▲10月10日清晨7點(diǎn)多，北京大學(xué)人民醫(yī)院門診樓唯一的老年窗口，老年人在排隊(duì)等待掛號(hào),。　本報(bào)記者尹平平攝

　　自今年2月下旬以來(lái),，北京市二級(jí)以上醫(yī)院因疫情防控等原因，實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)——患者可以通過(guò)撥打114等電話預(yù)約,，也可以通過(guò)手機(jī)訂閱醫(yī)院服務(wù)號(hào),、下載醫(yī)院官方App等渠道網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，每個(gè)渠道都有一定數(shù)量的號(hào)源,。

　　對(duì)于多數(shù)患者來(lái)說(shuō),，此舉可免除窗口排隊(duì)掛號(hào)的麻煩，降低人員聚集導(dǎo)致院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn),。但對(duì)很多不會(huì)操作智能手機(jī),，尤其接打電話都有困難的老年人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院掛號(hào)門檻的陡然提升,，導(dǎo)致他們獨(dú)自就醫(yī)變得格外困難,。

　　近日，記者深入北京大學(xué)人民醫(yī)院,、北京中醫(yī)醫(yī)院,、廣安門醫(yī)院、西苑醫(yī)院,、宣武醫(yī)院,、北京協(xié)和醫(yī)院等多家北京市二級(jí)以上醫(yī)院，追訪因預(yù)約掛號(hào)造成老年人看病難的問(wèn)題,。

　　以前搬個(gè)小馬扎,，蹲宿也能掛上號(hào)

　　“趕緊地，再晚兩步,，號(hào)兒就被人用手機(jī)搶光了,！”10月10日早晨7點(diǎn)，李玉蓉緊捯碎步,，催促身后的老伴一起往北京大學(xué)人民醫(yī)院門診樓里沖。

　　門診大廳里巨大的顯示屏和隨處可見(jiàn)的自助機(jī),，反復(fù)滾動(dòng)著“我院全面取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)”的內(nèi)容,。樓內(nèi)顯眼處擺放或張貼的宣傳板上，詳細(xì)介紹有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的流程,。

　　此時(shí),，這家醫(yī)院唯一一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的窗口——面向70周歲以上老年人的窗口，已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì),。老人們一個(gè)比一個(gè)來(lái)得早,，仍有點(diǎn)兒神色緊張,。

　　“不知道還有沒(méi)有號(hào)了？”隊(duì)伍中總能聽(tīng)到有人這么嘟囔,，“打114電話預(yù)約,，號(hào)源特別少，動(dòng)不動(dòng)就約到倆仨月之后,，我等不及?。　庇欣先朔窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn),。

　　“我前兩天來(lái)都沒(méi)掛上號(hào),，今天再來(lái)碰碰運(yùn)氣?！苯衲?8歲的李玉蓉對(duì)記者說(shuō),，“現(xiàn)在都用手機(jī)網(wǎng)上掛號(hào)，我哪兒會(huì)??！別說(shuō)上班時(shí)沒(méi)用過(guò)手機(jī)，剛退休那幾年也沒(méi)時(shí)興呢,。除了接電話,，手機(jī)上別的功能我也不會(huì)用”。

　　李玉蓉身材瘦小,，眼圈又黑又深,，說(shuō)話時(shí)雙手不由自主地在身上撓幾下?！拔疫@身上癢了好一陣了,。最近癢得每天后半夜才睡著，四點(diǎn)鐘又醒了,?！彼呎f(shuō)邊摘下頭頂印著北京申奧標(biāo)志的紅色棒球帽，指著灰白且稀疏的頭發(fā)對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在連頭皮都癢得厲害,?！闭f(shuō)著，又使勁地抓了兩下頭皮,。

　　李玉蓉先是抱怨兩個(gè)兒子都指望不上,，隨即又跟記者嘆氣道：“他倆各自都有倆兒子，一早一晚都得接送孩子,。工作忙得十一都沒(méi)放假,，還能指著他們來(lái)給我掛號(hào)？”她還以為讓兒子用手機(jī)幫忙掛號(hào),，得讓他們帶著手機(jī)到醫(yī)院才行呢,。

　　“這一輩子我什么事都自己干,，老了老了連看個(gè)病都不行了？”她心有不甘地說(shuō),。

　　排在李玉蓉后面的鐘德銘老人,，今年已經(jīng)82歲了。他讓兒子給自己預(yù)約掛號(hào),，由于不會(huì)用自助機(jī),，他只好排隊(duì)取號(hào)。他說(shuō)醫(yī)院里有熟悉的醫(yī)生,，可自己一輩子最反感走后門,。如果有辦法，連兒子他也不愿意麻煩,。

　　“以前哪怕凌晨4點(diǎn)多,，我搬個(gè)小馬扎過(guò)來(lái)，蹲一宿也能掛上號(hào)?，F(xiàn)在非得靠別人了,！”鐘老爺子忍不住懷舊起來(lái)。

　　7點(diǎn)半,，掛號(hào)窗口開了,，排到李玉蓉時(shí)皮科沒(méi)號(hào)了?！拔也皇欠且獟鞂＜姨?hào),，晚幾天的能掛上就行?！彼翱谌藛T懇求道,。但窗口只能掛今明兩天的號(hào)，對(duì)方也幫不上忙,。

　　按照預(yù)約掛號(hào)流程,，醫(yī)院自助機(jī)上可以掛4日之內(nèi)的號(hào)，手機(jī)App上可以掛8日之內(nèi)的號(hào),。記者查詢除當(dāng)日和第二天外,，這家醫(yī)院皮科號(hào)源尚足。但自助機(jī)需要通過(guò)支付寶,、微信掃碼,，或者插入銀行卡付款，手機(jī)掛號(hào)則要綁定個(gè)人銀行卡賬號(hào),。

　　李玉蓉既沒(méi)有支付寶和微信賬號(hào),，也沒(méi)有銀行卡,，眼看著還有號(hào),，可她卻掛不上,。

　　一位在自助機(jī)前排隊(duì)的年輕姑娘，主動(dòng)提出幫她掃碼支付,。李玉蓉驚喜之余,，趕緊塞給姑娘十塊錢。對(duì)方幫她把醫(yī)?？ú暹M(jìn)自助機(jī),，沒(méi)想到輸入手機(jī)號(hào)時(shí)卻卡殼了——李玉蓉連自己的手機(jī)號(hào)碼都不記得，忙問(wèn)身邊老伴,，老伴也搖頭,。

　　“我使勁記了，還是沒(méi)記住……”她從自己拎的布口袋里,，掏出一個(gè)巴掌大的筆記本,，連說(shuō)：“對(duì)不起，我有點(diǎn)兒慢,，等等我啊,。”她邊翻邊不住嘴地向這位姑娘還有排在后面的人道歉,，甚至下意識(shí)地點(diǎn)頭哈腰起來(lái),。

　　她的筆記本里記得亂七八糟，還夾了一些零碎的紙片和名片,。她一邊翻紙片一邊稀里嘩啦地往地下掉,，李玉蓉也顧不上撿，嘴里還在嘟囔：“就記在這上面了,，馬上就找到,。”終于,，她指著一串號(hào)碼對(duì)姑娘說(shuō),，這就是自己的手機(jī)號(hào)。對(duì)方輸入以后,，總算幫她掛上號(hào)了,。

　　“謝謝！還是閨女好啊,，我要是生個(gè)閨女就好了,！”她不停地感慨道。

　　啥是微信支付寶,？

　　劉蓮蕙不僅比李玉蓉歲數(shù)大,，也比李玉蓉還固執(zhí)。

　　10月12日，北京的天氣分明是響晴薄日,，劉蓮蕙卻拎著一把長(zhǎng)柄雨傘,，出現(xiàn)在廣安門醫(yī)院的門診樓里。

　　她穿著灰色的羊絨衫,，外面套著藍(lán)印花布的褂子,，落落大方，只是走路有點(diǎn)瘸,?！拔医衲瓯久辏皇悄瓿跛ち艘货舆€做了手術(shù),，走路可利落了,！”84歲的劉蓮蕙告訴記者，她不愿意拄拐,，擔(dān)心讓人看出老態(tài),，拿著長(zhǎng)柄雨傘可以維持些體面。

　　她十一假期前就打聽(tīng)到,，給自己做手術(shù)的王醫(yī)生,，節(jié)后9日、10日,、12日出專家門診,。她按時(shí)連來(lái)兩天卻沒(méi)掛上號(hào)。廣安門醫(yī)院是中醫(yī)醫(yī)院,，老年患者格外多,，盡管醫(yī)院預(yù)留了兩個(gè)老年窗口，但只能掛當(dāng)天的號(hào),，專家更是一號(hào)難求了,。

　　12日一大早，劉蓮蕙老人還是沒(méi)掛上號(hào),。她想再碰碰運(yùn)氣,，一直等到下午依然無(wú)果。記者在自助機(jī)上查詢發(fā)現(xiàn),，后面幾天還有王醫(yī)生的專家號(hào),，但窗口不能預(yù)約掛號(hào)。

　　聽(tīng)完老人訴求后,，自助機(jī)旁的導(dǎo)醫(yī)耐心解釋說(shuō)：“這些自助機(jī)只能掃碼支付,，連銀行卡都不能刷，您微信或支付寶里有錢嗎,？”沒(méi)想到,，劉蓮蕙竟反問(wèn)道：“啥是微信支付寶,？”

　　她還掏出自己磕得掉皮的老年機(jī)，一邊摁下114按鍵,，一邊向?qū)пt(yī)展示：“114里面半天也沒(méi)說(shuō)掛號(hào)的事,，一會(huì)兒讓摁‘1’，一會(huì)兒讓摁‘2’,，搞不清什么名堂?！?/p>

　　在醫(yī)院門口保安的指引下,，她拄著雨傘問(wèn)了七八個(gè)人，終于找到門診辦公室,。進(jìn)去訴說(shuō)一番,，對(duì)方說(shuō)：“要不您找醫(yī)生加號(hào)吧？”

　　“我不愿意給人家添麻煩,！聽(tīng)說(shuō)王大夫今天做手術(shù),，很晚才結(jié)束，我也等不起了,?！崩先诉€向記者透露，她不放心把醫(yī)?？ê同F(xiàn)金給志愿者或年輕人幫忙,，“那機(jī)器上寫得明明白白的，不要把醫(yī)?？ńo任何陌生人”,。

　　一位在首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院門診樓服務(wù)的志愿者說(shuō)，每天幫患者解決最主要的問(wèn)題,，就是預(yù)約掛號(hào),。“但對(duì)那些沒(méi)有手機(jī),，連銀行卡也沒(méi)有的老人,，想幫也幫不上忙?！彼€向記者反映,，此前志愿者中也有一些退休的老年人。由于他們也不太會(huì)操作手機(jī),，很多志愿服務(wù)都幫不上忙,，只能簡(jiǎn)單地為患者指指路。

　　回家慢慢研究這個(gè)二維碼

　　廣安門醫(yī)院門診的5號(hào)和7號(hào)窗口,，是專為60歲以上老人服務(wù)的,。在這兩個(gè)窗口中間的顯示屏上，一直有播放如何通過(guò)微信訂閱醫(yī)院服務(wù)號(hào)預(yù)約掛號(hào)的視頻，流程演示得很詳細(xì),。

　　記者根據(jù)演示步驟操作,，對(duì)比發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)源比自助機(jī)號(hào)源更充足。但窗口排隊(duì)的老年人,，幾乎沒(méi)有一個(gè)人關(guān)注這個(gè)視頻,，大家都不無(wú)焦慮地盯著隊(duì)伍的行進(jìn)方向。

　　“你們年輕人覺(jué)得簡(jiǎn)單,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)可沒(méi)那么簡(jiǎn)單,。我也一步一步學(xué)過(guò)，結(jié)果記住這個(gè)忘了那個(gè),。后來(lái)干脆別費(fèi)事了,，還是排隊(duì)吧?！币晃慌抨?duì)的69歲老人對(duì)記者說(shuō),。

　　10月12日，記者看到一位戴著眼鏡文質(zhì)彬彬的老人,，來(lái)到北京中醫(yī)醫(yī)院咨詢臺(tái)打聽(tīng)如何預(yù)約掛號(hào),。咨詢?nèi)藛T指著印有“京醫(yī)通”二維碼的立牌，請(qǐng)老人用手機(jī)掃碼掛號(hào),。這位老人是帕金森患者,，好不容易才點(diǎn)到“掃一掃”，手機(jī)卻沒(méi)有任何反應(yīng),。

　　咨詢?nèi)藛T接過(guò)老人手機(jī)才明白,，雖是智能觸屏手機(jī)，可沒(méi)有開通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù),。老人自言自語(yǔ)地說(shuō)：“要不我把這個(gè)二維碼拍下來(lái),，回家慢慢研究吧?！?/p>

　　老人顫抖著拍過(guò)“京醫(yī)通”二維碼,，重新點(diǎn)進(jìn)手機(jī)相冊(cè)，卻找不到這張照片了,?！拔覄偱牡亩S碼去哪兒了？”他動(dòng)作很慢地挨個(gè)點(diǎn)開手機(jī)相冊(cè)里的每一個(gè)文件夾,。記者看到幾乎每個(gè)文件夾里,，都有幾張他拍過(guò)的各種二維碼。他分不清哪個(gè)是剛拍的,。似乎也不想再問(wèn)下去了,，只是搖搖頭走出醫(yī)院,。

　　相比之下，康蘭芬在西苑醫(yī)院接受的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)則體貼得多,?！肮媚铮芙涛揖W(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)嗎,？我每次看病都要跑兩回,，一回掛號(hào)，一回看病,，太麻煩了,。”她向?qū)пt(yī)女孩求助,。

　　“奶奶，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)得用手機(jī)綁定個(gè)人賬號(hào),，對(duì)您來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)難,。以后您就打我們醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)電話，然后帶證件來(lái)窗口取號(hào)就行,?！睂?dǎo)醫(yī)女孩熱心地說(shuō)。

　　康蘭芬支吾一聲走了,。記者追上去,，只見(jiàn)她嘆了口氣，抬手把銀白的頭發(fā)往耳后一別,，露出自己的助聽(tīng)器：“你看我這耳朵,，打電話聽(tīng)不見(jiàn)啊?！?/p>

　　原來(lái),，大于80分貝的聽(tīng)力損失，即使戴助聽(tīng)器也很難聽(tīng)清電話內(nèi)容,，需要配備專用設(shè)備,，經(jīng)過(guò)特定訓(xùn)練才能實(shí)現(xiàn)。西苑醫(yī)院為患者預(yù)留的這條預(yù)約掛號(hào)的捷徑,，78歲的康蘭芬還是走不通,。

　　我的手機(jī)只會(huì)用它打電話

　　10月10日下午，獨(dú)自到北京中醫(yī)醫(yī)院掛號(hào)看病的劉廣茂,，得知要用手機(jī)預(yù)約或者自助機(jī)掛號(hào)時(shí),，只說(shuō)了句：“我不會(huì)?！比缓笈ゎ^就走,，乘坐電梯上了四樓,。

　　他徑直走到心內(nèi)科，看見(jiàn)有患者從診室出來(lái),，趕緊進(jìn)去請(qǐng)醫(yī)生加號(hào),。接下來(lái)，他也不去掃碼分診等待叫號(hào),，仍舊乘患者就診間隙,，加塞兒擠進(jìn)去請(qǐng)醫(yī)生看病。

　　今年83歲的劉廣茂,，雙腿都做過(guò)手術(shù),。雖然腿腳看著利落，但每走一段時(shí)間路,，就得停下來(lái)歇一會(huì)兒,。

　　“多虧醫(yī)生給加了號(hào)，不然今天又要白跑,。之前去安貞醫(yī)院看病,，白跑了好幾趟，人家現(xiàn)場(chǎng)不掛號(hào)了,，醫(yī)生也沒(méi)有權(quán)限加號(hào),。”劉廣茂是坐公交車來(lái)的,，單程就要1個(gè)多鐘頭,。

　　雖然和兒子住在一起，可兒子卻幫不上劉廣茂的忙,。因婚姻破裂,，兒子患上了嚴(yán)重的精神疾病，劉廣茂不僅自己要掛號(hào)看病,，還要給兒子掛號(hào)看病,。他患有白內(nèi)障，看不太清手機(jī)屏幕,，除了接打電話外,，其他手機(jī)操作都不會(huì)。

　　10月19日中午,，在北京協(xié)和醫(yī)院門診樓前的長(zhǎng)椅上,，王淑娟忍不住連聲嘆氣——沒(méi)有預(yù)約，自己連醫(yī)院的門都進(jìn)不去,。

　　北京協(xié)和醫(yī)院門診患者就診須知顯示,，除了北京健康寶和國(guó)務(wù)院行程碼以外，還需出示當(dāng)日就醫(yī)的預(yù)約憑證,。各處顯要位置,，都張貼著“無(wú)預(yù)約患者不能進(jìn)入院區(qū)”的告示,。

　　今年70歲的王淑娟，近來(lái)感覺(jué)腸胃不適,，想到醫(yī)院來(lái)看看,。她和老伴都不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)，在門診樓前簡(jiǎn)易棚屋的咨詢臺(tái)想問(wèn)問(wèn),，排了半個(gè)小時(shí)隊(duì),，也沒(méi)排到自己。結(jié)果胃又疼起來(lái),，只好先坐在長(zhǎng)椅上休息一下,。

　　王淑娟說(shuō)，女兒很關(guān)心自己,，可她不想給女兒添麻煩,。她的獨(dú)生女兒被單位外派到美國(guó)常駐，因?yàn)橐咔榛夭涣藝?guó),?！芭畠涸趪?guó)外工作，我還有兩個(gè)外孫子,，小的1歲,、大的3歲,，本來(lái)應(yīng)該過(guò)去幫忙的……”王淑娟說(shuō)到這里眼圈紅了,，“網(wǎng)上每天下午4點(diǎn)放號(hào)，女兒那里就是凌晨1點(diǎn),。我真是不忍心讓她幫忙……”（記者 尹平平 文中受訪老人均為化名）