人們在消費時經(jīng)常遭遇一些“潛規(guī)則”，比如找搬家公司談好價格卻臨時被告知要按樓層加價,、買窗簾遭遇商家收打孔費等,。所謂“消費潛規(guī)則”大多是商家的“不成文規(guī)定”，或所謂的“商業(yè)慣例”,，消費者面對商家的這些“商業(yè)慣例”,，即使很不情愿，但通常只能被動接受,。這些“消費潛規(guī)則”實際上存在侵犯消費者知情權,、選擇權的問題。你遇到過“消費潛規(guī)則”嗎？

　　近日,，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),，對2015名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，73.8%的受訪者遇到過“消費潛規(guī)則”,。裝修(46.3%),、家居產(chǎn)品(40.2%)和電子產(chǎn)品(35.2%)領域被認為最容易出現(xiàn)“消費潛規(guī)則”。面對“消費潛規(guī)則”,，59.6%的受訪者覺得維權不容易,。67.8%的受訪者建議完善立法，打造對消費者友好的法律環(huán)境,。

　　73.8%受訪者遇到過“消費潛規(guī)則”

　　來自安徽的范旭(化名)是自由職業(yè)者,，今年夏天，他家里裝新空調(diào),，被收取了鉆孔費和管道費,。“這些費用我買空調(diào)時商家并沒有提到,，我一直以為是免費安裝”,。范旭說。

　　范旭說,，他身邊的“消費潛規(guī)則”比較多,，“出去就餐時，店家經(jīng)常以發(fā)票用完了為由不給開發(fā)票,，到了一些特殊節(jié)日還會有最低消費限制,。一些影院禁止自帶食品和飲料，一些出租車不打表”,。

　　調(diào)查顯示,，73.8%的受訪者遇到過“消費潛規(guī)則”，18.2%的受訪者沒有遇到過,，8.1%的受訪者回答不清楚,。受訪者認為，裝修(46.3%),、家居產(chǎn)品(40.2%)和電子產(chǎn)品(35.2%)領域最容易出現(xiàn)“消費潛規(guī)則”,，其他還有：電影院(22.0%)、網(wǎng)購(31.5%),、搬家(23.1%),、物流(16.4%)、餐飲(28.0%),、旅游(34.8%),、影樓(18.2%)和物業(yè)(12.3%)等,。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長李偉民指出，“消費潛規(guī)則”就是不明顯的,、不公開的,、法律法規(guī)以外的規(guī)則?！啊M潛規(guī)則’屢禁不止,，而且變得更加隱蔽。日常消費領域往往是重災區(qū),，比如金融保險,、日用品維修和餐飲等”。

　　調(diào)查顯示,，遇到“消費潛規(guī)則”后,，64.0%的受訪者會與商家協(xié)商解決，41.1%的受訪者會找維權部門投訴,，36.0%的受訪者會忍氣吞聲,，26.7%的受訪者在網(wǎng)上發(fā)帖指責，11.3%的受訪者會向媒體求助,。

　　面對“消費潛規(guī)則”,，23.6%的受訪者覺得維權容易，59.6%的受訪者覺得不容易,，16.8%的受訪者表示不好說。

　　浙江某高校大三學生蘇璟(化名)點外賣時遇到過一些商家的“消費潛規(guī)則”,，對此,，蘇璟一般都不去追究，“因為非常浪費自己的精力和時間,，還不一定能解決”,。

　　李偉民認為，消費者經(jīng)常會遇到“消費潛規(guī)則”,，比如酒店的開瓶費,，自己要對此有辨別能力。其次,，消費者要明白自己的合法權益,，也就是知情權，要問清楚消費的產(chǎn)品或服務包括哪些,，明明白白地消費,。

　　67.8%受訪者希望打造對消費者友好的法律環(huán)境

　　蘇璟表示，消費者很多時候無法在消費前考慮得特別全面,，“比如在一些票務平臺訂機票,，首頁會寫附接送機,，我自然以為接送機是免費送的，結果居然是要自己單獨去買”,。

　　調(diào)查顯示,，出現(xiàn)“消費潛規(guī)則”，59.9%的受訪者認為是由于消費者容易忽略或完全不懂相關的規(guī)定,，55.3%的受訪者歸因于行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的過度保護,，52.6%的受訪者認為消費者是弱勢一方，通常只能被迫接受,，41.3%的受訪者認為是行業(yè)壟斷造成,，35.5%的受訪者覺得是由于維權途徑不暢通，消費者維權困難,。

　　范旭說,，很多情況下消費者會放棄維權，因為不知道如何維權,，該向什么部門或單位反映問題,。而且有時候即便維權了，最后也是不了了之,。

　　“‘消費潛規(guī)則’現(xiàn)象普遍存在,，是因為有些商家很了解消費者的心理，并進行利用,，如打折,、提價的同時加很多附加條件?！崩顐ッ裾f,，“消費潛規(guī)則”難以杜絕最重要的還是違法成本太低，打擊力度不夠,，誠信缺失,。

　　調(diào)查中，要遏制“消費潛規(guī)則”,，67.8%的受訪者建議完善立法,，打造對消費者友好的法律環(huán)境，57.1%的受訪者建議對“消費潛規(guī)則”現(xiàn)象進行曝光,，51.9%的受訪者建議加強行業(yè)自律,，樹立健康誠信的行業(yè)規(guī)則，50.9%的受訪者建議嚴格執(zhí)法,，形成更有力的市場監(jiān)督,，31.4%的受訪者建議社會多宣傳消費維權的途徑和方法，提高人們維權意識,。

　　蘇璟認為,，當下有關法律還是比較健全的,，只不過消費者整體維權意識還不高，所以提高維權意識很重要,。

　　范旭認為,，相關法律法規(guī)還存在漏洞，對于經(jīng)營行為的約束還存在很多灰色地帶,，讓商家有空子可以鉆,。他還建議加大監(jiān)管的力度，簡化維權的流程,，同時對法律法規(guī)加大宣傳力度,，提高大眾的維權意識。

　　“消費者要提高識別能力,，問清楚再消費,。其次要有維權意識，發(fā)生了糾紛要保留證據(jù),，把手機轉(zhuǎn)賬之類的消費記錄也截圖保存起來,。”李偉民說,，現(xiàn)在投訴的渠道很多,，市場監(jiān)管部門、消費者之家等都可以接受消費者的信息反饋,，要根據(jù)“消費潛規(guī)則”種類去不同的渠道投訴,，比如醫(yī)藥衛(wèi)生行政系統(tǒng)、金融管理系統(tǒng),、工商管理部門和民航總局等,，“法律訴訟成本太高，但如果涉及大額的損失,，還是應該使用這種渠道”。

　　李偉民指出,，“消費潛規(guī)則”懼怕陽光,，對典型案例要不斷曝光。行政主管部門要主動作為,，幫助消費者樹立擁有知情權,、拒絕“消費潛規(guī)則”、積極維權的意識,。此外要加強立法,，在法律中明令禁止“消費潛規(guī)則”的表述多一點，加大執(zhí)法力度,。

　　受訪者中,，00后占1.2%,，90后占26.9%，80后占54.0%,，70后占13.1%,，60后占4.3%。

　　中國青年報·中青在線記者 王品芝 實習生 高卿雯 來源：中國青年報

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責任編輯： 郝多