原標(biāo)題：微信,、微博,、第三方溝通平臺(tái)……醫(yī)患網(wǎng)絡(luò)社交成新常態(tài)

　　外科醫(yī)生微信加了兩千名患者

每天都有患者加劉洋醫(yī)生的微信

　　減重手術(shù)成功后,，患者與劉洋醫(yī)生像朋友一樣在微信上打趣,，寄餅干“報(bào)復(fù)”讓自己減肥的醫(yī)生

　　今天是第一個(gè)“中國醫(yī)師節(jié)”,，北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),，近年來,，醫(yī)生們工作中也有不少新變化,。

　　隨著微信等即時(shí)通信工具在生活中的普及,，越來越多的醫(yī)患交流不局限于醫(yī)院內(nèi),，微信、QQ等社交軟件里的醫(yī)患溝通正在成為常態(tài),。

　　醫(yī)生,、患者互加微信、QQ,，群聊的情況增多,有的醫(yī)生甚至存了近兩千名患者的微信,。

　　對(duì)此，有醫(yī)生認(rèn)為,，這些即時(shí)通信工具方便了醫(yī)患交流,，雙方獲益；有醫(yī)生則坦言,，占據(jù)了不少私人時(shí)間,，并且通過互聯(lián)網(wǎng)談疾病“有風(fēng)險(xiǎn)”。

　　但多數(shù)醫(yī)生都表示,，這些接地氣,、便捷的交流工具的確增進(jìn)了醫(yī)患溝通，不少醫(yī)生和患者通過手機(jī)交流成了朋友,。

　　個(gè)案

　　即時(shí)通信工具里

　　有近兩千名患者

　　“85后”劉洋是首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院普外科的醫(yī)生,，他的微信可是“大號(hào)”，有2924名通訊錄好友,。而其中有近兩千名都是患者,。原來劉洋的門診有些特殊，是為肥胖患者開設(shè)的減肥減重門診,。由于患者往往輕視肥胖對(duì)健康的危害，主動(dòng)就醫(yī)性比較差,，在2016年門診開設(shè)初期,，劉洋通過微信做患者招募，后來患者越來越多，微信通訊錄的人也越來越多,。

　　作為一名外科大夫,，劉洋每天有三四臺(tái)手術(shù)。每臺(tái)手術(shù)后,，劉洋第一件事就是拿起手機(jī)給患者回復(fù)信息,，碎片化的時(shí)間幾乎都用在回復(fù)患者信息上了?！艾F(xiàn)在不急的就通過微信,、QQ咨詢，我不忙的時(shí)候回復(fù),，急事兒才打電話,。新媒體時(shí)代，微信,、QQ的確方便了醫(yī)生對(duì)患者的管理和溝通,，很多隨訪都是在微信里進(jìn)行，包括一些檢查檢驗(yàn)記錄,，或者傷口情況,，拍一張照片傳過來都很便捷?！?/p>

　　“群聊”是劉洋管理患者的一個(gè)助手,。“一對(duì)一的交流就太浪費(fèi)時(shí)間了,，很多患者咨詢的問題都是一樣的,，群聊里可以集中回答?！眲⒀笳f,，現(xiàn)在他的微信通訊錄里有兩個(gè)群，一個(gè)是“術(shù)前群”,，目前接近500人,，都是招募來的患者，平時(shí)主要發(fā)一些肥胖相關(guān)知識(shí),、幫助患者分析是否需要做手術(shù)等,；另外一個(gè)是“術(shù)后群”，里面是300多名做過減重手術(shù)的患者,。每天睡前看一遍微信群,，已經(jīng)成了劉洋的一種生活習(xí)慣。

　　劉洋的朋友圈里基本都是工作動(dòng)態(tài),?！拔以揪筒惶珢郯l(fā)生活的東西,，后來微信里患者越來越多，生活動(dòng)態(tài)就更不發(fā)了,?！眲⒀笳f，他也考慮過再申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào),，這樣就把工作,、生活區(qū)分開了，但由于各種原因遲遲沒開,。

　　今年春節(jié),，劉洋的一位患者小寧通過即時(shí)通信工具給他發(fā)了一個(gè)信息：“我發(fā)燒了?！边@幾個(gè)字一下子引起了劉洋的關(guān)注,，小寧剛做完手術(shù)一個(gè)月，怎么發(fā)燒了,？劉洋趕緊與她聯(lián)系,，這才知道，小寧春節(jié)吃了三個(gè)餃子,，以為不要緊,，結(jié)果差點(diǎn)釀成大禍。因?yàn)榘凑帐中g(shù)要求,，小寧在術(shù)后三個(gè)月內(nèi)只能吃淡流食,。初一吃了餃子以后，小寧就出現(xiàn)了脹氣的現(xiàn)象,，到了初五就開始發(fā)燒,。正在老家過春節(jié)的劉洋一邊遠(yuǎn)程叮囑她到醫(yī)院就診，查血,、做B超,，一邊收拾東西趕回北京，對(duì)小寧進(jìn)行及時(shí)處理,，避免了更嚴(yán)重并發(fā)癥,。住院一周左右，小寧便回家了,。

　　“大家千萬別學(xué)我,，我這是親身實(shí)踐的反面教材?！苯?jīng)過這次教訓(xùn),，小寧在劉洋的術(shù)后群里主動(dòng)分享了自己的經(jīng)歷，并提醒病友們不要像她一樣,，“要不是有劉洋醫(yī)生微信,，跟他說了這個(gè)情況,，我真不知道后果這么嚴(yán)重?！?/p>

　　現(xiàn)象

　　“醫(yī)患群”成常態(tài) 科普占主流

　　“醫(yī)患群”已經(jīng)成了不少醫(yī)生微信里的普遍現(xiàn)象。劉月明是首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院的眼科醫(yī)生,，同時(shí)也是著名眼底病專家魏文斌團(tuán)隊(duì)的一名醫(yī)生,。他的通訊錄里有1900人，其中一多半都是患者,。

　　雖然通訊錄有1000多名患者好友,，但并不是每個(gè)提出添加好友的劉月明都會(huì)通過，“我添加的患者都是需要長期隨訪管理的,、慢病患者居多,。這樣的患者加了微信才有意義，有助于他康復(fù),，很多外地患者不用一有點(diǎn)問題就跑來北京,，可以先遠(yuǎn)程了解一下。同時(shí)也有助于我掌握患者情況,?！眲⒃旅髡f，“當(dāng)然,，一些情緒容易受人干擾的敏感患者不適合入群,，重點(diǎn)隨訪的還是要辛苦些，單線聯(lián)系,?！?/p>

　　目前，他的通訊錄里有3個(gè)群,，一個(gè)已經(jīng)滿員了,，一個(gè)300多人，還有一個(gè)幾十人的,。群里基本上是疾病相同的患者,，癥狀問題差不多，“有時(shí)候老病友還給新病友解答,，比如,，剛做完手術(shù)的患者提出一個(gè)問題，另外一個(gè)術(shù)后5年的患者就會(huì)分享經(jīng)驗(yàn),?！眲⒃旅髡f，病友間還可以互助,，比如一個(gè)人來復(fù)查,，順便會(huì)拿著下個(gè)月需要復(fù)查的人的就診卡,，幫忙掛號(hào)和預(yù)約檢查，后者復(fù)查時(shí)就能減少在京滯留時(shí)間,。

　　除了集中解答一些問題之外,，劉月明的“醫(yī)患群”更多的是發(fā)一些權(quán)威、有意義的科普文章,。劉月明對(duì)自己群里的科普效果很滿意,。他說，患者都很遵守“群規(guī)”,，科普做多了大家辨別謠言的能力也上來了,，有人發(fā)謠言帖，其他人都紛紛主動(dòng)辟謠,。

　　和患者“聊成”朋友 緩和醫(yī)患關(guān)系

　　隨著通信技術(shù)的發(fā)展,，通過搭建在微信、QQ上的第三方醫(yī)患溝通平臺(tái)也讓醫(yī)生與患者的聯(lián)系更為便捷,。

　　北京清華長庚醫(yī)院普通外科副主任羅斌告訴北青報(bào)記者,，大約有三分之一的患者提出過加微信，但他真正添加的只有非常少的一部分病例特殊患者,，七八年來他的微信里只有二三十名患者,。“但并不代表患者不能聯(lián)系上我,，現(xiàn)在有第三方溝通平臺(tái),，給患者提供咨詢的渠道，我收到信息后可以選擇方便的時(shí)間回復(fù),，同時(shí)也保留了我的私人空間,。”羅斌說,。

　　“10年前是給電話號(hào)碼,，后來是微博，通過微博問問題,，現(xiàn)在換成微信了,。”在羅斌看來,，即時(shí)通信工具里的醫(yī)患溝通是很方便的,，時(shí)刻可以交流，咨詢一些簡單的問題,，不出24小時(shí)一般就能回復(fù),。但相對(duì)來說，高年資醫(yī)生對(duì)此不是特別的關(guān)注和感興趣,，年輕醫(yī)生興趣會(huì)更高,，也更有精力,。

　　離開嚴(yán)肅的診室，來到接地氣的即時(shí)通信工具里,，醫(yī)生和患者之間的溝通都換上了輕松的外衣,。采訪中不少醫(yī)生表示，通過微信,、QQ聯(lián)系著的患者,，現(xiàn)在都成了很好的朋友。在他們看來,，這也是緩和醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)橋梁。

　　爭議

　　加,，還是不加,？醫(yī)療界看法不一

　　采訪中北青報(bào)記者注意到，用即時(shí)通信工具進(jìn)行醫(yī)患溝通,，醫(yī)生們主要有兩種擔(dān)憂,，一是隱私，二是安全性,。

　　劉洋說,，在沒有做減肥門診之前，也不太愿意把即時(shí)通信方式給患者,，畢竟這是私人空間,。但后來發(fā)現(xiàn)，很多工作還是需要通過手機(jī)聯(lián)絡(luò)患者,，才能把專業(yè)工作做好,。即時(shí)通信工具也減少了電話量，術(shù)后患者咨詢的問題發(fā)在手機(jī)上,，劉洋會(huì)在不忙的間隙進(jìn)行回復(fù),。但劉洋坦言，這占用了他的很多非工作時(shí)間,，有時(shí)候跟朋友,、家人吃飯，他低著頭一直回信息,，沒少遭埋怨,。

　　也有大夫?qū)@一現(xiàn)象持保守態(tài)度。北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院劉佳勇醫(yī)生認(rèn)為,，即時(shí)通信工具上的病情交流,，不像出門診那樣給一個(gè)正式的治療建議，應(yīng)對(duì)突發(fā)或者特殊情況可以,，但不應(yīng)當(dāng)成為治療依據(jù),，風(fēng)險(xiǎn)較高,。如果是通過群聊或者公眾號(hào)提供一些科普知識(shí)給患者學(xué)習(xí)，是可以的,。劉佳勇說,，“病友群”的模式在國際上常見并且得到了肯定，同種類型的患者在一起互相交流,，也可以讓患者少走彎路,。

　　首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心主任李媛也持同樣的觀點(diǎn)。她更愿意在群聊或者公眾平臺(tái)上發(fā)布科普文章,，幫助患者提升醫(yī)學(xué)知識(shí),，“面診的時(shí)候會(huì)把患者的情況詳細(xì)地捋一遍，但通過即時(shí)通信工具問診,，很難把患者的情況了解全面,，也很難給出權(quán)威的治療方案，如果較輕的問題比如感冒之類的還行,?！保ㄓ浾?張小妹）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 王頔