群眾滿意度如何提升,？

　　既不能降低工作標(biāo)準(zhǔn)、影響質(zhì)量,，又不能脫離實(shí)際,，要實(shí)事求是

　　精準(zhǔn)扶貧效果如何，關(guān)鍵看群眾有沒有獲得感,，滿不滿意,。滿意度是檢驗(yàn)脫貧攻堅(jiān)工作的“試金石”。

　　為了對(duì)貧困人口識(shí)別準(zhǔn)確率,、貧困人口退出準(zhǔn)確率,、幫扶工作群眾滿意度進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，政府引入了第三方評(píng)估機(jī)制。

　　“這有利于客觀,、全面了解精準(zhǔn)扶貧效果,，避免被評(píng)估單位‘既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員’?！眱?nèi)蒙古扶貧辦副主任王冪生說,。記者采訪的扶貧干部也紛紛表示認(rèn)同。

　　中央提出“兩不愁三保障”的精準(zhǔn)扶貧的目標(biāo)任務(wù),。記者采訪中，貧困戶普遍最關(guān)心的,，也是收入,、住房、看病,、上學(xué)等問題,。然而，各地有各地的情況,，各戶有各戶的想法,，具體幫扶得把準(zhǔn)脈，幫到點(diǎn)子上,。否則,，剃頭挑子一頭熱，滿意度就不會(huì)高,。

　　安徽鳳陽小崗村黨委第一書記李錦柱認(rèn)為,，滿意度評(píng)價(jià)，要確保既不降低標(biāo)準(zhǔn),、影響質(zhì)量,，又不脫離實(shí)際，要實(shí)事求是,。李錦柱在縣機(jī)關(guān)工作時(shí),，對(duì)口幫扶三戶人家各有特點(diǎn)：一戶善于琢磨，能打聽到的政策好處,，哪一個(gè)都不想落下,；一戶缺乏自主發(fā)展意識(shí)，教他干啥他干啥,；還有一戶,，一心只想蓋新房?！坝袝r(shí)候,，其他方面都滿意，就一條沒達(dá)到心愿就不樂意，怎么也說不通,！”但因戶施策,、以心換心，最終還是贏得了滿意,。

　　在采訪過程中,，滿意度評(píng)價(jià)成為扶貧干部的熱議話題。

　　關(guān)鍵是評(píng)價(jià)工作要接地氣,。不少基層干部提到,，一些專家學(xué)者，尤其是從小在城市長(zhǎng)大的年輕人對(duì)深度貧困的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足,，對(duì)農(nóng)村情況了解不深,，評(píng)估結(jié)果容易出現(xiàn)偏差。

　　“你家專業(yè)幫扶人是誰,？”“對(duì)易地扶貧搬遷政策滿意嗎,？”面對(duì)評(píng)估組年輕同志的提問，貧困戶一頭霧水,。一位扶貧干部說,，“不少少數(shù)民族貧困戶，聽不懂普通話,，更別提那些專業(yè)術(shù)語了,。幾個(gè)問題折騰半個(gè)小時(shí)，我站在旁邊,，急得直跺腳,，但不能介入?！?/p>

　　還比如,，農(nóng)村地區(qū)有些群眾習(xí)慣于隱瞞收入，一是謙虛,，二怕露富,。如果不深入了解，就可能失真,。一位鎮(zhèn)干部說,，有一戶家庭在評(píng)估考核時(shí)說沒脫貧。結(jié)果一查,，該貧困戶銀行卡上趴著9萬元存款,。

　　還有同志建議調(diào)整評(píng)價(jià)機(jī)制。滿意度調(diào)查,，為了更全面客觀,，既訪貧困戶,，又要訪周邊群眾。實(shí)際情況卻產(chǎn)生了偏差,，比如“邊緣戶”問題,。那些與貧困戶收入水平接近，但不符合貧困標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)戶,，不能享受扶貧政策,，但遇有突發(fā)疾病或天災(zāi)，很容易致貧,。因此,，他們心里有些不平衡。

　　醫(yī)療救助,，貧困戶全部納入了大病保險(xiǎn)和醫(yī)療救助,，住院治病的費(fèi)用控制在10%以內(nèi)。但一般群眾如果患了重病,，就享受不到這么多政策紅利。有位干部算了一筆賬：做一臺(tái)心臟搭橋手術(shù),，手術(shù),、醫(yī)藥等花費(fèi)大概5萬元，貧困戶只需花費(fèi)4000元左右,，而一般戶則要花3萬元,。“邊緣戶”覺得“虧大了”,。

　　如何改進(jìn)完善第三方評(píng)估機(jī)制呢,？

　　“現(xiàn)在，考核時(shí)扶貧干部必須回避,，考核結(jié)果不反饋,，直接帶回去了?！苯鹫h雙河鎮(zhèn)大畈村第一書記吳辰華建議,，為了避免“誤傷”，可以把結(jié)果反饋給地方,，雙方交換意見,。第三方再根據(jù)情況，決定是否采信,。

　　內(nèi)蒙古扎賚特旗的一位扶貧干部認(rèn)為,，第三方評(píng)估可以選用第一書記參與其中，他們熟悉農(nóng)村,、懂老百姓,，采取國家統(tǒng)籌、該回避的回避、混編選派,，評(píng)價(jià)或許會(huì)更加全面客觀,。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 劉瓊