對于我國外交部發(fā)布通知，提醒游客近期不要前往馬爾代夫旅游,。王興斌告訴北青報記者,，通過旅行社預(yù)訂的游客可以讓旅行社去和當(dāng)?shù)鼐频隃贤ń鉀Q，但是對于自己直接預(yù)訂酒店的游客，如果他們想要退訂,，則會更加困難一些,，“他們退會比通過旅行社的更麻煩，因為旅行社是中國的旅行社,，執(zhí)行的是我國政府的規(guī)定,，但是個人退可能就不容易了”。（記者 王天琪 實習(xí)記者 張曜麟 劉思佳）
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多國發(fā)出旅游預(yù)警 動亂挫傷馬爾代夫最大支柱產(chǎn)業(yè)
素以旅游勝地聞名的馬爾代夫,，近期由于國內(nèi)的緊張局勢成為國際社會關(guān)注焦點,。該國的政局動蕩令中國、印度和英美等多國發(fā)出旅游警告,，更可能令當(dāng)?shù)劐e失中國春節(jié)旅游商機(jī),。2018-02-08 08:41:01
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外交部提醒中國公民暫勿前往馬爾代夫
外交部和中國駐馬爾代夫使館高度重視維護(hù)在馬中國公民和機(jī)構(gòu)的安全與合法權(quán)益，針對當(dāng)?shù)亟诎踩蝿?，已發(fā)布安全提醒,。2018-02-05 20:22:29
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