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　　新華社南京3月27日電? 題：消費越多價格越貴,，APP平臺“殺熟”你被套路了嗎？

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者王玨玢　潘曄

　　習慣了用APP預訂酒店,、演出票的你,，有沒有想過會被某些“比你更懂你”的網(wǎng)絡平臺“殺熟”而無知無覺？近期,，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，自己經(jīng)常購物的網(wǎng)站、APP,，消費越多、?得到的優(yōu)惠越少,，甚至價格越貴,。打車、購買電影票,、視頻會員等,，也存在“同貨不同價”現(xiàn)象。記者親身試驗后發(fā)現(xiàn),，一些APP平臺確實存在“殺熟”現(xiàn)象,。種種五花八門的“新技術(shù)套路”讓人防不勝防。

　　真不一樣,！記者親測被大數(shù)據(jù)“殺熟”

　　近期,，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的曝光將一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推向風口浪尖。網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”通過微博吐槽,，自己被“聰明”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)狠宰,。“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站預訂一家出差時常住的酒店,，網(wǎng)站長年顯示房價在380元至400元間,。一次偶然的機會，酒店前臺告知,，淡季門店直接訂房只需要300元,。疑惑之下，他進一步比較了自己和朋友看到的網(wǎng)站價格發(fā)現(xiàn)：作為老客戶,，網(wǎng)站對自己顯示的價格為380元,。而另一名新客戶，看到同一天顯示的酒店房價,，卻只有300元,。

　　“廖師傅廖師傅”遭遇的APP“殺熟”是否存在,？為了驗證，記者親自做了試驗,。記者同時用兩個手機賬戶登陸某款與旅行相關(guān)的軟件后發(fā)現(xiàn),，其中一個已經(jīng)使用APP預訂過該酒店的賬號，再查詢當天這家酒店房價,，顯示的最低價格為568元,。而另一個沒有使用過該APP預定酒店的新賬號，查詢同一房型同一時間的房價,，顯示的最低價格為517元,。如果不是特意比較，這樣的“殺熟”并不容易被察覺,。

　　類似的APP宰客并非個案,。自3月份以來，微博,、知乎等多個網(wǎng)絡平臺上,，都出現(xiàn)了以“大數(shù)據(jù)殺熟”為關(guān)鍵詞的熱門網(wǎng)帖?！?·15”前夕,，青島市民陳女士也貼出截圖證據(jù)，曝光自己在某款APP上訂房的“老客價”高于丈夫的“新手價”,。這一期間,，有媒體專門發(fā)起一項“殺熟”調(diào)查。結(jié)果顯示,，2008名受訪者中,，有51.3%的人反映自己曾遭遇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的類似“殺熟”行為。

　　坐地起價,！APP套路防不勝防

　　除了訂酒店挑熟客狠“宰”,，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用APP訂機票,、買電影票,、購買付費會員等，都會出現(xiàn)各種意想不到的價格陷阱,。不少人調(diào)侃,，以前只聽說“線下殺生”，而大數(shù)據(jù)又添“線上殺熟”,。

　　套路一：價格“看看就漲”,，旅游網(wǎng)站花式催買。在各類“殺熟”曝光帖中,，旅游類APP成為吐槽重災區(qū),。網(wǎng)友“賣鐵小王子”發(fā)帖羅列了市面上常見旅游APP的價格圈套：一些軟件訂房頁面被瀏覽多了,，相關(guān)酒店房價就自動上漲，營造“酒店很搶手”的錯覺,。一些用戶清除瀏覽記錄后,，甚至能發(fā)現(xiàn)原本顯示的價格又下調(diào)不少。

　　還有用戶披露說,，用APP訂某個航班機票,，看得多、以及預定后取消,，都會抬高價格,。整個預訂中，APP頁面會不停提示,，“最近又有X名客人在瀏覽此航班”,，一些客人覺得越晚下手越貴匆匆下單，第二天再看機票又恢復了原來的低價,。

　　套路二：專挑會員“定向漲價”,。還有網(wǎng)友吐槽，使用百度糯米電影買票,，所謂“會員價”比普通非會員用戶價格更高。不少人花錢購買了聲稱可享受“超低專屬折扣”的會員后,，系統(tǒng)顯示的原價比別的非會員高出一截,。用戶高高興興付了錢，以為享受了“折扣價”,，誰知自己折后的價錢,，還高于別人的普通價。

　　套路三：同樣的商品,，不同手機不同價,。針對不同客人“一客一價”，你知道同一個用戶,，使用蘋果,、安卓手機，看到的價錢也會不同嗎,？有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，使用蘋果手機充值付費價格普遍高于安卓機。記者親測“騰訊視頻”會員充值價格發(fā)現(xiàn),，蘋果手機年費價格233元,、安卓手機年費198元。其他視頻軟件如搜狐,、優(yōu)酷,、愛奇藝等,，也存在類似現(xiàn)象。

　　一名網(wǎng)絡工程師向記者介紹,，大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)不是技術(shù)問題,，而是商業(yè)道德商業(yè)倫理問題。只要企業(yè)有動機,，甚至能做到更隱蔽的“一客一價”,。“比如說用大數(shù)據(jù)識別出某位消費者對價格不敏感,，可以少給他投放優(yōu)惠券,，而對一些更在乎價格的消費者，就會多發(fā)代金券,。商家可以把原價普遍定高一些,，靠優(yōu)惠券調(diào)節(jié)不同顧客的實際價格，這樣大家看到的原價就是一樣的,，也挑不出APP毛病,。”該程序員說,。

　　算法為王,？運用大數(shù)據(jù)需要新秩序

　　消費者對APP“殺熟”反應激烈，不僅由于一次消費多付了幾元,、幾十元,，更在于面對不知不覺來臨的大數(shù)據(jù)時代，每一個普通人的信息,、習慣被收集,、掌握，進而被篩選和“吃干榨盡”,，而這一切,，普通大眾毫無還手之力，甚至毫不知情,。

　　多名行業(yè)人士認為,，每個“殺熟”的個例情況不盡相同，但總的來說,，面臨新技術(shù),、新商業(yè)模式的發(fā)展，針對算法的規(guī)范,、監(jiān)管,，需要一套新的商業(yè)價值、倫理乃至法規(guī)。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問,、律師趙占領(lǐng)說,，目前社會上談論的APP“殺熟”，可以理解為一種價格歧視,，即同樣的產(chǎn)品,、服務，對不同消費者采取不同的價格?，F(xiàn)在,，我國適用價格歧視的法律主要有價格法和反壟斷法。但是這兩部法律的制訂與網(wǎng)絡時代基于大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)還不十分匹配,。比如反壟斷法中對價格歧視的認定門檻非常高,，首先要求經(jīng)營者具有市場支配地位，其次要“沒有正當理由”,。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主定價,，完全可以辯稱所謂“殺熟”是正當?shù)亩▋r策略，所以依據(jù)目前法律,，很難進行直接有效的規(guī)范,。

　　中國電商研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認為，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)設(shè)置價格不公,，短期來看能賺取額外收益,，但長遠看透支了消費者的信任，最終對整個行業(yè)和新技術(shù)發(fā)展造成不利影響,。

　　趙占領(lǐng)和姚建芳等建議,，主管部門應該對新技術(shù)手段下出現(xiàn)的一系列新問題進行匯總和研究，有針對性地修正原有法律,，或出臺新的法規(guī)。

　　“消費者面對平臺存在信息劣勢,，有必要出臺新的措施,，給普通大眾提供保護。商家有自己的經(jīng)營策略,，根據(jù)不同人的消費習慣有不同推薦,，這本身無可厚非。但重要的是,，平臺在推薦的同時必須把所有的選擇可能告知消費者,，保障每個人有相同的知情權(quán)和選擇權(quán)，這應該是立法和監(jiān)管的底線,?！苯K省消保委法援部主任張昊舒說。