3月1日,，為期40天的春運(yùn)平穩(wěn)順利結(jié)束,。與此同時(shí)，2019年中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”也落下帷幕,。廣大青年志愿者在這一天正式結(jié)束春運(yùn)服務(wù)工作,。

　　記者發(fā)現(xiàn)，雖然春運(yùn)高峰已經(jīng)過去，但北京西站的返程旅客依然很多,，其中大部分為進(jìn)城務(wù)工人員,。“現(xiàn)在的人已經(jīng)少很多,，春運(yùn)高峰時(shí)期,，旅客都擠到屋子里了?！北本┪髡镜貐^(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的馬菡在北京春運(yùn)志愿者之家說,。

　　馬菡是來自首鋼工學(xué)院的一名學(xué)生，春運(yùn)期間她全程參與了北京西站地區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),。她告訴記者,，最近幾天宿舍室友都已經(jīng)返校，一直催促自己回去,?！八齻兌际翘崆盎匦＃乙话闩R開學(xué)才能回去”,。

　　談起即將結(jié)束的春運(yùn),，馬菡覺得時(shí)間過得很快。這期間,，為了保障按時(shí)到崗,，她每天都提前到達(dá)，“基本上都是提前過來,，一般7點(diǎn)上崗6點(diǎn)半就要到,，不能卡著點(diǎn)過來?！睘榇?，家住石景山區(qū)的馬菡每天早上5點(diǎn)就要起床。

　　正是由于這個(gè)原因,，春運(yùn)剛開始時(shí),，馬菡還有點(diǎn)小猶豫，“春運(yùn)這么長(zhǎng)時(shí)間,，天天這么早起嗎,？不過現(xiàn)在往前看,，其實(shí)也就這么過來了,。”她告訴記者,，自己的春運(yùn)時(shí)間是伴隨著回答問題度過的,，感覺時(shí)間過得很快，但現(xiàn)在客流量下降了，崗位上空閑時(shí)間多了,，反而覺得過得慢,。

　　春運(yùn)期間，北京西站的客流量比平時(shí)增加數(shù)倍,，對(duì)志愿服務(wù)也造成了很大壓力,，為此北京西站地區(qū)志愿者協(xié)會(huì)增加了更多崗位，“春運(yùn)的時(shí)候有30多個(gè)崗,，平時(shí)沒有這么多,，一般出了地鐵，南廣場(chǎng)北廣場(chǎng)都有志愿者,?！瘪R菡介紹說。

　　面對(duì)數(shù)量眾多又著急趕路的旅客,，馬菡表示人多的時(shí)候連喝水的時(shí)間都沒有,，“可能擰個(gè)瓶蓋的時(shí)間，就會(huì)有人問你,，去什么地方,，怎么走，等等,?！?/p>

　　隨著春運(yùn)旅客壓力增大，突發(fā)情況也需要青年志愿者及時(shí)處理,。春運(yùn)期間,，旅客行李比較多，在上下扶梯的時(shí)候,，經(jīng)常會(huì)遇到行李不穩(wěn)掉下來的情況,，這時(shí)除了專門的電梯工，青年志愿者也需要密切注意,，一旦發(fā)生類似情況,，及時(shí)關(guān)掉電梯，保障旅客安全,。

　　馬菡介紹說,，面對(duì)旅客突發(fā)疾病或暈倒的情況，青年志愿者也需要及時(shí)作出處理,，一方面附近的志愿者要及時(shí)通知醫(yī)療人員,，另一方面還要維持好秩序，保證患者周圍空氣流通順暢,。

　　對(duì)于春運(yùn)的繁忙,，同為北京西站志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的覃振模告訴記者,，“有時(shí)候感覺一張嘴都不夠用”。在咨詢臺(tái)服務(wù)時(shí),，周圍很多人圍著志愿者問,，這時(shí)候不僅要快速而有耐心地回答每一個(gè)問題，還需要靈活應(yīng)對(duì),，比如與一個(gè)詢問去昌平某地地鐵線路的人相比,，優(yōu)先回答去洗手間怎么走，這樣既速度快也能根據(jù)需求的不同程度合理處置,。

　　覃振模是來自中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院的大四學(xué)生,。從大一下半學(xué)期開始，每到自己空閑的時(shí)候,，他都會(huì)來西站做志愿服務(wù),。“我剛上大學(xué)是2015年9月,，而北京西站地區(qū)志愿者協(xié)會(huì)是在2015年10月成立的,，可以說我上大學(xué)和協(xié)會(huì)成立是同年的?！?018年12月,，完成申報(bào)公示后，他被評(píng)為西站地區(qū)的五星級(jí)志愿者,。

　　談到做志愿者,，他告訴記者曾經(jīng)有段時(shí)間自己“也想過放棄”。大二之前,，覃振模在中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院涿州校區(qū)學(xué)習(xí),，冬天，為了趕上上午10點(diǎn)的志愿班次,，他需要早上6點(diǎn)半起床,，之后坐中巴車從涿州趕往西站。晚上回去的時(shí)候,，沒有公交車了就只能打黑車,。“之前有同學(xué)和我一起來的,，但由于路途太遠(yuǎn),，太辛苦，很多人都沒有堅(jiān)持下來了,，最后越來越少”,。

　　回憶4年的志愿者經(jīng)歷，覃振模表示獲得認(rèn)可會(huì)覺得很開心,。2016年暑假期間,，有一個(gè)外國(guó)友人找到他詢問怎么進(jìn)站，當(dāng)看到車票顯示的信息時(shí),，覃振模意識(shí)到這是一趟從北京西到香港九龍的列車,，當(dāng)時(shí)這類列車只能從出入境聯(lián)檢廳進(jìn)站，而聯(lián)檢廳離當(dāng)時(shí)的位置還有六七百米的距離,，看到他們一家五口人,，行李也很多，于是他提出送他們過去,。路上外向的覃振模還主動(dòng)和他們聊起在北京的見聞,，結(jié)束時(shí)他們拿出50元小費(fèi)送給覃振模，“我沒要,，于是就提議要不然拍個(gè)合照吧,，他們也很愉快地答應(yīng)了?！?/p>

　　在志愿服務(wù)過程中,，語言溝通是困難之一。其中不僅要求青年志愿者的外語能力,，還要求有足夠的耐心,。為了方便交流，青年志愿者不僅要準(zhǔn)備翻譯軟件,，還需要準(zhǔn)備一個(gè)小本子,，把自己聽不懂或表達(dá)不清的地方用文字的方式表達(dá)出來。

　　“之前我到一個(gè)地方玩,，不太敢問路,，現(xiàn)在就是比較放得開?！遍L(zhǎng)期的志愿服務(wù)經(jīng)歷提升了馬菡和覃振模的人際交流能力,。

　　馬菡告訴記者，一次自己和同學(xué)去西單逛街,，聽到旁邊有一對(duì)亞裔外國(guó)情侶問路,，馬菡立刻轉(zhuǎn)過頭比劃著告訴他們?cè)趺醋撸八?dāng)時(shí)先愣了一下,，結(jié)束的時(shí)候,，他和我說謝謝?！笔潞?，同學(xué)笑稱她落下了“職業(yè)病”。

　　在志愿服務(wù)過程中,，馬菡和覃振模還遇到了很多被別人不理解的時(shí)候,。覃振模告訴記者,，一次在崗上，志愿者的創(chuàng)可貼沒了,，當(dāng)時(shí)旅客就很生氣地質(zhì)問,，“你這應(yīng)該有創(chuàng)可貼，你沒有還算什么志愿者,?！?/p>

　　同時(shí)，有的人在購(gòu)買一卡通時(shí),，買的是紀(jì)念卡,。紀(jì)念卡不退不換，很多人不知道這種情況,。臨走時(shí),，旅客因?yàn)椴荒芡丝〞?huì)有情緒，覃振模說,，“一次,，有人因?yàn)椴荒芡丝ň湍每ㄇ貌ＡВ杏X要把玻璃敲壞了,，那時(shí)候還是挺害怕的,。”

　　談到春運(yùn)結(jié)束以后的計(jì)劃,，馬菡表示“希望自己今后能不斷學(xué)習(xí)知識(shí),，因?yàn)槁每蛦柕膯栴}，回答不上來會(huì)很尷尬,?！瘪衲t表示，“春運(yùn)雖然就要結(jié)束了,，但志愿服務(wù)精神會(huì)一直傳遞下去,，自己有空閑的時(shí)候還會(huì)過來?！?/p>

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 唐斕