原標(biāo)題? 　尋找問題癥結(jié) 尋求破解之道

　　“我是一名快遞員，平時(shí)打電話多,。在移動(dòng)公司辦理38元套餐,，包含750分鐘通話和3個(gè)G流量，但一個(gè)月我要打2000分鐘以上的電話,，套餐外花費(fèi)較高，真心期待能針對(duì)快遞員群體,，制定語音和流量組合均衡的套餐,，把我的話費(fèi)降下來,。”“00后”快遞員馬玉哲說,。

　　“不少老年人不會(huì)上網(wǎng),。辦理套餐后，通話時(shí)長(zhǎng)不夠用,，贈(zèng)送的流量用不了,。”70多歲的毛文俊說,。

　　“這給我們提了個(gè)醒,，公司將針對(duì)不同群體特點(diǎn)，開發(fā)多樣化產(chǎn)品,，滿足他們的需求,。”中國移動(dòng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤回應(yīng),。

　　這是9月20日國務(wù)院第八督查組在北京舉行的網(wǎng)友與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，一邊是網(wǎng)友們發(fā)問，一邊是中國電信,、中國聯(lián)通,、中國移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人答疑。

　　提速降費(fèi)好政策出了不少,，為啥一些群眾感覺不強(qiáng)烈,？2018年國務(wù)院大督查發(fā)起“邀請(qǐng)你與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面”活動(dòng)，征集網(wǎng)友意見,，并從8000多人中選出10名網(wǎng)友代表,，同時(shí)外地不能到現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友紛紛寄來視頻，提出訴求,。

　　近些年,，三大運(yùn)營(yíng)商在提速降費(fèi)上取得階段性成效，但國務(wù)院第八督查組通過對(duì)網(wǎng)友意見的梳理發(fā)現(xiàn),，仍存在不少亟待解決的問題,。

　　——手機(jī)套餐套路、陷阱多,，資費(fèi)不降反升,。

　　從事IT行業(yè)的網(wǎng)友徐濤說，他辦理移動(dòng)推出的78元不限量套餐,，使用10G后開始限速,，難以滿足手機(jī)上網(wǎng)需求。套餐名稱只突出“無限量”,，卻不說明限速,，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo),。

　　“應(yīng)該少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠,，讓大家切身感受到便利,。”來自北京的律師劉思銳說,。

　　——新老用戶區(qū)別對(duì)待,。

　　不少網(wǎng)友反映，運(yùn)營(yíng)商推出的新套餐更優(yōu)惠,，但擔(dān)心老用戶從高檔套餐調(diào)到低檔套餐,，往往人為設(shè)置門檻?！按笠恍律雽W(xué)的套餐很誘人,，但高年級(jí)得放棄老號(hào)碼才能辦理?！敝袊ù髮W(xué)大三學(xué)生戴允中說,。

　　“同樣2000分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，新用戶辦新套餐只要花30元,，而老用戶原先的套餐要88元,。一些消費(fèi)者為享受優(yōu)惠，選擇辦理新號(hào)碼,，甚至使用兩個(gè)手機(jī),。”網(wǎng)友陳倬岳說,。

　　“手機(jī)號(hào)碼不僅是溝通交流的重要工具,，更綁定了眾多虛擬賬號(hào)、銀行卡等,，換號(hào)碼帶來不少安全隱患,。”網(wǎng)友李斌說,。

　　——網(wǎng)絡(luò)提速感覺不明顯,。

　　寄來視頻的湖南網(wǎng)友表示，寬帶提速后下行速率的提升效果不突出,，很影響用戶上網(wǎng)體驗(yàn),，特別是在打游戲、看視頻時(shí)存在卡頓的現(xiàn)象,。

　　第四十一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2017年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億人，使用手機(jī)上網(wǎng)比例高達(dá)97.5%,。從衣食住行到工作學(xué)習(xí),，手機(jī)滲透到日常生活的方方面面。國務(wù)院第八督查組副組長(zhǎng),、國辦督查室正局級(jí)督查專員兼副主任李國周說，持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi),，是關(guān)系到每個(gè)人切身利益的民生工程,，此次交流會(huì)的目的就是搭建平臺(tái)，讓運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者面對(duì)面交流,，尋找問題癥結(jié),，尋求破解之道。

　　針對(duì)套餐規(guī)則復(fù)雜,、套路多等問題,，簡(jiǎn)勤說，在業(yè)務(wù)宣傳推廣上,，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)則,，明明白白宣傳，讓消費(fèi)者放心消費(fèi),。針對(duì)不同層次群體,，精準(zhǔn)施策，精準(zhǔn)降費(fèi),。今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢以內(nèi),，持續(xù)推動(dòng)流量單價(jià)下降，希望用戶有更多獲得感,。

　　針對(duì)新老用戶“不同權(quán)”的問題,，三大運(yùn)營(yíng)商開出藥方。中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理高同慶說,，公司明確規(guī)定新老用戶要平等對(duì)待,。但在實(shí)際中因考核壓力等，一些工作人員更愿意推銷高檔位套餐,。下一步將抓規(guī)范宣傳,，調(diào)整考核導(dǎo)向。中國聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理買彥州說,，各營(yíng)業(yè)渠道要主動(dòng)公示套餐內(nèi)容,，業(yè)務(wù)規(guī)則上墻展示，宣傳單頁明白告知,，不斷提升服務(wù)水平,。中國移動(dòng)集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理夏冰說，消費(fèi)者可自由選擇任意套餐（有合同套餐等除外），如工作人員有意推諉,，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)查一起,，支持新老客戶通過各種渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　針對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)速度的問題,，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表示,，今后將進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,，著力提升上網(wǎng)速度,。他們說，將認(rèn)真完成國務(wù)院督查組提交的問題,，在短時(shí)間內(nèi)可解決的,，立即整改；需長(zhǎng)期解決的,，盡快制定計(jì)劃書和時(shí)間表,。(記者 王 浩)

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 劉瓊