二月初,，武漢市急救中心調(diào)度中心,，氣氛異常緊張，此起彼伏的說(shuō)話聲回蕩在大廳里——
“患者怎么不好,？呼吸困難嗎,？”
“現(xiàn)在能不能出車啊？有一個(gè)肺炎患者,，可不可以出車,？”
“好好好，你們先出車,，我跟他聯(lián)系一下,。”
調(diào)度員周嬋的語(yǔ)速飛快,，說(shuō)話間,，她雙眼緊盯屏幕，雙手敲擊鍵盤,，一邊是救護(hù)車,，一邊是患者，她試圖在二者中間構(gòu)建起一條生命通道,。
周嬋用一段簡(jiǎn)潔的話概括了自己的工作：“固定的操作流程,、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，其實(shí)是陌生人,，但是對(duì)我們特別信賴,。我們承載的東西很重，必須得有使命感,?！?/p>
“不是分鐘，而是以秒”
爭(zhēng)分奪秒本是周嬋和同事們工作的常態(tài),，只是隨著疫情的發(fā)展,，壓在他們身上的擔(dān)子陡然重了幾倍，原本的三班倒變成了兩班倒,，每日接通的電話從2000次直線上升到15000次,。為了多接些電話，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話時(shí)間,。按照通常的工作流程,，在急救車到達(dá)之前，他們會(huì)對(duì)病人進(jìn)行細(xì)致的在線急救指導(dǎo),，現(xiàn)在已經(jīng)很難做到了,。
周嬋只用一個(gè)字概括自己的心情——“急”。她這樣形容目前的狀態(tài)：“只要一進(jìn)入調(diào)度大廳,，就好像是一種模式的切換,，我就不由自主地說(shuō)話快、吃飯快,、走路快,?！睘榱斯?jié)省時(shí)間，周嬋一天只喝兩次水,，吃飯時(shí)間壓縮到十分鐘,。
想到接起的每一通電話都是對(duì)方在生死關(guān)頭打來(lái)的，周嬋承受著巨大的壓力,。12個(gè)小時(shí)的工作結(jié)束,，周嬋“感覺虛脫”了?；氐郊?，電話鈴聲依然縈繞在耳邊,，夢(mèng)里都在接警,。
高峰時(shí)，周嬋接著一個(gè)電話,，后面還有二十幾個(gè)在等待接通,。“沒完沒了地接電話我覺得沒問(wèn)題,，還有那么多電話我沒有接起來(lái),，那才是最大的問(wèn)題?！?/p>
在接警過(guò)程中,，讓周嬋感到不好處理的，是大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助,。因?yàn)閾?dān)負(fù)抗擊疫情任務(wù)的醫(yī)院基本都將其他科室的門診變更成了發(fā)熱門診,，導(dǎo)致了其他門類疾病診治能力的不足。
周嬋曾接過(guò)一位心臟病人的電話,，她趕緊幫忙聯(lián)系醫(yī)院,，這并不是周嬋的常規(guī)工作?！拔叶荚谙脶t(yī)生會(huì)不會(huì)接她的電話,，因?yàn)樗牟∪硕家呀?jīng)排到門外面去了?！?/p>
然而,，這位病人一開始并沒有告訴周嬋，自己還發(fā)著低燒,。周嬋只能問(wèn)醫(yī)院的急診科醫(yī)生：“如果患者報(bào)告的情況有誤,，還能收治嗎？”醫(yī)生回答：“人都送過(guò)來(lái)了我們還能怎么辦呢,？”
周嬋趕忙掛掉了電話,，派出救護(hù)車,，將患者送往醫(yī)院。她說(shuō)：“如果我不把這個(gè)車派出去,，沒人救她了,，她自己去，醫(yī)院絕對(duì)不會(huì)收的,?！?/p>
“我會(huì)認(rèn)真地接好我所能接的每一個(gè)警，是因?yàn)槲矣X得他很信任我,?！敝軏日f(shuō)，“我對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)陌生人,，但是因?yàn)檫@是一個(gè)120的專線,，所以他覺得生命綠色通道是他唯一的希望。如果我都不認(rèn)真,，可能他就會(huì)選擇放棄,。那我哪里是去急救？”
“病人等不了”
武漢實(shí)行交通管制,，私家車和出租車基本無(wú)法出行,，運(yùn)送病人只能通過(guò)120急救車。武漢市急救中心原有的57臺(tái)急救車加班加點(diǎn),、提高效率,，每天有效轉(zhuǎn)送病人從300車次增加到700車次，卻仍然無(wú)法滿足危急病人的用車需求,，周嬋常常面臨無(wú)車可派的境況,。
周嬋說(shuō)：“到這個(gè)非常時(shí)期，連落單都有幾百個(gè),，落單就是我說(shuō)的那種要派車的,，他其實(shí)已經(jīng)也緊急了，但是我沒有車可以派,，車全部派光了,。以前武漢市是不可能這樣的，至少可以留幾輛車,?！?/p>
一邊是不斷打來(lái)求助電話急需用車的病患，一邊是屈指可數(shù)的可以調(diào)配的救護(hù)車,，周嬋左右踟躕,，卻必須做出判斷——誰(shuí)更迫切地需要急救？
周嬋有自己的原則：“給我判斷最重的,，可能我不派車去,，因?yàn)樗赡芟乱幻刖蜎]有呼吸了,。”
派完車并不意味著責(zé)任的結(jié)束,。特殊時(shí)期,，救護(hù)車回到調(diào)度中心還需要進(jìn)行消毒，周嬋知道這個(gè)過(guò)程不能省略,，但她總是忍不住催促跟車醫(yī)生：“消毒燈熄了嗎,？快點(diǎn)吧！”她也心疼跟車的同事,，她明白,，消毒的半個(gè)小時(shí)是他們一天難得的休息時(shí)間，但她說(shuō)：“嘴上說(shuō)體諒,，病人等不了,。”
這天,，周嬋接到了一位老奶奶打來(lái)的求助電話,，老奶奶說(shuō)她和老伴都被確診為新冠肺炎,。最初因?yàn)槭禽p癥,，醫(yī)院建議他們先在家進(jìn)行隔離治療，然而現(xiàn)在兩人病情出現(xiàn)惡化,，急需救治,。老人不記得社區(qū)的電話號(hào)碼，女兒又在外地,，無(wú)法進(jìn)入武漢,。周嬋幫助他們聯(lián)系了社區(qū)的工作人員，還試圖派車將老人送往醫(yī)院,，然而,，因?yàn)槔先耸孪葲]有聯(lián)系好接收醫(yī)院，救護(hù)車司機(jī)無(wú)法將他們送進(jìn)醫(yī)院,。
周嬋說(shuō)：“其實(shí)我當(dāng)然知道她沒有聯(lián)系醫(yī)院,，但是問(wèn)題是你不送她的話，她家里沒有人可以幫到她,，那怎么辦呢,？那只有去幫她?！弊詈?，老人所在的社區(qū)為她提供了氧氣。
讓周嬋感到欣慰的是,，她和同事們遇到的各種問(wèn)題正在逐步得到解決,。武漢市120急救中心增加了100部電話,，很多志愿者到這里值班接聽，外省市的幾十輛急救車也緊急支援武漢,。隨著火神山醫(yī)院以及數(shù)家方艙醫(yī)院的啟用,，120急救中心的電話終于不用再排隊(duì)，打進(jìn)來(lái)的電話可以得到及時(shí)接聽處理,。
手上有了資源,，周嬋對(duì)未來(lái)也有了信心：“我自己有事可以做了，不會(huì)很無(wú)助,，很無(wú)力,。”（文/闞純?cè)＃?/p>
