新華社沈陽7月18日電? 題：全心全意17年——記沈陽市沈河區(qū)房產(chǎn)維修中心主任夏云龍

　　新華社記者石慶偉,、于也童

　　66歲的夏云龍理著短發(fā),，身體瘦而結(jié)實(shí),，一身整潔的工作服讓他更顯精神利索,。

　　多年來,，這身工作服已經(jīng)成了夏云龍的第二層“皮膚”,。這位奮斗在一線的房屋搶修工人,，17年間，帶領(lǐng)隊(duì)員完成房屋搶修任務(wù)35萬余次,，搶修及時(shí)率,、一次修復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)100%,。

　　承諾：“24小時(shí)服務(wù),，節(jié)假日不休息”

　　在遼寧沈陽沈河區(qū)，有一個特殊的“沈河房產(chǎn)110”,，專門幫群眾解決房屋中的各種問題,，其服務(wù)電話“88567110”，是很多沈河區(qū)居民心中的“雷鋒熱線”,。

　　沈陽市沈河區(qū)是一個老城區(qū),，許多居民樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，上水漏,、下水堵,、電路故障、墻皮脫落等問題時(shí)有發(fā)生,。17年前,，沈河區(qū)政府成立了一支“雷鋒團(tuán)隊(duì)”，主要承擔(dān)轄區(qū)72個小區(qū)的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù),，服務(wù)對象涉及6萬余戶居民,。夏云龍就是團(tuán)隊(duì)的頭兒。

　　“雖然叫‘主任’,，但是個辛苦吃力的崗位,。”夏云龍說,，“能為百姓排憂解難,，是快樂的?！?/p>

　　“老夏從來都是以身作則,，親下一線?！本S修隊(duì)員魏輝艱說,。

　　“我們承諾，只要撥通報(bào)修電話,，保證30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日不休息,?！毕脑讫堈f,。

　　夏云龍的右眼角處有一道傷痕，這是在一次搶險(xiǎn)任務(wù)中受的傷,。那是一次深夜作業(yè),，樓道里都是水，夏云龍因?yàn)橹?，奔跑時(shí)不慎撞到門邊上,，當(dāng)時(shí)裂開了一個足有六厘米長的血口，但他一直捂著眼睛,，直到完成搶修工作后才去醫(yī)院,。

　　“一個牢記”：為人民服務(wù)

　　房屋維修工作瑣碎,、繁雜,、辛苦。夏云龍給自己的團(tuán)隊(duì)制訂了一套嚴(yán)格的“五四三二一”工作標(biāo)準(zhǔn),。

　　“五個一”：一聲問候,、一塊抹布、一副鞋套,、一個胸卡,、一次回訪?！八膫€一樣”：生人熟人一樣,、白天晚上一樣、干部群眾一樣,、大修小修一樣,。“三個必須”：通信工具必須24小時(shí)暢通,，搶修人員必須隨叫隨到,，搶修工作必須一次完成?！皟刹粶?zhǔn)”：不準(zhǔn)接受住戶吃請,、不準(zhǔn)隨便接受住戶的錢物?！耙粋€牢記”：牢記為人民服務(wù)的宗旨,。

　　在夏云龍的帶領(lǐng)下，隊(duì)員們個個干勁十足,，“身懷絕技”,。有的是“順風(fēng)耳”，只要把耳朵貼到地面上就能快速找到水管漏點(diǎn),；有的是“透視眼”,，能在污濁中一眼找到堵點(diǎn)所在,。隊(duì)伍涌現(xiàn)出夏云龍等兩名全國勞動模范，以及5名省市級勞動模范,，成了沈河區(qū)百姓心中的“雷鋒團(tuán)隊(duì)”,。

　　“老百姓需要這樣的團(tuán)隊(duì)，這么多年,，他們溫暖了我們的心,，是我們身邊的‘房屋護(hù)衛(wèi)隊(duì)’?！笔忻窭罨劬暾f,。

　　以前，李慧娟家的電線跑電漏電,?！拔覉?bào)修以后，他們馬上就來了,，不但幫我換了電線,，聽說我們家坐便器經(jīng)常堵，又給我買來坐便器并安裝好,，忙活了這么久,，連口水也不喝，最后把屋子都收拾得利利索索才走,?！崩罨劬暾f。

　　17年如一日：全心全意收獲百分之百滿意

　　72個小區(qū),、數(shù)萬戶居民,，報(bào)修中心平均每天接到三四十個電話，最忙時(shí)一天接過百余個報(bào)修電話,，報(bào)修中心只有30多名隊(duì)員,，勞動強(qiáng)度可想而知。

　　不久前的一個周末,，記者隨“沈河房產(chǎn)110”一起來到沈河區(qū)小南街的一處報(bào)修現(xiàn)場,。這個上午，他們已出車4次,。中午,，夏云龍和隊(duì)員們剛準(zhǔn)備吃午飯，接到報(bào)修電話后,，又二話不說就趕赴現(xiàn)場,。

　　“這是下水管堵了，堵點(diǎn)應(yīng)該在這個拐彎的地方,?！睉{借多年的工作經(jīng)驗(yàn),，夏云龍迅速診斷出問題，即刻施工,。正午溫度很高,，夏云龍和隊(duì)員的臉上掛滿汗珠，但他們沒有休息,，直到把管道疏通,。

　　在“沈河房產(chǎn)110”勞模精神展示中心內(nèi)，記者看到一摞摞厚厚的維修記錄單,，上面記載了17年來,、35萬余次房屋搶修任務(wù)的全過程，也解讀著群眾100%的滿意率……

【糾錯】

責(zé)任編輯： 王萌萌