北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報告,，七成受訪者表示,，在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙,，有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示,，辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中,，有51.71%表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳,，其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠,，僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng),。在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點上,，超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費和網(wǎng)速,。由此可見,，網(wǎng)絡(luò)信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因,。

　　攜號轉(zhuǎn)出時運營商服務(wù)人員服務(wù)意識差,。調(diào)查中，在消費者提出辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時,，有的工作人員告知消費者可直接聯(lián)系攜入方辦理,，但未告知相關(guān)政策,，致使消費者在不了解“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下,，直接到攜入方辦理，又因為不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入,，出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境,。

　　此外，消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿,。調(diào)查結(jié)果顯示,，三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng),。此外,，受疫情影響，三大運營商均取消了上門寫卡服務(wù),，線上辦理功能也未能開通,。

　　針對調(diào)查結(jié)果，北京市消協(xié)建議,，最大程度優(yōu)化流程,，減少“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”阻礙。運營商應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)與考核,，對于考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)再考核,。同時，建議運營商開發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式,、新方法,，提高業(yè)務(wù)辦理便捷性。（記者 齊志明）

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