圖為游客參觀“星河池畔”展區(qū),。中新社記者 呂品 攝

　　旅行定制師的“幸福職業(yè)”生涯

　　“很多人會覺得旅行定制師是以旅行為生的人，但沒有人知道我們的日常更多是面對客戶不同的需求,，隨時要在微信上溝通,，還要和合作方進(jìn)行郵件溝通?！甭眯卸ㄖ茙煆堮Y焱說,，“比如旅途中臨時的一些變化，航班延誤或者航班更改時間我們都會即刻反饋給客人,，也會隨時幫他們處理各種各樣的問題,?！?/p>

　　定制一場期待中的驚喜

　　旅行定制師，顧名思義,，根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)出讓其滿意的行程,，小到一個餐廳,，大到一個景點(diǎn),，為客戶推薦更多更地道的深度玩法，讓客戶體驗(yàn)到一些之前不了解,、沒有嘗試過的項(xiàng)目,。

　　出行前，定制師需要在客戶的需求和預(yù)算上提供專業(yè)的意見,，以形成初步的行程大綱,。隨后，定制師根據(jù)行程大綱制作詳細(xì)的行程,，內(nèi)容包含機(jī)票,、酒店、餐食,、游玩項(xiàng)目,、簽證、車輛,、導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)等，并根據(jù)內(nèi)容提供報價,。最后,，客人與定制師共同協(xié)商調(diào)整行程細(xì)節(jié)，形成最終方案和報價,。

　　在客戶的出行過程中,，遇到任何問題，定制師要隨時協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并第一時間出面解決,。如果客戶提出要求,，定制師還需要在行程中充當(dāng)導(dǎo)游的角色。

　　“對客戶來說,，我們?yōu)槠渲谱鞯穆窌椭贫ǖ男谐?，就像是讓他們遇見一場期待中的驚喜，這個驚喜是定制師或者各種攻略提前告訴你的,，但是真正遇見是需要客戶自己親自去體驗(yàn)的,，如果沒有實(shí)際到達(dá)目的地，無法切身感受這種驚喜,?！倍ㄖ茙煖铙阏f,。

　　隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)升級催生了個性化旅行需求的增長,，傳統(tǒng)旅行社提供的跟團(tuán)游產(chǎn)品無法滿足消費(fèi)者出行自由和玩法多樣等需求,，旅行定制師這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，越來越多的大學(xué)畢業(yè)生也傾向于選擇這類既可享受詩意生活,，又可實(shí)現(xiàn)自我價值的“幸福職業(yè)”,。據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報》報道，未來兩年,，整個旅行定制師職業(yè)的人才缺口約為20萬人,。

　　有留學(xué)背景者有優(yōu)勢

　　本科在國內(nèi)學(xué)習(xí)會計(jì)的湯李筱，大三時跟隨學(xué)校項(xiàng)目到德國科隆交換過將近一年時間,。利用假期,，她獨(dú)自在歐洲多個國家旅行。

　　她曾經(jīng)幫一對母女設(shè)計(jì)過一次非常小眾的游玩路線,。這對母女選擇的目的地是格陵蘭島,，旅行時間為一個月。對于中國游客來說,，前往格陵蘭島通常都是參團(tuán)游,，因?yàn)楦窳晏m島資源緊俏，物價非常高,，在首府努克稱得上酒店的只有4家,，基本上被各大旅行團(tuán)包攬了。

　　湯李筱需跟當(dāng)?shù)芈糜魏献魃虆f(xié)調(diào)溝通,，和當(dāng)?shù)厣钸^的朋友們反復(fù)確認(rèn)一些旅游資源,，完善出行信息，最終幫助這對母女安排了一場難忘的旅行,。母女倆全程自駕,，游覽了格陵蘭島后，又開車環(huán)游冰島,，穿越挪威海峽……旅行體驗(yàn)很好,，湯李筱也因此獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成就感。

　　旅游管理專業(yè)出身的張弛焱同樣在丹麥有過兩年生活經(jīng)驗(yàn),，“有留學(xué)背景的人可能進(jìn)入這個行業(yè)會更順手一些,。首先，他們對當(dāng)?shù)馗私?，知道很多攻略上沒有的特色餐廳,、景點(diǎn)，可以把生活體會融入進(jìn)去,，分享,、推薦給客人,，給他們提供參考。其次,，很多時候,，倚重定制師在當(dāng)?shù)氐娜嗣}和生活經(jīng)驗(yàn)，會使客人得到更地道,、更好玩的旅行體驗(yàn),。”

　　留學(xué)背景不僅意味著寶貴的生活經(jīng)驗(yàn),，更意味著能流利使用當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行溝通,，這是成為定制師的硬實(shí)力,。掌握當(dāng)?shù)卣Z言,，定制師就可以讀取當(dāng)?shù)卣Z言的書籍和網(wǎng)站，獲得的信息常常比翻譯成中文的信息全面,、精準(zhǔn),。還可以與目的地更好地溝通，迅速解決客人在旅途中可能遭遇的種種突發(fā)狀況——航班取消,、護(hù)照丟失,，甚至自駕超速吃罰單，等等,。

　　定制師必備的“硬核”素質(zhì)

　　定制師必備哪些“硬核”素質(zhì)呢,？

　　首先，應(yīng)變能力強(qiáng),、反應(yīng)快,。旅途中隨時隨地會面臨突發(fā)狀況，定制師要“三頭六臂”,，快速想到不同的方案,，幫助客人順利解決問題，前往下一個目的地,。

　　其次,，思維邏輯強(qiáng)。跟客戶溝通時要非常清楚,、有條理地把關(guān)于這條線路想推薦的東西表達(dá)出來,。每一個推薦基于什么目的，或者基于什么因素來考量,，推薦的酒店,、餐廳等是否與路線匹配等，都需要定制師對線路所包含的國家,、地區(qū)有非常充足的了解,，避免規(guī)劃不合理,，景點(diǎn)散亂。

　　第三,，耐心+細(xì)心,。定制師是一個服務(wù)性職業(yè)，服務(wù)意識是一個軟實(shí)力,，在幫助客戶設(shè)計(jì)線路時,，需要經(jīng)常搜集大量資料，反復(fù)確認(rèn),，也經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，使得旅行攻略要推翻重來。很多時候客人也會有一些不合理的想法,，定制師要適當(dāng)?shù)貏裾f和解釋,，幫助客人將預(yù)期合理化。

　　張弛焱曾經(jīng)服務(wù)過一對計(jì)劃到北歐度蜜月的情侶,，行程安排是30天,，情侶工作很忙沒有時間做攻略，但是對目的地一頭霧水,，哪里都想看,，非常依賴定制師為他們細(xì)心的安排行程，全程對接,。然而將近30天的行程安排制定完成后,，令人沮喪的是，兩人的簽證都被拒簽了,。一切行程又得推倒重來,。行程中很多特色酒店經(jīng)常會訂不到房間，張弛焱必須將日程確定下來,，與酒店充分溝通,。同時將近30天的行程中，偶爾遇到天氣不好,，沒有辦法出海的情況,，也需要及時和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人聯(lián)系。后來情侶又在機(jī)場丟了iPad,，張弛焱還需要給機(jī)場打電話,、發(fā)郵件，幫客人找回丟失的物品,?！奥猛局衼G東西的人特別多，一個‘十一’長假可能會碰到七八個丟戒指的客人”。

　　第四,，溝通能力強(qiáng),。定制旅行包括與客戶、供應(yīng)商,、各種人脈資源等溝通,，對于湯李筱和張弛焱供職的旅行定制平臺無二之旅來說，整個定制分工非常明確,，涉及整條線路相關(guān)的上下游及供應(yīng)商需要對接,，因此溝通能力非常重要。

　　第五,，知識儲備是硬實(shí)力,。對于目標(biāo)國家和地區(qū)的地理、風(fēng)土人情,、社會環(huán)境等都要有非常多的了解,，甚至，在當(dāng)?shù)匾幸欢ǖ馁Y源人脈,、生活經(jīng)驗(yàn),，可以幫助客人設(shè)計(jì)體驗(yàn)更好的行程,。

　　第六,，有會玩的經(jīng)驗(yàn)。會玩不是只停留在紙上談兵,，而是自己有很多旅行的經(jīng)驗(yàn),。

　　第七，有探索精神,。探索精神不僅限于對目的地的了解,，還包括平常生活的搜索能力。定制師時常會被打破砂鍋問到底,，比如這個景點(diǎn)到底位于什么地方,，有什么特別之處，他們會做大量功課,，搜集各種資料,，而不是只停留在表面，對于目的地膚淺的知道而已,。

　　旅行定制師談“旅行的意義”

　　談及定制師的薪酬待遇,，張弛焱坦言“不會像外界以為的那么高”，但是他們更看重跟旅游相關(guān)的福利,，比如可以帶薪出國玩,，公司每個月都會有到國外考察的機(jī)會，或者與很多旅游局進(jìn)行合作,，能夠體驗(yàn)各種新開發(fā)的旅游項(xiàng)目,，開拓新的旅行線路,。

　　“從愛好者的角度看，可能覺得玩得開心就行了,，但其實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條很長,，如果你成為一個從業(yè)者，僅僅是自己玩得開心還不夠,?！睆氖露ㄖ茙焹赡甓嗟臏铙阏J(rèn)為，定制師是一個非?？简?yàn)“經(jīng)驗(yàn)和技巧”的工作,，因?yàn)槊總€人對于旅行有不同的感受和心態(tài)，處理問題和獨(dú)立生活的能力也因人而異,，因此對于一趟旅行的看法也會不同,。“一方面你要勾起客人對旅游的興趣,，一方面又要告訴他們不能期望太高,，到了那邊可能會遇到很多意想不到的事情，平衡一下客人的心理期望值”,。

　　接觸客人多了,，就會了解某種類型的客人對于旅行的預(yù)期是怎樣的，對方通過這場旅游想要收獲什么,，這也是旅行定制存在的意義,。“我剛開始做定制的時候,，接到一對準(zhǔn)備去度蜜月的新婚夫婦,，客人曾在北美留學(xué)，這次想去法國度蜜月,?？腿说囊笫恰频瓴恍枰廊A，一兩千元一晚上就差不多了,?！谑俏揖桶凑者@個要求給他們找了我認(rèn)為不錯的酒店，巴黎的酒店甚至還超出了預(yù)算一點(diǎn),，結(jié)果客人入住之后覺得巴黎的酒店并不好,，有些失望。后來溝通才發(fā)現(xiàn),，客人期望中的酒店在巴黎可能實(shí)際要三四千一晚的預(yù)算才能達(dá)到,，正是因?yàn)槲耶?dāng)時沒有經(jīng)驗(yàn)，才沒能準(zhǔn)確判斷客人的需求。還有一件事也是如此,，一位出行要求飛機(jī)商務(wù)艙,，酒店五星級的客人，我還按照通常的做法訂了二等座的火車票,，我以為我給他們省了幾十塊錢,，客人應(yīng)該會高興，結(jié)果客人的想法是就差幾十塊錢,，為什么不給我們訂更舒適的一等座呢,？所以我現(xiàn)在就知道，預(yù)算比較高的客人,，更注重舒適度,，而價格敏感的客人會更注重性價比，傾向于更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案”,。

　　定制師自己會選擇什么方式旅行

　　張弛焱告訴筆者,，自己記憶深刻的經(jīng)歷全是出現(xiàn)了特別囧的事情或者有一些意外發(fā)生，“可能把耐心和細(xì)致都給了別人,，自己在旅行過程中就比較大條,，也會經(jīng)常丟東西，相對隨心所欲一些,，不會制定行程或作過多安排,。”

　　把旅行當(dāng)作工作并沒有讓他們覺得無趣,，反而一些客戶會經(jīng)常反過來向她們推薦一些不錯的餐廳,、景點(diǎn)，讓她們及時更新數(shù)據(jù)庫,，期待下次旅行時可以嘗試體驗(yàn)。

　　“我覺得旅行對于我來說不僅是放松,，更不是為了玩而玩,，有時它像一面鏡子，讓我有機(jī)會反觀自己現(xiàn)在的生活,?！睆埑陟驼f。（高毓?jié)桑?/p>

【糾錯】

責(zé)任編輯： 薛濤