日前,，多位微博用戶吐槽，收到某鎮(zhèn)人民政府的官微推出的雷人私信——鋪天蓋地的賣鞋廣告,。近年來(lái),，政務(wù)新媒體運(yùn)維與服務(wù)出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”現(xiàn)象，早已不是新鮮事,。政務(wù)新媒體亟待提升含金量,，實(shí)現(xiàn)指尖上的“有話好好說(shuō)”。

　　4月出臺(tái)的《2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》,，首次提出對(duì)政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)管理實(shí)行“關(guān)停整合”機(jī)制,。

　　內(nèi)容不務(wù)正業(yè) 互動(dòng)隨心所欲

　　杜絕“自嗨”運(yùn)營(yíng)

　　“一只兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日，軟萌畫(huà)風(fēng)連續(xù)出現(xiàn)在某鎮(zhèn)科學(xué)技術(shù)普及協(xié)會(huì)的官方微博上,。

　　記者連續(xù)翻了十幾頁(yè),，沒(méi)看到一條與科協(xié)工作相關(guān)的微博。截至發(fā)稿,，這個(gè)近3萬(wàn)粉絲,、2000余條微博的官博依然被寵物視頻占領(lǐng)。

　　“不務(wù)正業(yè)”的政務(wù)新媒體不止一家,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，發(fā)布與政務(wù)新媒體身份不符的無(wú)聊信息、不實(shí)信息,、不雅信息,，部分源于賬號(hào)被盜，但說(shuō)到底還是疏于管理,。有些賬號(hào)被盜好幾個(gè)月后,，經(jīng)過(guò)輿論監(jiān)督才發(fā)現(xiàn),；有些賬號(hào)發(fā)布不雅文章已被爆料后，卻遲遲不刪,；有些忙于轉(zhuǎn)發(fā)其他官博內(nèi)容,，卻從不發(fā)布與本職工作相關(guān)的信息。

　　除了信息發(fā)布隨意化,、庸俗化現(xiàn)象不斷,，“懟網(wǎng)友”“神回復(fù)”等互動(dòng)“鬧劇”也持續(xù)上演。

　　幾天前,，某基層單位員工向區(qū)人民政府微信公眾號(hào),，先后發(fā)送兩條“咨詢生活補(bǔ)貼”的信息，對(duì)方傲慢回復(fù)：“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)一群蚊子在嗡嗡嗡”,。后來(lái),，對(duì)方解釋，不當(dāng)回復(fù)內(nèi)容系微信后臺(tái)“小黃雞”智能回復(fù)軟件所致,。

　　需要注意的是,，政務(wù)新媒體尤其是基層政務(wù)新媒體，容易走向兩個(gè)極端——要么變“僵尸”“空心”狀,，要么是“個(gè)性過(guò)了頭”,。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，今年一季度政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博僵尸賬號(hào)達(dá)61396個(gè),，占總微博數(shù)的45%,；有“個(gè)性”官微在微博中將地鐵乘客稱為“蝗蟲(chóng)”，將網(wǎng)友諷刺為“網(wǎng)絡(luò)噴子”,；還有一些政務(wù)APP“忘卻初心”,，在與網(wǎng)友的后臺(tái)交流中只顧賣萌沒(méi)解決任何訴求……

　　專家提醒，政務(wù)新媒體的粉絲量,、發(fā)布量,、閱讀量并非關(guān)鍵考核指標(biāo)，H5,、音頻視頻制作等形式更多是錦上添花,。對(duì)突發(fā)事件是否發(fā)布準(zhǔn)確信息、政策出臺(tái)后有無(wú)精準(zhǔn)解讀引導(dǎo),、回應(yīng)網(wǎng)民訴求是否及時(shí)等,，才是政務(wù)新媒體應(yīng)該考量的“主業(yè)”。

　　嚴(yán)格內(nèi)容把關(guān) 納入績(jī)效考核

　　告別重建輕管

　　據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì),，截至今年3月31日,，政務(wù)微博已突破17.5萬(wàn)個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博13.6萬(wàn)個(gè),。政務(wù)新媒體全面開(kāi)花,，其治理問(wèn)題逐漸引起多方重視。

　　今年4月,，根據(jù)網(wǎng)友舉報(bào),、主動(dòng)巡查等方式，微博社區(qū)管理中心對(duì)12.9萬(wàn)余條微博采取了屏蔽,、刪除等處置措施,，其中涉及不少政務(wù)微博。

　　同月,，環(huán)保部官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)官方微博,、微信公眾號(hào)存在“零發(fā)稿”或久未更新情況的通報(bào)》。這是2013年以來(lái),，中央部委一級(jí)發(fā)出的聚焦政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)管理和整頓的第一份正式通報(bào),，劍指政務(wù)新媒體運(yùn)行中“只建不管”的問(wèn)題。

　　4月出臺(tái)的《2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》明確提出,，用好“兩微一端”新平臺(tái),。要求嚴(yán)格內(nèi)容審查把關(guān)，不得發(fā)布與政府職能沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息,，信息發(fā)布失當(dāng),、造成不良影響的要及時(shí)整改；并首次提出對(duì)政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)管理的“關(guān)停整合”機(jī)制,，切中“一哄而上”形式主義建新媒體的時(shí)弊,。

　　有關(guān)政府部門(mén)工作人員告訴記者，政務(wù)新媒體問(wèn)題頻發(fā),，和部分政府網(wǎng)站的建設(shè)無(wú)序,、發(fā)布不當(dāng)密切相關(guān)，兩者的發(fā)展需協(xié)同考慮,，并應(yīng)該將政務(wù)新媒體納入績(jī)效考核,，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)管。

　　除了做好信息發(fā)布與互動(dòng)回應(yīng)等基本服務(wù),，清華大學(xué)電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)室副主任張少彤提醒,，對(duì)于政務(wù)新媒體的便民服務(wù)功能，還要多站在用戶的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā),，如創(chuàng)新做活動(dòng),、直播、微訪談等多種形式,，更多地吸引用戶,、方便用戶。（記者 吳姍）

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責(zé)任編輯： 薛濤