6月5日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱江蘇省消保委）發(fā)布對15家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺及航空公司的約談情況通報,。7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺承諾,，在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則,，并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關(guān)政策保持一致、不加收任何額外費用,。同時將建立更為嚴(yán)格的代理商經(jīng)營規(guī)則,，對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退。

　　據(jù)了解,，互聯(lián)網(wǎng)平臺此前存在捆綁銷售產(chǎn)品的情況,，例如將機票與酒店代金券、貴賓休息室,、航意險,、延誤險、快速安檢等費用放在一起,，購票時默認(rèn)全部選中,，不特意點開取消就會多花冤枉錢。本次受約談平臺承諾對此全部解綁,，還消費者選擇權(quán),。

　　值得關(guān)注的是，這些承諾并不只局限于江蘇,，在全國范圍內(nèi)都有效,。

　　4月24日，江蘇省消保委發(fā)布了《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)民航業(yè)機票銷售普遍存在退改簽費用整體較高,、各經(jīng)營者退改政策相差較大,、特價機票不得退改簽,、國家退改標(biāo)準(zhǔn)缺失等共性問題。調(diào)查涉及攜程旅行網(wǎng),、去哪兒網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺以及南方航空,、東方航空等8家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司。

　　江蘇省消保委認(rèn)為,，飛機票退改簽費用過高,、特價機票不得退改簽、沒有充分告知消費者退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)等行為,，有利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位,，排除消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任之嫌,，涉嫌侵犯消費者知情權(quán),、公平交易權(quán)，存在違約損失約定過高的情形,。在約談中,，消保委就有關(guān)涉嫌侵權(quán)事項改進提出建議：一方面,，化解退改簽費率畸高難題，施行差異化的,、合理的機票退改簽階梯費率,。另一方面，打破特價機票一律不得退改簽的“三不得”行規(guī),。

　　雙方分歧在于,，航空公司認(rèn)為消費者享受了特別優(yōu)惠的購票價格，就必須讓渡出機票退改簽的權(quán)利作為對價,。江蘇省消保委認(rèn)為,，無論是全價票還是折扣票，都應(yīng)當(dāng)保障消費者的基本權(quán)利,，將要求各家航空公司在一定時間內(nèi)對江蘇省消保委的建議給予明確答復(fù),，積極推進現(xiàn)有民用航空業(yè)售票系統(tǒng)的優(yōu)化，并聯(lián)合主管部門共促民用航空業(yè)健康發(fā)展,。

　　記者 李超 實習(xí)生 姜雪

【糾錯】

責(zé)任編輯： 韓家慧