15日正式供熱室溫將保持18℃以上 熱線96069接聽率將提高到90%

　　昨天,，全市區(qū)域供熱鍋爐房統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行,，居民家中的暖氣將逐漸溫?zé)帷?5號正式供熱后，居民室溫將保持在18℃達(dá)標(biāo)溫度以上,。

　　96069客服增至120個

　　在位于四惠的北京熱力調(diào)度指揮中心，96069供熱服務(wù)管理平臺已經(jīng)開始了忙碌,。今年,，96069供熱客服中心將客服大廳從80個客服工位增加到了120個工位，接聽率將提高到85%至90%,。

　　北京熱力集團(tuán)客服中心主任何迎納表示,，96069目前已經(jīng)成為東城、西城,、朝陽,、通州等12個城區(qū)的供熱服務(wù)熱線,。“去年試供熱開始到上午8點(diǎn),，一共接聽了129單熱線電話,。今年的同時(shí)段僅接到了64單熱線?！蹦壳盁峋€反映的,，基本集中在跑冒滴漏的投訴舉報(bào)、試運(yùn)行咨詢,，以及供熱冷熱不均需要入戶調(diào)節(jié)等問題,。

　　不按時(shí)點(diǎn)火可投訴

　　北京市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各區(qū)城市管理委將在試運(yùn)行期間重點(diǎn)監(jiān)督各供熱單位按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行的情況,，發(fā)現(xiàn)問題督促供熱單位及時(shí)整改,，同時(shí)做好對用戶的服務(wù)和溝通。對不按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量差的供熱單位,，將進(jìn)行約談,，督促整改。

　　記者了解到,，為了能夠快速解決家中暖氣不熱,、跑水漏水等問題，居民可以第一時(shí)間撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修,。如果供熱單位沒有及時(shí)處理或者沒有按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行,，可以撥打12345市政府便民電話進(jìn)行投訴。12345同時(shí)也是北京市市級供熱服務(wù)監(jiān)督電話,，對接到的供熱試運(yùn)行和采暖季期間的投訴問題分派各供熱單位解決,，市、區(qū)城市管理委對供熱單位辦理投訴的情況將進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格考核,。

　　今冬，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計(jì)將達(dá)到8.7億平方米,，比去年增加約3000萬平方米,；全市城鎮(zhèn)集中供熱基本實(shí)現(xiàn)了清潔取暖。全市供熱準(zhǔn)備工作現(xiàn)已就緒,，各區(qū)域鍋爐房以及各熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組已完成設(shè)備檢修,，完成266個小區(qū)老舊供熱管網(wǎng)改造，平谷,、密云,、延慶6座“煤改氣”居民鍋爐房已具備供熱條件。全市28支供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍、800余人已進(jìn)入備勤狀態(tài),。

　　4座尖峰鍋爐調(diào)試完畢

　　供熱季前,，作為本市最大供熱單位的北京熱力集團(tuán)便已經(jīng)對77個老舊小區(qū)進(jìn)行了消隱改造，對45個供熱質(zhì)量不穩(wěn)定小區(qū)進(jìn)行了供熱設(shè)備設(shè)施更新改造,。目前所有項(xiàng)目已經(jīng)全部完成改造,。此外，還對雙榆樹供熱廠,、左家莊供熱廠,、方莊供熱廠、西馬供熱廠等4座尖峰供熱廠進(jìn)行了鍋爐設(shè)備全面檢查和調(diào)試,，在遇到強(qiáng)降溫天氣時(shí)將適時(shí)啟動進(jìn)行調(diào)峰,，保證用戶用熱需求。

　　北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)也已經(jīng)完成冬供各項(xiàng)保障工作,，完成對在用管網(wǎng),、調(diào)壓站箱等設(shè)施摸排、維檢修工作,，確保設(shè)備完好率100%,。采暖季期間，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)將配合市城管委進(jìn)一步完善與中石油“計(jì)劃對接”,、全市“氣熱電”聯(lián)調(diào)聯(lián)供兩大平臺調(diào)度運(yùn)行機(jī)制,，積極與中石油,、國網(wǎng)北京電力公司,、華北分中心和燃?xì)怆姀S、大型供熱廠溝通,，完成天然氣和電力供應(yīng)計(jì)劃的精準(zhǔn)對接,，確保全市電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。記者 王萍/文 首席攝影記者 李木易/攝

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責(zé)任編輯： 王萌萌