據中國之聲《新聞縱橫》報道,，買了電影票,，突然有事不能去看了,，這票能退嗎,？在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達到174億元,，創(chuàng)歷史新高,。隨著票房的盤子擴大、觀影人數增多,，電影票“不退不改”,、“只改不退”等現象，受到越來越多消費者的詬病,。記者調查發(fā)現,，不同售票渠道的“退改簽”標準不一,，“套路”重重,。

　　 近日，中國電影發(fā)行放映協會發(fā)布通知,，要求影院支持“退改簽”,。然而記者走訪河南鄭州多家影院，發(fā)現“退改簽”并未真正落地實施,。電影票“退改簽”怎一個“難”字了得,？

　　 觀眾：影院不支持退改簽，電影票只能私下低價轉出

　　 “含淚轉票,，價格宜人,，物超所值……”前兩天，鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈,，稱自己購買的《碟中諜6》電影票,，因臨時有事無法觀影，但影院不支持退票，他只好自己私下轉讓出去：“很便宜轉出去了,，電影票不能退嘛,，看不成的話浪費了?！?/p>

　　 跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過這樣的經歷,，網上買好電影票后,，因臨時有事，沒辦法去看,。加上影院不支持退改簽,，如果轉讓不出去，只能白白浪費一張票,。

　　 多家影院極少公示“退改簽”須知 耀萊成龍：會員卡才可退

　　 最近,，中國電影發(fā)行放映協會發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”,，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知,，保證觀眾提前了解相關“退改簽”規(guī)定。

　　 記者走訪河南省會鄭州多家影院,，發(fā)現極少有影院公示“退改簽”須知,。

　　 鄭州耀萊成龍國際影城工作人員：“會員卡提前半個小時可以退票，其他的不退不換的,?！?/p>

　　 記者向鄭州橫店影視城工作人員進行了相關咨詢。

　　 記者：“電影票能退嗎”

　　 鄭州橫店影城工作人員：“你好,，不能退的,。”

　　 “也不能改簽嗎,？”

　　 “對,。”

　　 “就在店內會員卡購買的也不行?”

　　 “不行,?！?/p>

　　 部分影院“退改簽”程序繁瑣

　　 鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求，不過程序較為繁瑣,。

　　 工作人員稱：“這個的話您可以到我們的前臺去,，然后呼值班經理，我們這邊是給您做不了處理的（值班經理能退款嗎）跟我們的值班經理進行協調,，一般都是可以的,。”

　　 北京一位觀眾告訴中國之聲，他在北京CBD一家電影院的體驗是,，通過電影院現場購買的電影票可以退改,，但是通過第三方平臺購票就比較繁瑣。

　　 網絡購票多數“不可退改”,，部分“限時退改”

　　 新聞縱橫編輯在購票平臺貓眼上嘗試購票發(fā)現,，多家影院在提交訂單時均顯示“不可退”和“不可改”，只有極少影院支持“限時退”和“限時改”,。貓眼客服： 選座電影沒有退改標志的暫且不支持退款改簽,，有退改簽提示的影院，僅支持影片開場前公布時間內申請退款改簽,，請您按時觀影或轉讓好友,。”

　　 新聞縱橫編輯昨晚打開貓眼電影和淘票票,，在影院搜索頁面看到,，每個影院下方都有標簽，顯示是否可退,、可改簽,、有無停車場、能否使用折扣卡等信息,。在付款之前,，如果您選擇的影院無法退改簽也有相應提示。

　　 以正在熱映的電影《江湖兒女》為例,，在淘票票網站,，今天（25日）北京東城區(qū)共有12家電影院通過該網站售票，但只有3家電影院提示可以退改簽,，9家都不行,。可以說,，大部分電影院并不支持網上退改簽,。

　　 律師：“不退不改”屬霸王條款

　　 一直以來,，電影票“不退不改”,、“只改不退”飽受消費者詬病。河南英泰律師事務所律師趙鈺濤認為,，電影院對售票數與座位數等設置屬于正常的市場風險范圍,，不能把這種市場風險通過不退不換的強制規(guī)定轉嫁給消費者。單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,，涉嫌強制消費,，未嘗不是一種霸王條款：“依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規(guī)定，經營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,，屬于以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規(guī)定,。這屬于‘霸王條款’，應予以糾正,?！?/p>

　　 業(yè)內：影院不想“自找麻煩”，不愿擔上座率低風險

　　 電影票“退改簽”本是消費者的“正當權益”,，但為什么實施起來卻這么難呢,？電影行業(yè)從業(yè)者張先生認為，其原因還是來自影院方面,。他們的理由是“防止惡意刷票”,，刷票會影響影院排片，直接影響影城收入,。而且“退改簽”還有很多流程和工作量,，影院自然不想“自找麻煩”。此外,，沒有影院愿意承擔上座率和出票量降低的風險,。

　　 他表示：“因為一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期,。如果此時惡意退票,，不僅別的電影失去更多排片機會，這部電影票房也會降低,，直接影響影城收入,。所以這就需要對退票者進行一定的限制，比如收取一定的退票費或者每月只能退改簽幾次,，超過的話就列入征信黑名單等,。”

　　 《通知》并非硬性要求,，影院可以不許退改簽

　　 中國電影發(fā)行放映協會下發(fā)《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的明確表示,，各院線、影院投資公司,、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細化,，做到權責清楚,。

　　 這份通知并沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改簽業(yè)務，只是規(guī)定：“是否同意‘退改簽’或什么樣情況下允許‘退改簽’”,，也就是說,，電影院可以不允許退改簽,。

　　 業(yè)內：全面放開“退改簽”確實困難

　　 在電影行業(yè)從業(yè)者張先生看來，一些影院盡管也在努力使“退改簽”業(yè)務更加人性化,，但鑒于電影這一消費產品的特殊性,，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難：“可以像購票火車票一樣,，乘客趕不上或者有其他安排可以隨時隨地‘退改簽’,。但對影院來說相當于要自我革新，會影響到他們自身的利益,，所以我認為新規(guī)要完全落地還需一定的時間,。”

　　 協會：會對落實情況進行專項檢查

　　 在市場競爭的環(huán)境下,，消費者有用腳投票的權利,。完善的退改簽制度會讓消費者贏得更好的觀影體驗，也會讓影院贏得更好的口碑,。

　　 另一方面,，我們也期待《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》能夠盡快落地。中國電影發(fā)行放映協會已明確表示,，根據《通知》要求,，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，盡快付諸實施,。相關主管部門將對本通知落實情況進行專項檢查,。

　　 相信辦法總比困難多，貢獻了全球第二大電影票房的中國影迷,，值得擁有合情合理的電影票退改簽制度,。

　　 （記者 谷艷敏）

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧