為確保各項措施落實到位，全社會都在共同努力

　　提供更多智能化適老產品和服務

　　沒有健康碼乘車遇阻,、現(xiàn)金支付遭拒……隨著我國老齡人口數(shù)量快速增長,，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機,，在購物,、出行、就醫(yī),、消費等日常生活中遇到不便，“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯,。

　　國辦日前印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）提出,，在政策引導和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會,。《實施方案》有何特點,？如何確保各項措施落實到位,？記者進行了采訪。

　　聚焦出行,、就醫(yī),、消費、辦事等領域

　　“近些年,，隨著我國互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展,，老年人面臨的‘數(shù)字鴻溝’問題已經(jīng)暴露。今年疫情防控期間,，‘健康碼’通行,、無接觸支付等方式的推廣，讓這一問題更加凸顯,?！敝袊淆g協(xié)會政研部主任李志宏分析，老年人運用智能技術困難主要體現(xiàn)在：一方面,，隨著年齡增長,，老年人的辨識和操作能力在下降；另一方面,，一些應用操作比較復雜,，老年人不會使用也很難記住流程。

　　此次印發(fā)的《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行,、就醫(yī),、消費,、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,，提出了20條具體舉措要求,。比如出行方面，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,；辦事服務方面,，醫(yī)療,、社保,、民政、金融等高頻服務事項,，應保留線下辦理渠道并向基層延伸,，為老年人提供便捷服務……今年年底前,，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位,，出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要,。

　　李志宏表示,，“《實施方案》提出的舉措體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想,。此外,，我國老年群體數(shù)量龐大，老齡智能化服務發(fā)展空間十分廣闊,，比如幫助老年人便捷享受各類智能化服務,，積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測,、養(yǎng)老照護等智能化終端產品等，這有利于形成經(jīng)濟發(fā)展新動能,?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，截至去年末,，我國60周歲及以上人口達2.54億,，占總人口的18.1%。對比之下,，截至今年3月,，我國60歲及以上網(wǎng)民群體占全國網(wǎng)民規(guī)模的比重僅為6.7%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透,，數(shù)字鴻溝也能變成數(shù)字機遇,。”李志宏說,，《實施方案》引導全社會共同努力,，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務,，讓他們更好共享信息技術發(fā)展成果。

　　兜住底,、能兼容,，線上服務與線下渠道相結合

　　《實施方案》提出，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合,、堅持普遍適用與分類推進相結合,、堅持線上服務與線下渠道相結合,。

　　如何做到“兩條腿”走路？國家發(fā)改委秘書長趙辰昕用“兜住底”“能兼容”概括,。

　　——兜住底,，在鼓勵推廣新技術、新方式的同時,，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式。

　　一是保留傳統(tǒng)的紙質憑證,，比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人,，可由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質證明通行,；車站,、文體場館保留車票、門票等傳統(tǒng)紙質憑證,。二是專設老年人服務通道,，主要是設立無健康碼通道，以及在各類生活服務中設立老年人綠色通道等,。三是保留人工服務,，讓窗口服務、電話專線,、引導人員更好地幫助老年人,。

　　北京市衛(wèi)生健康委員會新聞發(fā)言人高小俊日前表示，今年年底前,，北京所有醫(yī)療機構開設為老年人提供掛號,、就醫(yī)等便利服務的綠色通道,。

　　——能兼容，緊貼老年人需求特點,，加強技術創(chuàng)新,，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用,。

　　“推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕,、大字體,、大音量、大電池容量,、操作簡單等更多方便老年人使用的特點”“針對廣場舞,、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發(fā)設計適老智能應用”……“適老化”是《實施方案》中的高頻詞,。

　　如何更好地進行“適老化”改造,？李志宏認為，首先,，產品設計理念要以老年人的需求為本,，本質上是為老年人賦能，而不是制造新障礙,；要健全相關智能產品與服務標準規(guī)范,，明確適老化的無障礙設計應該包括哪些內容；解決老年人運用智能技術突出共性問題的同時,，進一步強調需求導向,，采取有針對性、差異化的解決方案,。

　　如今一些打車軟件,，專門為老年人設置了“關懷模式”，不僅支持大號字體顯示,、簡化了發(fā)單流程，還有“親友代付”選項,，不能或不會線上支付的老人,，也能順利打車……

　　工信部信息通信管理局負責人隋靜說，當前已經(jīng)在篩選一批與老年人生活密切相關的網(wǎng)站,、手機APP,，動員他們進行適老化和信息無障礙改造。接下來將利用企業(yè)信用評價機制，激勵相關企業(yè)主體積極參與改造行動,。

　　“使智能化管理適應老年人,，并不斷改進傳統(tǒng)服務方式，是《實施方案》的亮點,?！敝袊淆g產業(yè)協(xié)會理事、老年用品專業(yè)委員會副主任崔晶雪認為,。

　　保障老年人使用智能技術過程中的合法權益

　　助力億萬老年人跨過“數(shù)字鴻溝”的同時,，還要幫助他們識別網(wǎng)絡詐騙?！秾嵤┓桨浮窂娬{，要完善法規(guī)規(guī)范,，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益,；要保障信息安全，規(guī)范智能化產品和服務中的個人信息收集,、使用等活動,，切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務,。

　　崔晶雪建議，在抓好常態(tài)化綜合監(jiān)管的同時,，要有針對性地對老年人加強宣傳,，引導他們重視和保護個人信息，通過老年大學,、養(yǎng)老服務機構,、社區(qū)教育機構等開展智能技術教育，不給不法分子可乘之機,。

　　針對當前出現(xiàn)的一些拒收現(xiàn)金,、拒絕銀行卡支付等歧視行為,，中國人民銀行科技司司長李偉表示,，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設。一是會同相關部委,、地方政府,、銀行業(yè)金融機構、基層社區(qū),，共同引導規(guī)范水電煤氣,、公用事業(yè)繳費領域，以及零售,、餐飲,、商場,、公園等高頻服務場所的現(xiàn)金使用行為。二是強化日常監(jiān)管,。通過暗訪,、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫進行重點跟蹤,，對涉及公共服務,、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的拒收現(xiàn)金主體,，將依法依規(guī)予以嚴肅懲治,。三是強化正面引導和警示教育。

　　“數(shù)字化時代,，讓每一位老年人都能生活得安心,、舒心、便捷,，需要鼓勵和引導老年人,、家庭、社會,、政府共同參與,，共同營造信息無障礙的良好氛圍?！崩钪竞暾f,。（記者 丁怡婷 邱超奕）

【糾錯】

責任編輯： 詹婧