新華社上海10月30日電(記者滕佳妮 何欣榮) “今天的服務(wù)，您給幾星?”——29日,，上?！耙痪W(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)正式上線,，上海所有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將納入“好差評”評價(jià)范圍,。

　　“讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便”是上海推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革的目標(biāo),。為此,，上海市大數(shù)據(jù)中心、12345市民服務(wù)熱線管理辦公室前期組織開展了為期兩個(gè)月的“千萬市民來找茬”活動(dòng),?！昂貌钤u”系統(tǒng)試運(yùn)行三個(gè)月來，評價(jià)總量23萬余條,，差評整改情況回訪滿意率84%,。

　　上海市政府秘書長陳靖表示，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,，就是要廣開言路，以用戶評價(jià)倒逼政務(wù)服務(wù)能力提升和政府職能轉(zhuǎn)變,，使“好差評”成為“一網(wǎng)通辦”往深里走的制度性安排,。

　　據(jù)介紹，“好差評”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分五級(jí),，“一星”“二星”為差評,，“三星”“四星”“五星”為好評?！昂貌钤u”制度將實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全覆蓋”：服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋,，接入“一網(wǎng)通辦”的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評”評價(jià)范圍；服務(wù)渠道全覆蓋,，包括線下實(shí)體窗口,、線上“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”移動(dòng)端APP,、微信和支付寶小程序等,；承辦單位全覆蓋，提供政務(wù)服務(wù)的單位和全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口均作為“好差評”的評價(jià)對象,。

　　“好差評”制度還將實(shí)現(xiàn)“雙公開”：辦事人對政務(wù)服務(wù)所有的評價(jià)公開,，政府部門針對辦事人評價(jià)的回復(fù)公開。其中所有的差評,，政府部門必須公開回復(fù),。

　　在“好差評”系統(tǒng)上線的同時(shí)，“一網(wǎng)通辦”標(biāo)志也正式發(fā)布,?！耙痪W(wǎng)通辦”圖形標(biāo)志以紅色“印章”為主題元素，以“東方明珠”抽象設(shè)計(jì)體現(xiàn)上海地域特征,。

　　“好差評”的正式上線和“一網(wǎng)通辦”標(biāo)志的正式發(fā)布,，為上海的“一網(wǎng)通辦”改革注入了新動(dòng)力，將有助于打響“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌,。

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