原標(biāo)題? 真誠(chéng)為民 用心做好領(lǐng)保服務(wù)

　　9月1日,，中國(guó)駐日本使館領(lǐng)事部工作人員赴長(zhǎng)野縣長(zhǎng)野市舉辦“一日領(lǐng)事館”活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)受理中國(guó)公民護(hù)照、旅行證,、入港許可和公證等申請(qǐng),，解答各類證件咨詢。資料圖片

　　2017年10月27日,，市民在北京展覽館體驗(yàn)外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線,。人民視覺

　　8月23日，一名游客在馬來西亞吉隆坡使用手機(jī)掃描“馬來西亞領(lǐng)事通”二維碼,。新華社發(fā)

　　9月10日,，中國(guó)駐大阪總領(lǐng)館工作人員把因臺(tái)風(fēng)滯留日本關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)的部分中國(guó)旅客送上助其返鄉(xiāng)的“新鑒真”號(hào)。資料圖片

　　近年來,，隨著中外人員交往越來越頻繁,，中國(guó)出境游人數(shù)迅速增加，領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助工作顯得日益重要,。2017年,，中國(guó)共有1.46億人次出境，外交部和駐外使領(lǐng)館處置了7萬多起領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件,，平均每天約200起,。大量領(lǐng)事保護(hù)工作人員正工作在一線，換位思考,，用心幫助,，為海外生活的同胞、赴海外旅游的中國(guó)游客提供真誠(chéng)服務(wù)和安全保護(hù)

　　為民服務(wù) 心系點(diǎn)滴

　　“我的護(hù)照丟了”“我的孩子聯(lián)系不上了”“我的兒子生病了需要盡快回國(guó)”……

　　中國(guó)駐法國(guó)大使館的領(lǐng)保熱線電話,，每天都會(huì)接到來自中國(guó)同胞的各類求助,?！邦I(lǐng)保電話就是生命線?！敝袊?guó)駐法國(guó)大使館領(lǐng)事部主任陸青江參贊告訴記者,，為了不遺漏任何一通電話，領(lǐng)保干部們的手機(jī)24小時(shí)都不離身,，洗澡時(shí)也要放在聽得見的地方,。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)公民赴法旅游達(dá)210萬人次,，另有4萬多名留法學(xué)生以及60萬旅居法國(guó)的僑胞,。

　　今年5月12日深夜，巴黎市中心的巴黎歌劇院附近發(fā)生持刀傷人的恐怖襲擊事件,，一名中國(guó)游客身受重傷,。次日凌晨3時(shí)，中國(guó)駐法國(guó)大使翟雋帶領(lǐng)領(lǐng)事部官員與法國(guó)警方和醫(yī)院聯(lián)系,，協(xié)調(diào)傷者的救治事宜,。陸青江與同事也在第一時(shí)間趕往醫(yī)院探望傷者。在中國(guó)使館工作人員的幫助下,，傷者情緒逐漸平復(fù),，表示“看到你們就像看到親人，很溫暖”,。

　　領(lǐng)保的日常工作內(nèi)容大多是丟失護(hù)照,、遭遇偷搶、失聯(lián)尋親,、意外事故處理等。以證件丟失為例,，如果不迅速補(bǔ)辦,，游客后續(xù)還會(huì)遇到簽證過期、產(chǎn)生滯留費(fèi)用,、行程耽誤等一系列麻煩,。“換位思考,，無論誰遇到這樣的情況,，心里都不好受，我們能解決的一定盡快解決,?！标懬嘟f。為處理領(lǐng)保案件,，工作人員經(jīng)常放棄節(jié)假日休息,。

　　中國(guó)駐法大使館針對(duì)領(lǐng)事保護(hù)建立了預(yù)防和處置并重的應(yīng)對(duì)機(jī)制。領(lǐng)事部與巴黎市警察局開展定期磋商，雙方保持24小時(shí)不間斷聯(lián)系,。近年來,，法國(guó)高層越來越重視涉華領(lǐng)保案件，法國(guó)總理府,、外交部和巴黎市警察局主動(dòng)介入,，積極反饋并提供幫助，巴黎市警察局還承諾在熱門景點(diǎn)強(qiáng)化巡邏,、增加攝像頭,。

　　領(lǐng)事部還在里爾、南特,、波爾多,、第戎等較遠(yuǎn)轄區(qū)建立了領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員制度，聘用熱心負(fù)責(zé)任的中國(guó)公民參與領(lǐng)保案件處理,?！巴麑?duì)使館有信任、有期待,，才會(huì)尋求幫助,。為民服務(wù)就是要細(xì)到一件件小事中，不辜負(fù)他們的期待,?！标懬嘟f。（駐法國(guó)記者龔鳴采訪整理）

　　排查風(fēng)險(xiǎn) 確保安全

　　今年7月5日,，泰國(guó)普吉發(fā)生游船傾覆事故,，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生第二天,，中國(guó)駐泰國(guó)大使呂健就中斷國(guó)內(nèi)述職,，緊急趕赴普吉指揮事故應(yīng)急處置。外交部,、交通部及文化和旅游部組成的聯(lián)合工作組與中國(guó)駐泰國(guó)大使館,、駐宋卡總領(lǐng)事館、駐普吉領(lǐng)事辦公室一道,，敦促泰方派出大量搜救力量,，不間斷地全力做好搜救工作，并督促泰方做好傷員救治和善后工作,，照顧好赴泰國(guó)的家屬,，給他們提供一切必要協(xié)助。使館還組織了上百名志愿者,，為遇難者家屬和傷員提供生活上的照顧及法律咨詢,。

　　安全提醒是駐泰國(guó)使領(lǐng)館的一項(xiàng)重要工作,。每逢重要節(jié)假日，使領(lǐng)館都會(huì)在使館官網(wǎng),、當(dāng)?shù)孛襟w,、外交部“領(lǐng)事直通車”微信公眾號(hào)等發(fā)布旅游提示，提醒赴泰中國(guó)游客注意涉水安全,、交通安全,、防止被盜搶等事項(xiàng)。其中,，涉水安全是最大的安全風(fēng)險(xiǎn),。每年5月至10月，泰國(guó)南部普吉,、攀牙,、甲米等安達(dá)曼海域?yàn)橛昙荆鞖舛嘧?，海風(fēng)強(qiáng)勁,，海面時(shí)有2米以上巨浪，不適宜出?；蛳潞Ｓ斡?。

　　中國(guó)駐泰國(guó)使領(lǐng)館近期會(huì)同泰方有關(guān)部門，再次強(qiáng)化對(duì)赴泰中國(guó)游客的旅游安全提醒,，提高游客風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力,。在熱門旅游目的地芭提雅市格蘭島達(dá)汶海灘上，中文安全警示牌已經(jīng)豎立在醒目位置,，這些警示牌是使館提供文本并與泰方合作制作的,。泰方還對(duì)相關(guān)海域游泳、行船,、水上項(xiàng)目等進(jìn)行分區(qū)管理,，并在海灘上配備了瞭望臺(tái)和救生員，風(fēng)高浪急時(shí)及時(shí)升紅旗示警,，禁止游船出海、游客下水,。旅行社導(dǎo)游也有責(zé)任提醒大家注意涉水安全,，坐船要穿好救生衣。

　　國(guó)慶假期到來之際,，駐泰國(guó)使領(lǐng)館官員專門約見泰旅游體育部,、旅游警察負(fù)責(zé)人，敦促泰方加強(qiáng)對(duì)旅游大巴,、船只安全檢查,。同時(shí)請(qǐng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)要求旗下旅行社提升服務(wù)質(zhì)量,，做好中國(guó)游客接待服務(wù)工作，盡可能消除安全及旅游糾紛隱患,。（駐泰國(guó)記者丁子采訪整理）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 劉瓊