閃送員為客戶提供遞送服務(wù)。資料圖片

　　近日，隨著三亞,、德陽,、蚌埠等7座城市業(yè)務(wù)的開通，閃送服務(wù)已覆蓋全國逾157座城市,，4年來累計為超7563萬用戶解決了同城速遞需求,。據(jù)介紹，有別于傳統(tǒng)快遞中轉(zhuǎn),、分揀,、配送的復(fù)雜運營，閃送秉承“互聯(lián)網(wǎng)+遞送”的專人直送理念,，開創(chuàng)了平均“1分鐘響應(yīng),、10分鐘上門、60分鐘送達(dá)”的同城速遞模式,，彌補了即時遞送服務(wù)行業(yè)的空白,。

　　閃送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，傳統(tǒng)快遞服務(wù)無法滿足用戶日益增長的差異化遞送需求,，成就了以閃送為代表的同城1小時速遞服務(wù)平臺,。

　　專人獨立完成遞送業(yè)務(wù)

　　根據(jù)國家郵政局官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2017年,，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成400.6億件,，同比增長28%；業(yè)務(wù)收入累計完成4957.1億元,，同比增長24.7%,。其中，同城業(yè)務(wù)量累計完成92.7億件,，同比增長25%,。從增長趨勢來看，在異地遠(yuǎn)程遞送的基礎(chǔ)上,，用戶的快遞需求已進(jìn)一步細(xì)化升級為更緊急的同城速遞,。

　　閃送創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，用戶通過微信,、閃送APP或官網(wǎng)下單,，系統(tǒng)會將訂單推送給客戶附近的閃送員，由閃送員進(jìn)行搶單,。從取件到送達(dá),，全程只由接單的閃送員獨立完成，減少中間環(huán)節(jié),，節(jié)省遞送時間,。

　　目前,，閃送可提供包括文件、證件,、鑰匙,、餐食、電子產(chǎn)品,、鮮花等多種物品類型的生活遞送服務(wù),，還可為用戶提供代買等服務(wù)。

　　得益于閃送高速穩(wěn)定的速遞效率,，已有多個日常消費品行業(yè)和服務(wù)行業(yè)選擇閃送做配套速遞,，比如，周大福選擇用閃送進(jìn)行門店調(diào)貨,；SKP商場推出閃送送貨上門,；國美干衣服務(wù)選擇閃送上門取衣，干衣完成后再由閃送送還顧客,；火鍋品牌新辣道選擇用閃送為客戶送餐,；諸多簽證機構(gòu)也選擇閃送為用戶遞送簽證資料和護(hù)照等。

　　五大措施確保遞送安全

　　在閃送看來,，保障快件的安全性是物流企業(yè)首要課題,。閃送通過雙實名制、開箱驗視,、人臉識別,、閃送員信用篩查、軌跡追蹤等五大安全保障措施,，確保遞送安全,。

　　閃送員的“選拔”及培訓(xùn)格外嚴(yán)格，通過設(shè)置六道入行門檻,，確保入行的閃送員無不良記錄：從線上報名開始，第三方信用評估機構(gòu)會對報名人員的個人信譽情況進(jìn)行排查,；接下來,，閃送工作人員會進(jìn)行兩次人工審核，對報名人員的身份信息進(jìn)行人工核對,，最大程度上確?！叭俗C合一”；信息核對完成后,，閃送對尚未入職的閃送員進(jìn)行專項培訓(xùn),，考試通過后領(lǐng)取上崗證。

　　2018年1月,，閃送等5家配送企業(yè)共同發(fā)起成立“共享配送工作委員會”,，閃送成為國內(nèi)首個“共享配送聯(lián)盟”創(chuàng)始成員之一,。各聯(lián)盟成員依照公約共享配送員行為信息，將觸犯紅線的閃送員記入行業(yè)非誠信名單,。

　　閃送的“人臉識別”功能,，可確保閃送員本人完成全程服務(wù)。在接單前,，人臉識別系統(tǒng)會自動調(diào)用手機攝像頭,，進(jìn)行人像采集，系統(tǒng)會將采集到的面部信息與此前閃送員上傳的證件信息進(jìn)行比對,，只有信息完全一致,，閃送員才能開始服務(wù)。

　　為保證遞送的物品合法化,，閃送要求閃送員在取件時進(jìn)行開箱驗視,。驗視過程中一旦發(fā)現(xiàn)違禁物品，即拒絕遞送,。同時閃送后臺也會對驗視結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，進(jìn)一步保證遞送物品的合法性。

　　閃送還通過用戶端支付實名認(rèn)證,、手機實名認(rèn)證兩個維度實名確認(rèn)用戶的信息,。在用戶端與閃送員端構(gòu)筑多重“安全網(wǎng)”。

　　溫馨服務(wù)改善用戶體驗

　　“閃送是一種和時間賽跑的工作,。每一次安全及時地把東西送到客戶手里的時候,，我們就有一種滿足感?！遍W送員曹偉說,。

　　在全國各地，有40.95萬名像曹偉一樣的閃送員,，奔走在城市的大街小巷,，通過快遞傳遞心意，拉近人與人之間的距離,。

　　為孩子,、老人抓藥送藥，給白領(lǐng)送文件,、送鑰匙,，幫商戶送鮮花、送蛋糕......閃送員的辛勞,，讓生活越來越方便,，讓情感越來越靠近。

　　為了將用戶體驗做到極致,，閃送員24小時待命,。同時,，對不同品類的物品，閃送也在不斷完善行業(yè)的遞送標(biāo)準(zhǔn),，比如,，遞送鮮花會有閃送員攜帶小噴壺，蛋糕類配有專用寸的保溫箱等,。

　　2017年8月,，閃送與百度地圖進(jìn)行戰(zhàn)略合作。百度地圖為閃送開放了平臺獨有的電動車騎行導(dǎo)航系統(tǒng),、鷹眼軌跡管理,、AR步行導(dǎo)航等差異化服務(wù)，不僅讓用戶實時查看寄送物品的運送情況,，更可以幫助閃送員規(guī)劃就近路線,，提高寄送時效。（敬 藝）

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責(zé)任編輯： 邱麗芳