針對近日網(wǎng)傳“傷殘軍人因購票與售票員發(fā)生口角”一事,，中國鐵路南昌局集團有限公司福州車務(wù)段昨日發(fā)布情況說明稱,，福鼎車站已向旅客進行了電話道歉和當面道歉，同時,，對售票員和客運值班員進行了嚴肅的批評教育和相應(yīng)的經(jīng)濟考核,。

　　福州車務(wù)段通過調(diào)查核實：8月21日13時53分，福鼎車站1號售票窗口有5名旅客排隊購票,；13時54分,，旅客陳某在其他旅客正在辦理購票業(yè)務(wù)的過程中,，要求先行購票，在售票員提出需排隊后,，該旅客與售票員發(fā)生口角,；13時55分，該旅客出示殘疾軍人證,，并要求相關(guān)負責人到場處理,；13時57分，客運值班員引導(dǎo)該旅客至相鄰售票窗口解釋,；14時02分,，該旅客離開福鼎車站。

　　福州車務(wù)段表示,，鑒于相關(guān)工作人員在與旅客溝通過程中解釋缺乏耐心、服務(wù)態(tài)度欠妥,，福鼎車站于8月22日8時30分,，通過電話向該旅客道歉；8月22日10時,，再次向其當面道歉,。同時，對售票員和客運值班員進行了嚴肅的批評教育和相應(yīng)的經(jīng)濟考核,。下一步,，我們將進一步加強職工教育培訓(xùn)，增強服務(wù)意識,，不斷提高客運服務(wù)質(zhì)量,。

中國鐵路南昌局集團有限公司福州車務(wù)段官方微博截圖。

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇